Mindannyian több szociális vállalkozást szeretnénk növelni. Miután meghallgattuk, hogy a szociális média milyen pozitív hatással lehet üzleti tevékenységeinkre, az új ügyfelek, a szóbeszéd és a márkaérzet jobb megértése miatt, eladjuk az ötletet. De ez nem jelenti azt, hogy tudjuk, mi valójában magában foglalja a szociális vállalkozás növekedését. Persze, van a cég Twitter-fiókja, de mit jelent a „társadalmi” kifejezés minden napos műveletekhez? Mit néz ki ez egy belső szinten, és mit kell tennie ahhoz, hogy a szervezeten belül átálljon, hogy növelje az ügyfelek és alkalmazottai közötti társadalmi érzékenységet?
$config[code] not foundHa még mindig megpróbálja kitalálni, hogy a vállalkozás vagy a márka hogyan tud „társadalmi úton járni”, az alábbiakban néhány keretrendszert kell gondolkodnunk, és hogyan kell elkezdeni, hogy megtörténjen.
Határozza meg, mi a „társadalmi” az Ön vállalkozásával kapcsolatban: Gondolj az üzletedre, és írd le az összes olyan tevékenységet, amit Ön vagy ügyfelei önmagukban szociálisan visznek. Talán ez a tartalom, amit mindig létrehoz. Vagy ez az egyedi módja az ügyfél-visszajelzések használatának. Vagy hogy az ügyfelek természetesen megosztják termékeiket a hálózatukban. Minden vállalkozásnak van a szerves társadalmi érintkezési pontja. Az a feladatod, hogy azonosítsd őket, és nézd meg, hogyan lehet őket kihasználni.
Mindig kezdje el az ötletgyűjtést, hogy még több társadalmi érintkezési pontot is létrehozhasson azáltal, hogy kiterjeszti azt, amit már csinál. Például talán megkönnyíti és bátorítja az ügyfeleket arra, hogy megosszák a saját webhelyén hagyott véleményeket. Vagy talán az áruházban tanított osztályt interaktív webinarra fordítja. Amikor a szociális média teljes mértékben integrálódik a vállalkozásába, sokkal nagyobb kifizetést fog látni mindazokkal, akik ugyanazt a vereséget végzik.
Van egy terved: Gondolom, hogy nem vásárolna új $ 5,000-os gépet az SMB-hez anélkül, hogy pontosan tudná, hogyan fog segíteni a vállalkozásában. Valószínűleg rendelkezik mérőszámokkal és diagramokkal, valamint annak értékelésével, hogy az egész hogyan működött, mielőtt valaha hozta haza. Tehát ne tegyen társadalmi média befektetéseket anélkül, hogy azonos metrikákat azonosítana. A Twitter vagy a Facebook-fiók ingyenes lehet, de a befektetés idejével fizet. Terv kidolgozása.
- Mi a célja a szociális média számára?
- Mely webhelyeket fektet be? Hogyan fogják mindegyiket használni?
- Ki az a pont, aki minden tevékenységre vonatkozik?
- Milyen metrikákat fog követni a ROI megítéléséhez?
- Milyen eszközökre van szükség bizonyos feladatok automatizálásához és / vagy hatékonyabbá tételéhez?
Ezek csak néhány kérdés, amiről a szociális média vizébe való belépés előtt gondolkodni akarsz. Ha nem tudja, hogy mit csinál, akkor nem tudja, hogy elérte-e a célját. Vagy ha csak eldobja a befektetését.
Távolítsa el a szociális média belépésének akadályait: Ahhoz, hogy cége szociális legyen, a csapatnak szociálisnak kell lennie. Ez azt jelenti, hogy a vezérigazgatótól a legújabb recepciónkig mindenki a szociális média vonatát foglalja magába. Hogy jutsz el oda? A társadalmi média belépésének akadályainak eltávolításával.
A szociális média akadálya lehet a rendelkezésre álló eszközökről szóló oktatás hiánya, vagy az a félelem, hogy egy új platform tanulásával jár. Az oktatási erőforrások megteremtésével segít megnyugtatni a félelmeit, és eltávolítani az akadályt. Egy másik akadály lehet az, hogy a munkatársakat órák után, a munkahelyi helyett várják. Ez magában foglalhatja a feladatok újbóli hozzárendelését az idő vagy más dolgok felszabadításához, hogy segítsen ezek kezelésében. De a te dolgod soha nem lesz társadalmi anélkül, hogy megütnéd ezeket a falakat.
Legyen szociális mindenki munkája: Olyan erőteljes, mint amilyennek a közösségi médiát hallottuk, ez nem működik, ha bezárja a szekrénybe, és marketing munkát végez. Vagy IT. Vagy az az új gyakornok munkája, akit éppen felvettél. A szociális média mindenki munkája, mivel a szervezetben lévő személyek mindegyike vagy más módon érinti meg ügyfeleit. Talán válaszolnak a szolgáltatásvonalra, amikor hívják. Vagy írnak tartalmat, hogy részt vegyenek a webhelyén. Vagy találkoznak velük szemtől-szembe egy szolgáltatás elvégzéséhez. Azáltal, hogy a szociális média feladatait az alkalmazottak napjába integrálja, a vállalata jobban elszámoltathatóvá válik az ügyfelei számára nyújtott tudnivalókkal és tudatában. Egy olyan vállalat, amely folyamatosan részt vesz, egy vállalat mai fogyasztója akar csatlakozni.
Jutalmazza a viselkedést: Felkínálhat valakit a vállalat szociális média nagykövete és munkájuk során, hogy kiemelje azokat a munkavállalókat, akik jól használják a szociális médiát a szervezeten belül. Talán ez egy olyan eset, amikor gyorsan meg tudták oldani a Twitteren keresztül egy ügyfélszolgálati problémát, vagy egy ügyes ötletet a márka Facebook oldalára. Az eredmények fényében rávilágít egy olyan kultúrára, amely ezen az elkötelezettségi szinten alapul. És ez az, amit az egész szervezet és a márka képes lesz használni.
Ha inkább szociális médiával rendelkező céggé akar válni, nem csak arról van szó, hogy milyen webhelyeken kívánja jelenlétét fejleszteni. Arról van szó, hogy megértsük, hogyan lehet a márkát szociálisan belülről kifelé tenni és a megfelelő eljárásokat bevezetni.
5 Megjegyzések ▼
