Múlt héten beszéltem egy üzleti csoporttal a Facebook hatalmáról. A beszélgetés során valaki megkérdezte a hírnév-kezelést és a negatív megjegyzéseket. Hiszem, hogy a negatív megjegyzéseket be kell vennünk, és örülnünk kell az embereknek.
Amikor elmondják nekik a tapasztalataikat, lehetőséget adnak arra, hogy értékeljük a jóakat, és kijavítsuk a rosszakat. A negatív megjegyzések nem rosszak, ha tudjuk őket. Csak rosszak, ha nem halljuk őket. Ha valakinek rossz tapasztalata van, akkor valószínűleg elmondják valakinek. Ha a tapasztalat nagyon rossz, vagy tényleg ideges, akkor valószínűleg sok embernek fog mondani.
$config[code] not foundHa nem is mondanak nekünk, akkor odaadjuk őket. Most már befolyásolják, hogy mit gondolnak az emberek a cégünkről.
Amikor megosztják velünk a gondolataikat, most megvan az esélyünk a helyzet megoldására és javítására. És amikor megosztják a szociális médiát, lehetőségünk nyílik arra, hogy mindenki mást mutasson be, hogyan kezeljük az ellenségeket. Növelhetjük ügyfeleink, köztük a személy lojalitását, amikor nyíltan foglalkozunk a nehéz helyzetekkel.
Az emberek meg akarják hallgatni, és azt akarják, hogy érvényesítsék. Ismerje meg tapasztalataikat, bocsánatot kérjen és javítsa meg a problémát. Köszönjük, és mindenki más látni fogja, mennyire értékeli ügyfeleit és kapcsolatait.
Tehát látod, hogy a negativitással foglalkozhatunk a különbséggel.
Az előadásom után az egyik közönség tagja kérte, hogy beszéljen velem erről a témáról. Egy nonprofit munkára dolgozik, és a Facebook rajongói oldalukon szétszórták valakit, aki nagyon ideges volt. Azon kíváncsi volt, mit kell tennie. Miután egy kicsit beszéltünk vele, megértettem, hogy többször is megpróbálta megoldani a helyzetet, és megoldást kapott.
Sajnos az egyén nem volt elégedett. Ez a nő aggasztotta a szál hatását másokra. Tényleg úgy érezte, hogy a szervezetet rágalmazzák.
Mit tennél ebben az esetben?
Hírnév menedzsment
Mondtam neki, hogy ebben az esetben felhívom az egyént, hogy próbálja meg beszélni velük. Ezután eltávolítom a fonalat a rajongói oldalamról. Van egy pont, amelyen túl nem lehet pozitívan befolyásolni az eredményt. Ha ezt a pontot érted, ne félj eltávolítani a helyzetet a nyilvános nézetből. Nem akarsz semmit rosszul mondani a panaszossal kapcsolatban. Csak távolítsa el a vitát.
Ha valaki megkérdezi, akkor udvariasan megmagyarázhatja, hogy a felbontás nem valósult meg az online csere útján, így azt magánbeszélgetésbe helyezte. Ezután hangsúlyozzuk, mennyire értékeli cége ügyfeleit és visszajelzéseit. Jól ismerik, hogy megértsék.
Ha értékes szolgáltatást és ügyfélszolgálatot nyújt, a kapcsolataink többsége tiszteletben tartja és értékelni fogja Önt. Meg fogják érteni, hogy néha probléma merül fel. És ha foglalkozunk vele, a tiszteletük növekedni fog.
Ugyanakkor, ha megállhatatlan helyzeted van, meg fogják érteni ezt is. Mindannyian tudjuk, hogy vannak olyanok, akiket csak nem lehet kérni. A legtöbb ember ésszerű és megértő. Tehát ne kerülje el a negatívat; elfogadja.
Valójában növelheti a hűséget és a kapcsolatot a negativitás révén.
Mint ellentétben a fényképen keresztül a Shutterstock-on
8 Megjegyzések ▼
