Üdvözöljük a másikban a One on One sorozatú beszélgetéssorozatban a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakértőkkel az üzleti életben. Laura Thomas, a kis- és középvállalkozások területének vezető tanácsadója, a digitális marketingre összpontosítva, Brent Leary-vel beszélt ebben az interjúban, amelyet szerkesztettek. A teljes interjú hangjának meghallgatásához lapozzon lefelé a hangszóró ikonjára a bejegyzés végén.
$config[code] not found* * * * *
Small Business Trends: Hogyan kezdte meg a Dell-t és azt, hogy mit csinálsz ott?
Laura Thomas: A Dell 10 éve alatt dolgoztam a munkavállalói kommunikációban és a PR-ben, valamint az online üzletben és a marketingben. Az elmúlt években kezdtem összpontosítani a közösségi médiára.
Small Business Trends: Beszélhetsz arról, hogy miért kezdte el a Dell a szociális média használatát az ügyfelekkel való kommunikációhoz?
Laura Thomas: A legjobban „Dell Hell” néven ismert. Blogger Jeff Jarvis egy PR-rémálomot bocsátott ki a Dell számára 2005-ben, amikor a „Dell Sucks” című cikkében „BuzzMachine” blogjában a rossz hírszolgálati szándékával bosszantotta a blogját. akkoriban dolgoztam a PR-csapatunkban, amely a kezdeti tevékenységet Jeff Jarvis-lal folytatta.
Kezdetben a megközelítésünk az volt, hogy hallgassunk. Ez az, amit javaslom azoknak a vállalkozásoknak, amelyek csak bejutnak a közösségi médiába: először hallgassuk meg, amit az ügyfeleink mondanak rólad. Számunkra a Dell-nél nagyon sürgős volt, így gyorsan túlléptünk a hallgatáson és a közösségi médiában való beszélgetésen.
Kisvállalkozások trendjei: Hogyan alakult ki néhány más dolog, amit a szociális média segítségével végzett, hogy kapcsolatba léphessen ügyfeleivel?
Laura Thomas: Elkezdtük, hogy a Dell csapattagjai aktívan menjenek a blogokba, ahol az emberek beszéltek rólunk. Ezután kibővültünk a Twitterre és a Facebookra ahogy jöttek. Az évek során igyekeztünk oda menni, ahol a közönség van, így csatlakozhatunk velük egy beszélgetéshez.
Small Business Trends: Melyek a legnagyobb különbségek a mostani és a szociális média között?
Laura Thomas: Kezdetben a szociális média lehetett volna valami, amit a PR csapatok kezeltek. Most integráltuk a szociális médiát az üzlet minden részébe.
Small Business Trends: Mit tanultak az évek során, amelyek segítettek abban, hogy sikeresebbek legyenek a közösségi médiával?
Laura Thomas: Az egyik nagy tanulság, amit bárki bejuthat a közösségi médiába, nem a műsorszóró járműnek tekinteni. Ez egy kétirányú utca - egy módja annak, hogy ne csak az embereket elmondjuk arról, hogy mi történik az Ön szervezetén belül, hanem hallani, hogy mi történik az életükben. Például kis- és középvállalkozású ügyfeleinkkel valóban szeretnénk hallani, hogy mi fontos számukra. Milyen problémákkal szembesülnek a vállalkozások?
A Dell túlmutat az alaptermékeken és még több szolgáltatáson és megoldásokon, amelyeket ügyfeleinknek kínálunk. És mivel ezek a megoldások olyan testre szabottak, nehéz beszélni róluk a hagyományos marketingcsatornákban.A társadalom megnyitja ezt a lehetőséget arra, hogy mélyebb megbeszéléseket folytasson az ügyfeleivel, hogy megbeszélhessünk arról, hogyan segíthetjük őket abban, hogy leküzdjék az üzleti nehézségeiket.
Small Business Trends: Hogyan mérte meg a Dell a kezdetektől a sikert és hogyan méri ezt most?
Laura Thomas: Megnéztük a és továbbra is a Dell-ről folytatott beszélgetés hangját. Amikor először jöttünk a közösségi médiába, sok negatív hangulat volt. Célunk volt, hogy meggyőződjünk arról, hogy ezek a negatív beszélgetések pozitív beszélgetésekké alakíthatók-e.
Alapvető ügyfélszolgálat. Ha problémája van abban az esetben, ha az ügyfél elégedetlen, közvetlenül velük kívánja foglalkozni. Gyakran a legerősebb támogatóvá válik azok, akik nagyon rosszak a vállalatnál, amikor látják a céget.
