Vicces, hogyan működik a memória. Néhány érdekes tény a memóriaről a Dumex.com-on, Dr.Yip Swe Chooi szerint:
„Egyesülünk a dolgokat. Minden információ valamilyen módon vagy más módon kapcsolódik más információkhoz. Minél többet tudsz egy adott témáról, annál könnyebb emlékezni, vagy új dolgokat tanulni erről a témáról, mert több „horgot” kapsz az új információkhoz. ”
Az orvos azt mondja, hogy minél élénkebbek az egyesületek, annál inkább emlékezünk. Ami egy sor kis üzleti kérdésre vezet.
Milyen tapasztalatokat ad a jelenlegi és a potenciális ügyfeleknek?
Mikor gondolnak rólad, mit látnak, éreznek vagy emlékeznek? Hogyan kapcsolják össze az üzleti tevékenységüket?
Tiszta és sima, de hideg? Otthon van, de egy kicsit piszkos és hanyag?
Vagy úgy látják, mint problémamegoldó? Könnyű bejutni, megkapni, amit akar, vagy szükség van, és kijutni?
Napról napra tapasztalatokat készítünk ügyfeleinkkel.
És ezek a tapasztalatok válnak a „horgok” közé, amelyeket velünk és márkánkkal kötnek össze. És itt van a kicker: Az ön üzleti tevékenységével való minden mentális kapcsolat nem az Ön irányítása alatt áll. Ezt a formája az
- hogyan viselkedik a csapatod
- hogyan működik a termék,
- hogyan néz ki a webhelye
- mennyire könnyű vásárolni veled, vagy panaszt adni, és komoly és hatékony választ adni.
És ez egy csomó „cucc”, amire figyelni kell, de ez az üzlet.
Az első alkalommal könnyebb megtenni, de átírhatja a horgot - így szólva.
Ahelyett, hogy rossz szolgáltatást vagy termékeket ismerne, frissítheti azt, amit kínál, mint például a Domino's Pizza most. Ezután frissítse a marketinget, hogy megosszák a javítási folyamatot.
De meg kell tartani a szavát, és tovább kell fejlesztenie. És ha következetes, egy új generációnak friss hírnevet kap. Az eredeti csoporthoz ismertté válik, mint a visszajövő gyerek.
Ha a jelenlegi vagy a potenciális ügyfeleknek rossz felejthetetlen élményt ad, mit fogsz tenni ezzel kapcsolatban?
Rossz ügyfélszolgálat Fénykép a Shutterstock-on keresztül
3 Megjegyzések ▼
