Boston (sajtóközlemény - 2010. november 16.) - A kisvállalati ügyfelek élményének új rangsorát az ath Power Consulting, a kutatási és stratégiai cég jelentette be. A 690 kisvállalkozás körüli országos 33 bankon belüli látogatások alapján az Ügyfélélmény Power Consulting 2010 kisvállalati banki könyvvizsgálata alapján megállapítható, hogy a bankok mennyire felelnek meg a kisvállalkozások igényeinek. A 2009-es tanulmányhoz képest új vezetők alakultak ki: a Citizens Bank 10-ről másodikra emelkedett nemzeti szinten, és először a Midwestben, Chase 12-ről harmadik helyre emelkedett országosan, először a nyugati és északkeleti régiókban. És a Capital One költözött a másodikból az első számú bankba országszerte és délen. „A jó banki szolgáltatás jó értéket jelent” - mondja Maria Tedesco, a Citizens Financial Group üzletági üzletágának alelnöke és igazgatója. „A kutatás megerősítette, hogy ez rezonál az üzleti banki ügyfeleinkkel.”
$config[code] not found„Ez a felmérés fontos az olyan bankárok számára, akik szeretnék tudni, hogy milyen jól nyújtanak kisvállalkozói banki kapcsolatokat, és a kisvállalkozások számára, akik jobb banki tapasztalatot keresnek” - mondja Frank Aloi, az ath Power Consulting elnöke.
A bankokat a termék- és szolgáltatási ismeretek alapján rangsorolták, meghatározva az igényeket, az üzleti tevékenység egyszerűségét és más változókat.
A legmagasabb rangú bankok régiók szerint:
- Nyugat: Chase, a kaliforniai Union Bank, a HSBC
- Midwest: állampolgárok, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Dél: Capital One, RBC
- Közép-atlanti: PNC, Capital One, BB&T
- Északkelet: Chase, polgárok, főváros
A legmagasabb minősítésű bankok azok voltak, akik kérdéseket tettek fel a vállalkozással kapcsolatban, és melyek a legfontosabbak az ügyfél számára, mielőtt a termék ajánlásait megtenné. A vállalkozói ügyfelek, akik egy üzleti banki szakemberrel beszéltek, sokkal nagyobb valószínűséggel fordultak ezekre a kérdésekre, mint azok, akik más banki alkalmazottakkal beszéltek.
Az ath Power Consulting-ról
Az ath Power Consulting a pénzügyi szolgáltatási ágazat számára az ügyfélélmény-megoldások egyik legjelentősebb szolgáltatója, amely könyvvizsgálatot és rejtélyboltokat, felméréseket, piackutatást, munkavállalói fejlődést és stratégiai márkatervezést kínál. Az ath Power tulajdonában van a nemzet pénzügyi szolgáltatásainak legnagyobb képviselői adatbázisa, és végrehajtja a legnagyobb számú saját banki auditot. Az ath Power növeli az értékesítési eredményeket és a megnövekedett ügyfélszolgálatot - a zsúfolt piacon a megkülönböztetés sarokköveit.