Small Business Trends: Hogyan változott meg az Ön ügyfeleivel való kapcsolata a szociális média használatát követően?
Laura Thomas: Nagyon sok ilyen hangulatra fordultunk. De nem ülünk vissza, mondván: „OK, ez megtörtént.” Célunk, hogy segítsünk az ügyfeleknek megoldásokat találni. Együttműködésben akarunk lenni velük. Olyan dolgokkal jöttünk ki, mint az Idea Storm Platformunk, ahol az Idea Storm segítségével beszélgethettek a Dell-lel, hogy ötleteket adjanak nekünk a javításról, és közösségként szavazzanak ezekről az ötletekről.
Small Business Trends: Gondolod, hogy a kisvállalkozások olyan sikeresen használják a közösségi médiát, mint amilyenek lehetnek?
Laura Thomas: Vannak, akik valóban átfogják. Ennek egy része az, hogy az egyén természeténél fogva valóban a szociális média felé fordul vagy sem. Azok számára, akik nem vesznek részt a szociális médiában, de hallják, hogy valami olyasmit kell tennie, ez nehezebb. Nem rossz kezdet, hogy egyszerűen elkezdjük hallgatni. Menj ki és nézd meg, hol vannak az ügyfelek. Ha a közönség nem szerepel a Facebookon, ne csak automatikusan ugorjon be egy Facebook oldal kiépítésébe.
Sok cégtulajdonostól hallom, hogy nincs ideje. Ha valaki a vállalkozásukban olyan természetes hajlamot mutat, hogy kölcsönhatásba lépjen a szociális médiában, hagyja, hogy ez a személy vezesse. Nem kell a vállalkozás tulajdonosának lennie, aki mindent megtesz, de biztosan valakinek kell lennie az üzletben.
Egy ügynökség felajánlhatja, hogy futtathatja a Facebook oldalát, vagy létrehoz egy Twitter jelenlétet, és mivel a vállalkozások időnként meg vannak szorítva, kísértésnek vannak rá, hogy kiszervezzék. De akkor elveszíti ezt a kapcsolatot ügyfeleivel.Small Business Trends: Mennyi ideig tarthat a kisvállalkozások, hogy kézzelfogható eredményeket érjenek el? Sokan csalódnak, mert úgy gondolják, hogy a dolgok egy éjszakán át történnek.
Laura Thomas: Nehéz időbeosztást beiktatni anélkül, hogy tudná, hogy pontosan milyen eredményeket keresnek. Vannak dolgok, amiket gyorsan tehetsz. Speciális promóciót futtathat, és hirtelen egy csomó Twitter-követői, de hosszú lejáratú ügyfelekké fognak fordítani? Az üzleti modelltől és attól függ, hogy hogyan szeretne kapcsolatot létesíteni az ügyfeleivel. Mi az üzleti célja? A márka ismertségéről van szó, csak ha több ember csatlakozik hozzád? Vagy valódi erős kapcsolatokról van szó az ügyfelekkel? Különösen, ha van egy hosszú vásárlási ciklusú ügyfél, a gyors találat nem lesz olyan fontos, mint a hosszú távú kapcsolat.
Small Business Trends: Mi a Dell kereskedelmi titkai programja?
Laura Thomas: Az új kereskedelmi titkai programunk remélhetőleg meg fogja kapni ügyfeleinket a tippek és trükkök megosztásában, hogy miként teszik üzleti sikerüket. A V130 elindítása előtt most elindítjuk. Vostro V130 laptopunk egy szép üzleti laptop. Az a kérdés, amit a rajongóktól, a barátoktól és a követőktől kérdezünk, az, hogy hogyan csinálsz jó első benyomást?
Szeretnénk hallani tőlük, és szeretnénk, ha megosztanák egymással, a Twitteren keresztül, a Kereskedelmi Titkok hashtagdal, vagy a Dell Business for Facebook oldalának Kereskedelmi titkai lapján. Tartsa figyelemmel a kereskedelmi titkokat vagy a Dell for Business Facebook oldalt, mert lehetősége van arra, hogy másoktól tanuljon.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni, hogy mit csinál a Dell a kisvállalkozásokkal?
Laura Thomas: A Dell a Twitteren a Dell SMB hírfiókjával rengeteg újdonságot kaphat. A Facebookon vagyunk, van egy speciális LinkedIn csoportunk, és mi vagyunk a YouTube-on. A személyes blogom a www.laurapthomas.com oldalon található.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
5 Megjegyzések ▼
