Míg a források megosztása az egyének között nem új, az elmúlt öt évben az interneten keresztül robbanásszerű volt a kollektív megosztás.
Az AirBnb-től és az Uber-től a Car2Go-ig és a Rover-től az új megosztási gazdaság üzleti modell a fogyasztók számára hozzáférést biztosít a fel nem használt árukhoz és szolgáltatásokhoz. Az elektromos kéziszerszámoktól kezdve a kutyaszerelésig a reptérig a megosztási gazdaság forradalmasítja az áruk és szolgáltatások beszerzésének és használatának módját.
$config[code] not foundAzok számára, akik megosztják, a megosztási gazdaság mérsékelt jövedelemnövelést biztosít, így a felhasználók pénzt kereshetnek a fel nem használt eszközökből, mint például egy autó vagy parkolóhely, amely egyébként nem használná. Azok számára, akik ezeket a szolgáltatásokat használják, képesek lesznek kihasználni a magasabb minőségű termékeket vagy szolgáltatásokat, mint amennyit másképp engednének meg.
Azonban ha az apartman bérlése vagy az idegenektől való utazás elfogadása veszélybe kerül, akkor mi van akkor, ha az ügylet másik végén lévő személy kiderül, hogy őrült vagy egyenesen veszélyes? Vajon az idegenekkel való megosztással kapcsolatos kockázatok online (akik lehet, hogy nem kellőképpen megvizsgálták és felülvizsgálták) megéri az előnyöket?
Mindössze egy dolog van: a bizalom kiépítése.
Az ügyfelek bizalmának építése mindig fontos az üzleti világban, de a megosztási gazdaságban a „bizalom a történet kezdete, közepe és vége” - mondja Catherine Clifford vállalkozói személyzet író, és én biztosan egyetértek.
Akár egy lakást, autót, hajót, parkolóhelyet vagy kisállatot oszt meg, egy olyan indítás, amely nem bízik meg a bizalomban, nem lesz a földről, időszak.
Nemrég leültem Harrison Woods-nel, a YourParkingSpace ügyvezető igazgatójával, hogy megtudja, hogyan navigál az Woods az online bizalomépítés trükkös világában.
A YourParkingSpace összeköti azokat a személyeket, akiknek nincsenek parkolóhelyei a legjobb helyeken (például a belvárosban vagy a repülőtér közelében) olyan személyekkel, akik rövid vagy hosszú távú parkolási megoldásokat keresnek.
Bár a kockázati tényező nem annyira nagy, mint egy idegenekkel való autóba jutás, vagy egy idegen otthonában való tartózkodás, a bizalom továbbra is fontos szerepet játszik az üzlet megkönnyítésében.
Kezdő tulajdonosként valószínűleg sok vállalkozói indítási tanácsot kaphat arról, hogy mit kell tennie és mit ne tegyen. Woods valóságos tapasztalata egy újabb kitűnő tanács a szívhez: a leghatékonyabb technikák az új megosztási gazdaságba vetett bizalom kiépítéséhez.
Bízzon meg a szolgáltatókkal és felhasználók
Az olyan gazdasági vállalkozások megosztása, mint az AirBnb és a Lyft, egyedülálló kihívást jelent: az olyan közös fogyasztási vállalatoktól eltérően, mint a Car2Go vagy a Netflix, amelyek tulajdonképpen a megosztott fizikai erőforrások, az AirBnb és a Lyft építették üzleti modelljüket a közösségi erőforrások megosztására. Következésképpen kettős kihívással szembesülnek az első naptól: a szolgáltatókkal való bizalom kiépítése és a felhasználókkal való bizalom kiépítése.
„A szolgáltatók és felhasználók egyedi igényeinek és aggályainak megértése elengedhetetlen a hatékony bizalomépítési stratégia szempontjából” - mondja Woods. „Egy autómegosztó vállalat számára a szolgáltató aggódhat a nem megfelelő vagy veszélyes ügyfelek felvétele miatt, vagy ha valaki olyan részeg, aki részeg volt, a hátsó ülésen beteg. A felhasználó számára az elsődleges aggodalom valószínűleg a fizikai biztonságra vonatkozik, amit a járművezető képes egy forgalmas, zsúfolt város körül a lehető leghatékonyabb módon eljutni. ”
A YourParkingSpace-ben Woods azt mondja, hogy a vállalat kiterjedt vásárlói tapasztalatkutatást végzett, hogy teljes mértékben megértse a bizalmatlanságot vagy az ügyfelek aggodalmait, mielőtt a bérbeadást vagy a parkolóhely bérbeadását használta. „Tudtuk, hogy az ötlet nagy volt, de kezdettől fogva küzdöttünk, hogy nagy mennyiségű rendelkezésre álló teret építsünk ki. A szolgáltatók aggályai voltak: „Mi van, ha a tulajdonos soha nem jön vissza az autóhoz?” És „Jogszerű-e, hogy hagyjam a helyemet?” Az ügyfelek kutatása kulcsfontosságú volt ezeknek az aggodalmaknak a megértéséhez és teljes körű kezeléséhez. ”
Ingyenes részvétel és ajánlások ösztönzésére irányuló ingyenes kísérletek
A kollaboratív fogyasztás világában a beszámolók a sikeres üzletépítés kulcsa. Legyen elég pozitív véleményed a megelégedett ügyfelektől, és több ember hajlandó lesz ugrani a hitről és próbáld ki a terméket vagy szolgáltatást is. De az új lendület kihívása lehet a lendület építése. Woods megoldása? Ingyenes kísérletek.
„Amint egy ügyfél aláírja vagy befejezi az első űrkölcsönzését, egy egyedi kódot küldünk nekik, amelyeket más ügyfelek utalására használhatnak” - mondja Woods. „Bátorítjuk őket, hogy osszák meg barátaikkal és családtagjaikkal. Amikor az utalások egy kollégától, hanem egy idegentől származnak, először hajlandó kiterjeszteni a bizalmat, ami nem valószínű, hogy az idegenekkel történik.
Hozza össze a közösséget
Woods fontolóra veszi a jövőben? A helyi közösség eseményei, amelyek csak a szolgáltatók és a fogyasztók számára meghívottak.
„Valószínű, hogy valóban találkozzunk más személlyel rendelkező felhasználókkal” - mondta Woods. „Ahogy 2016-ra várjuk, a közösség megkönnyítése, hogy„ megismerjük az eseményeket ”határozottan egy másik bizalomépítési stratégia, amelyet figyelembe fogunk venni.”
A bizalom kiépítése soha nem könnyű, különösen akkor, ha két idegen olyan árukat vagy szolgáltatásokat cserél, amelyek először nem találkoznak - és az üzleti életnek meg kell könnyítenie a pozitív tapasztalatokat mindenkinek. Még egy tipp a bizalom növelésére: gondolj helyben. Kérje meg a felhasználókat, hogy csatlakozzanak fiókjaikhoz Facebookon vagy Twitteren, majd mutassák meg, hogyan kapcsolódnak a potenciális szolgáltatókhoz. A kölcsönös barát vagy munkatárs felfedezése miatt a szolgáltató sokkal kevésbé érzi magát, mint egy idegen, és sokkal több, mint egy bizalmi méltó ismerős.
Kézfogás fotó a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
