Évekkel ezelőtt az Apple Computer szerződést kötött egy sor szemináriumra Japánban, és egy szakértőt fizettek (Dianne Saphiere, ha ott van, hajtson be egy íjat), hogy segítsen nekem egy-egy kultúrák közötti finomhangolással.
Dianne megtanította nekem a csend üzleti hatalmát.
Japánban azt mondta, hogy a tárgyalások során hosszú szünet hagyományosan a tisztelet jele. Ez volt a módja annak, hogy megmutassuk, hogy az ügy fontos, és a most előterjesztett javaslat méltó.
Az amerikaiaknak viszont egy hosszú szünet egy tárgyalás során egy kínos csend. Minél hosszabb a csend, annál kényelmetlenebbé válik.
Képzeld el egy konferenciatermet Tokióban. Az amerikaiak egy csoportja tárgyal egy japán csapatával. - Ezt 100.000 dollárért tehetjük - mondja az amerikaiak. A japánok semmit nem mondanak. Csendben várnak két percig.
- Mint körülbelül 90 000 dollár? - Az amerikaiak az ár csökkentésével törték meg a csendet. A japánok 100.000 dollárra igent mondanak.
Ez csak egy példa a csend erejére. Nem csak az amerikaiakról és a japánokról van szó. A válaszadás várakozása általában jó ötlet sok kontextusban. Először hívd ezt a gondolatot. És sajnálom, hogy beismerem, én is megtanultam (keményen) a gondolkodás nélküli reagálás veszélyeit. Különösen a tárgyalási kontextusban a csend arany lehet, nem kellemetlen.
(kép: peskymonkey / istockphoto.com)
13 Megjegyzések ▼
