A United Airlines (NYSE: UAL) néhány héttel keresett, miután a cég PR-rémálma egy olyan kliens videójából származik, amelyet egy túlfoglalott repülőgépről húztak le.
A vállalat csak 10 új szakpolitikai változást tett közzé az ügyfélszolgálat javítására. E változtatások némelyike magában foglalja a bűnüldözési személyzet használatának korlátozását csak a biztonsági és biztonsági kérdésekre, és nem kötelezi az ülő utasokat arra, hogy szándékosan lemondanak a helyükről, és növeljék az ösztönzőket azoknak, akik lemondanak az ülésekről, és gondoskodnak arról, hogy a legénységeket legalább repülőjegyekre foglalják 60 perccel az indulás előtt.
$config[code] not foundA kezdeti incidens után a vállalat megbotlott a válaszára. Az Unites Airlines vezérigazgatója, Oscar Munoz üzenetei ellentmondásosak voltak, és sok ügyfél szemében nem megfelelőek. Tehát a bojkottok és a pert indították.
Remélhetőleg az Ön kisvállalkozása soha nem tapasztalhat olyan PR rémálmat, amely még közel áll az Egyesült Államokhoz. De bizonyos ponton negatív sajtó vagy ügyfélérzet tapasztalható a márka iránt. És amikor ez megtörténik, fontos, hogy gyorsan találjon kielégítő megoldást és választ.
A United Airlines megpróbálja megjavítani a hírnevét
Ez az új terv az Egyesült Királyságból egy tisztességes példa arra, hogy az ügyfeleknek néhány negatív tapasztalatból eredő változást mutatnak be. Ez azt mutatja, hogy a vállalat potenciálisan megtanulhatja a hibáit, és nem hagyja, hogy hasonló esemény bekövetkezzen. Az Egyesült Államokban bekövetkezett bűncselekmény esetén azonban lehet, hogy jobb - és kevésbé káros hatással volt a vállalat márkájára -, hogy minél előbb találja meg ezt a megoldást.
United fénykép a Shutterstock-on keresztül
