Sokat tanulok a kisvállalkozásoktól, hogy meglátogatom.
Korábban írtam kisvállalkozói gondolataimat, miközben pedikűr voltam, és nemrég körülnézett, ahogy ültem a székbe a helyi fodrászüzletben. Hirtelen sok hasznos gondolataim voltak a helyi marketingórákról, amelyeket ebből a kisvállalkozásból lehetett megragadni. Végül hétre jöttem.
Helyi marketingórák
Aláírási stratégia
2007-ben felfedeztem a Traville-fodrász üzletet a jeleik miatt. A Strip Mall a Traville Gateway-ben, a Rockville-ben, MD-ben új volt, és ahogy elhaladtam a szokásos ingázási útvonalamon, láttam a jelet, és úgy döntöttem, hogy kipróbálom ezt a kisvállalkozást. Elsősorban a legközelebb volt, és még mindig ott vagyok.
$config[code] not foundHozzá kell tennem, hogy én voltam az első, aki felülvizsgálta ezt az üzletet. Most már 24 véleménye van, és sokan azt mondják, hogy önmagukban nem akarták azt felülvizsgálni, mert a „legjobban megőrzött titok Rockville-ben” most ki van zárva.
Elvitel: Ha van tégla- és habarcs üzlete, győződjön meg róla, hogy a környező területeken jelei vannak nyilakkal. Különösen hétvégén.
„Megnyitás” az üzleti jelhez
Elvitel: Vegyünk egy megvilágított villogó jelet, amely azt jelzi, hogy a vállalkozás jelenleg „nyitva van az üzleti életben” a munkaidőben. Adja meg az üzleti órákat is. Ha valaha szabadságra vagy különleges alkalmakra kell zárnia, győződjön meg róla, hogy van egy jel arra, hogy ezt jelezze.
A Ritz Carlton út
Nem mondom, hogy másoltak a Ritz Carlton könyveiből, de amikor bejártál, szinte mindegyik felkeresi és üdvözli a bejövő ügyfeleket. A tulajdonos, Dimitri Axaopoulus mindig győződjön meg róla, hogy minden vásárlóval beszél, amikor a boltban van.
Minden ügyfél fontos üdvözlése.
Elvitel: Amikor egy új ügyfél belép a vállalkozásába, egy barátságos üdvözlés hosszú utat tesz annak érdekében, hogy kényelmesen érezze magát. Hangsúlyoznod kell, hogy mindenkinek fontos a csapatod. Ne feledje, hogy a mosoly szabad és felbecsülhetetlen.
A helyes kérdések feltétele
Nem én vagyok az a frizurám, és túl sok kérdés zavar engem, mert félek az utasítások eredményétől. Szeretem egy egyszerű „rövid” vagy „közepes rövid” szót mondani, és úgy tűnik, hogy ismerik a többit. Rendszeresen kérik a véleményemet, hogy lássák, hogy követik-e az utasításokat, és észrevettem, hogy más vendégeket is elfogyasztanak, akik hajuk kivágását kívánják.
Elvitel: A termék szállítási folyamatában több pont is van, ahol fontos az ügyfél véleménye. Építsen egy utat a szállítási folyamathoz, hogy megkapja az ügyfél véleményét. Képezze meg csapatát, hogy a megfelelő időben kérdezze meg a megfelelő számú kérdést.
Vevői elvárások beállítása
Amikor ezen a hétvégén fodrászra mentem, elfoglalt voltam, és a váróterületen lévő székek majdnem tele voltak, de. De a várakozás nem volt hosszú. Elég volt a személyzet, és 3-4 percen belül ültem. Amikor új ügyfelek érkeztek, üdvözölték őket, és elmondták, hogy a várakozási idő nem több, mint 10 perc, és valószínűleg pontos volt.
Elvitel: Ahogy sikerrel jár, ne hagyja, hogy a szolgáltatás csökkenjen. Mérje meg az üzletet, és állítsa be a megfelelő elvárásokat az ügyfelek számára, hogy visszatérjenek. A nap folyamán felkészültem arra, hogy a Georgetown Egyetem Tanúsítvány-kitöltési ünnepségének főszónokává váljon, és nem tudtam sokáig várni. Örülök, hogy extra csapattagokkal rendelkeztek a kötet kezeléséhez.
Extrák biztosítása
Egy hajvágáshoz jut, majd örül a megérintéseknek - meleg borotválkozó krém és váll- és fejmasszázs. A fülek és a szemöldök körüli hajformázás javaslata mindannyian boldoggá tesz. Ez a bolt is lehetõvé teszi, hogy az ügyfelek számára extra csomagot kapjanak a csomag részeként. Ez örömmel fogadja az ügyfeleket, amint az a Yelp-véleményekből is látható.
Elvitel: Mindig van mód arra, hogy valamit felülmúljunk, hogy örömet nyújtsunk az ügyfélnek. Ne feledje, hogy a következő új ügyfelek esélye a meglévő ügyfelektől nagyon magas.
A nem ügyfelek gondozása
Annak ellenére, hogy a fiam nem kapja meg a haját, akkor az idő nagy részében akar jönni. Meleg pop-kukoricát kap, talán még egy lolipopot is, és esélye van arra, hogy a várakozó autókkal játsszon. Ez hosszú utat jelent a gyerekekkel. Láttam, hogy sokan jönnek az üzletbe.
Elvitel: Kínáljon ügyfeleknek valamit, ami várakozás közben gondoskodik róluk. Számos ötlet van erre - talán egy autómosó, amikor a frizurát kapja? Valószínűleg túl messze van, de ki tudja? Barátom, Anjali Verma a Kidville Bethesda-nál van olyan terület, ahol a gyerekek hajszálakat kaphatnak, és sok szülő használja.
Mit tanultál a helyi fodrászodtól?
Fodrász fotó a Shutterstock-on keresztül
39 Megjegyzések ▼
