Több konferencián megismétlődött egy statisztika, amelyen az elmúlt néhány évben részt vettem, amely szerint a világ adatainak 90 százaléka az elmúlt 12-24 hónapban jött létre. Ez a legkevésbé megdöbbentő szám, de csak gondolkodjunk arról, hogy a csatlakoztatott eszközök támadásával generált adatok hogyan fognak befolyásolni ezt a számot.
Ahogy egyre több adat keletkezik kevesebb idő alatt - több eszköz -, nagyobb figyelmet fordít arra, hogy a vállalatok hogyan használják ezt az információt. Wilson Raj, a SAS analitikai platform szolgáltatójának globális ügyfélkapcsolati igazgatója, a vállalat tanulmánya - Mobilitás, sebezhetőség és adatvédelmi állam (PDF) legfrissebb eredményeit tárgyalja. Raj osztja gondolatait arról, hogy miért érdekelnek több évezredek, és többet várnak a vállalatoktól az ügyfélinformációk használatának tekintetében. És hogy a vállalatok hogyan használják az információkat az ügyfél életmódjának befolyásolására, nagyobb valószínűséggel találnak több sikert a digitális bennszülötteknél, mint a több mint 40 tömegben.
* * * * *
Small Business Trends: Adj nekünk egy kicsit a közelmúltbeli tanulmány hátterét, és a cím a Mobilitás, a biztonsági rés és az adatvédelmi állam.
Wilson Raj: Ez egy harmadik sorozat az éves sorozatban. A világ minden tájáról közel 4800 válaszadó volt 15 országból. Észak-Amerikából mintegy 30 százalék, Nyugat-Európában 42 százalék, az északi régió további 7 százaléka, majd a csendes-óceáni régió képviselete körülbelül 14 százalék. Idén is érdeklődés mutatkozott Dél-Afrikától, amely 7 százalékot tett ki.
Small Business Trends: A megkérdezettek 60 százaléka eléggé aggasztja, hogy mit csinálnak a vállalkozások személyes adataikkal. Amikor srácok lebontják, és olyan emberekre nézel, akik 40 év alattiak, mint a 40 év feletti emberek, és felteszi a kérdést: „Mennyire érzi magát úgy, mintha a személyes adatokkal megosztaná a vállalkozásaival,” csak 19 A 40 év alatti tömeg százalékos aránya azt mondja: „Nincs irányításunk”, de amikor megnézzük a 40 éves és idősebb embereket, 35 százaléka azt mondja, hogy „nincs kontrolljuk.” Most ez egy nagy különbség. Miért gondolod, hogy ez?
Wilson Raj: Valójában nem csak azt hiszem, hogy az életkor vagy a demográfiai, hanem a digitális eszközök használatával is jár. Jellemzően, amit láttunk, az, hogy az egyre inkább megjelenő digitális eszközök, a Fitbit, a hordozható tárgyak, az E pénztárcák, a mobil fizetések jellemzően a 40 év alatti tartományban vannak, és úgy gondolom, hogy digitális bennszülöttek, ezek a fiatal férfiak és nők nőttek fel olyan környezetben, ahol sokat osztanak meg.
Szintén kényelmesebbek a digitális használatában mindennapi tranzakcióikban, függetlenül attól, hogy vásárolnak-e, akár márkákkal, alkalmazások letöltésével, tartalmak feltöltésével, így amikor megnézzük a fenti 40 és 40 alatti közötti különbségeket, az a kontroll szintje, amelyet e két csoport úgy érzi, hogy különbözőnek tűnik; azonban a teljes körű ellenőrzés szempontjából ez a grafikon egy másik része, amiről beszéltünk, a teljes ellenőrzés bemutatásakor a 40 év alatti emberek 14 százaléka úgy érzi, hogy teljes körűen ellenőrzik az adataikat. Míg mindössze 7 százaléka azt mondja, hogy 40 és ennél magasabb.
Small Business Trends: Amikor belépett a marketing üzenetek feltüntetésére, akkor a 40 év alatti 40-es éveknél alacsonyabb arányúak az OK-val, ha üzeneteket kapnak a hűségprogram-frissítésekről az általuk folytatott üzleti tevékenységhez. De úgy tűnik, mintha egy kicsit jobban ásszál, amikor a szociális média táplálkozásaiban az „életmódom és / vagy érdekeim” szempontjából releváns üzenetekről és hirdetésekről kérdezel, a 40 év alatti tömeg 39 százaléka mondja, igen, kérjük, küldje el. De a 40-es és több tömegből csak 23% mondja: „Küldd el”.
Ez az, amit ezek a digitális bennszülöttek valamilyen módon használnak, hogy alapvetően éljenek és információt szerezzenek a készülékeikről, hogy inkább több és több ilyen interakcióval rendelkeznek, szemben a 40 és több tömeggel?
Wilson Raj: Igen, láttam valami mást, ami a két csoport közötti kényelem szintjét adja, mivel a digitális interakcióhoz, a digitális életmódhoz kapcsolódik. A márka iránti elvárás is. Általánosságban általánosságban aggodalomra ad okot az összes adat- és adatvédelmi kérdés, ami nyilvánvalóan a múlt évben láttuk, hogy az a főcím, amit? Sokat láttunk a fejlécek megragadásáról.
Például az Egyesült Államok Személyzeti Menedzsment Hivatala, ahol 21 millió rekord megsértése történt. Anthem biztosítás volt, egy egészségügyi író, aki közel 79 milliárd rekordot tett ki. Néhány cyber támadás címsor is megjelent a hírekben. Figyelembe véve mindazokat a 2015-ös és még az előző években látott főcímeket, óvatosságot adott, de ugyanakkor mindkét csoport elvárja a személyre szabást az általuk folytatott vállalkozásoktól. De a várakozások még nagyobbak a 40 év alatti embereknél.
Kisvállalkozások trendjei: Ha átláthatóbbak vagyunk, nyitottak legyenek az információ felhasználásának módjával, és az információk felhasználásával is valós értéket teremtenek az ügyfelek számára, és nem feltétlenül csak a vállalat megalkotási perspektívájából kell megnézniük értéket, de valójában ezt az információt használva jobb élményeket hoz létre, amelyek az ügyfelet az előretekintésben látják, ez az Ön lehetősége.
Wilson Raj: Abszolút, Brent. Úgy vélem, hogy az a folyamat, amely a vevőt kizárólag a márka és a márka előnye között élvezheti - ez a középvonal - ahol ez a vonal van.
Ha átláthatóbb az ilyen jellegű felhasználásokról, és visszavezet a fogyasztók felé, akkor úgy találja, hogy a fogyasztók hajlandóak többet megosztani, mert ezeket az adatokat tisztelettel kezelik és nagyon átgondolt, ellenőrzött módon végzik.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
