A kisvállalkozások tulajdonosai bizonyos dolgokat kívánnak egy üzleti banktól - konkrétan az együttműködés, a nyitottság és a jó munkakapcsolat. A J.D. Power és Associates fogyasztói elégedettséggel foglalkozó kutatóintézete egy nemrégiben készült tanulmánya rávilágít ezekre az igényekre.
A USA kisvállalati banki elégedettségi tanulmány kimutatta, hogy a kisvállalkozások bankokkal való általános elégedettsége 1000-es skálán 711-re csökkent, az előző évi 718-ról lefelé. A felmérés nyolc tényező vizsgálatával mérte fel a teljes banki tapasztalattal való elégedettséget: a termékkínálat, a számlavezető, a létesítmény, a fiókadatok, a problémamegoldás, a hitelszolgáltatások, a díjak és a fióktevékenységek.
$config[code] not found
A tanulmány szerint a kisvállalkozások tulajdonosainak értéke egy üzleti bankban van:
- Egy fiókkezelő, aki jól ismeri üzleti tevékenységét.
- Nyissa meg a kommunikációt a fiókkezelővel.
- Könnyen hozzáférhető a bankhoz mind offline, mind online.
- A díjakat előzetesen közzétették, így nincs meglepetés.
- Együttműködési kapcsolat vagy partnerség a bankjával.
- Hibamentes banki szolgáltatás.
Miközben a kisvállalkozások tulajdonosai a bankintézmény pénzügyi stabilitását, személyes pénzügyi kilátásait és a gazdasági kilátásokat mind 2009-hez képest javították, ez a második évben a kisvállalkozói ügyfelek körében a teljes vevői elégedettség csökkent.
„Annak ellenére, hogy az iparágban a kisvállalkozások tulajdonosai optimizmusra tettek szert, úgy tűnik, hogy pénzügyi intézményeik nem tartják be az elvárásaikat,” t Michael Beird, a J.D. Power banki szolgáltatások igazgatója elmondta az eredmények közzétételét.
A kisvállalkozások a kevésbé csillagok közötti ügyfélszolgálati tapasztalatok eredményeként hajlamosabbak váltani a bankokat. Csak 19 százaléka mondta, hogy „biztosan” marad a jelenlegi bankjukkal, a 2008-as 34 százalékról.
„Azok a bankok, amelyek képesek a kulcsfontosságú gyakorlatok megvalósítására és a kisvállalkozói partnereikkel, lehetőséget kapnak arra, hogy megkülönböztessék magukat”, mondta Beird. Elmagyarázta, hogy az elégedetlenség egyik oka, hogy a kisvállalkozásoknak kevesebb tőkeforrásuk van, mint a nagyvállalatoknál, és ennélfogva nagyobb mértékben támaszkodnia kell a bankjaikra.
A több mint 6000 kisvállalkozói felmérés a bankok ügyfélszolgálatát is értékelte. Összességében a nagy bankok rosszabbak voltak, mint a kisebb regionális bankok. A teljes felmérés eredményeit letöltheti a J.D. Power weboldal.
A szerkesztő megjegyzése: Ezt a cikket korábban az OPENForum.com címen tették közzé: „A kisvállalkozások tulajdonosainak elégedettsége a bankokkal csökken.” Itt újból közzéteszik az engedélyt.
