A brit székhelyű Brand Embassy, amely a szociális média irányításával foglalkozik, nemrégiben 1 millió dollárt emelt. A vállalatnak jelenleg csak 20+ alkalmazottja van, de a pénzt globálisan igénybe vehetik és szolgáltatásait bővítik.
$config[code] not foundVit Horky társalapítója és vezérigazgatója a közelmúltban közzéteszi a hivatalos márka-nagykövetség blogját:
„Irodákat nyitottunk az USA-ban, Dubaiban, Portugáliában, Szlovákiában, Spanyolországban és Latin-Amerikában, hogy kiegészítsük irodáinkat Prágában és Londonban. Az új befektetőkkel való együttműködés segít nekünk bővíteni értékesítési és termékfejlesztő csapatunkat, és új egyedi termékjellemzőket indítunk el. ”
A márka nagykövetsége a vállalati szociális média megemlítése mellett nagy hangsúlyt fektet az ügyfélszolgálatra. A vezetők szociális médiát rendelhetnek a vállalati alkalmazottaknak (nagyköveteknek), hogy válaszolhassanak. Ha a megemlítés panasz, és valószínűleg vonzódik az interneten, nagy hangsúlyt kap.
Az elmúlt években az ügyfelek egyre inkább lemondtak az ingyenes telefonszámokról, és inkább a közösségi médiába vitték, hogy dicsérjék a márkát, vagy panaszkodjanak. Tehát a vállalkozásoknak nagyobb hangsúlyt kell fektetniük a szociális média mindennapi figyelemmel kísérésére. Eléggé házimunka lehet, ha minden társadalmi csatornát külön-külön megtartunk. Tehát egy műszerfal, ahol az összes jön össze, egy hatalmas plusz.
Vit azt mondja, hogy cége ügyfelei 2012 óta több mint 7,5 millió szolgáltatási problémát kezelnek. Jelenleg a márka nagykövetsége elsősorban a távközlési és pénzügyi szolgáltatási szektorban tevékenykedő cégeket szolgálja.
A vállalat ügyfelei főként nagyobb márkákat vehetnek fel, mint a Vodafone, a Telefonica O2, a T-Mobile, a General Motors és az ING.com. A 70 dollártól kezdődő szakmai csomagokkal azonban elképzelhető, hogy a márka nagykövetsége lehetőséget adhat a kis márkájú, kis márkájú butikok számára.
Ha kíváncsi vagy, hogy a Brand Embassy működik, a vállalat 8 perces videót adott ki a főbb jellemzőkről:
Mivel a márkakezelés a közösségi médiában egyre fontosabbá válik, úgy tűnik, hogy a Brand Embassy magasabb szolgáltatást nyújt, mint például a HootSuite eszközei.
Egyéb szolgáltatások, mint például a Socialbakers, a márkák szociális média mérésének és kezelésének változatait kínálják. A Socialbakers a közelmúltban bejelentette, hogy további finanszírozást szerez a szolgáltatásainak bővítésére.
4 Megjegyzések ▼
