Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala becslések szerint 2006-ban mintegy 2,2 millió ember tartott ügyfélszolgálati pozíciót. Ők az első, akik kölcsönhatásba lépnek az ügyféllel, valamint az alkalmazottakkal, akiket az ügyfelek emlékeznek, amikor elhagyják. Az ügyfélszolgálati munkatársak széles körű feladatokat látnak el, amelyek mindegyike magában foglalja a vállalat működésének és termékeinek támogatását.
$config[code] not foundÜgyfélszolgálat
Minden ügyfélszolgálati képviselőnek segítséget kell nyújtania ügyfeleinek. Ezt a kérdések és kérdések megválaszolásával, az ügyfelek problémáinak kezelésével és azonnali ügyfelek problémáinak megoldásával teszik. Ezek a képviselők személyesen és telefonon, faxon, e-mailen, szabványos levelezéssel, internetes csevegéssel és azonnali üzenetküldővel nyújtanak segítséget.
Értékelje az aggályokat
Bár az ügyfélszolgálati képviselők rendszerint az első, aki kölcsönhatásba lép egy ügyféllel, előfordulhat, hogy nem tudják kezelni az ügyfelek összes aggodalmát. Ebben az esetben a képviselő az ügyféllel beszél, hogy megkapja a szükséges információkat ahhoz, hogy a megfelelő osztályba vagy képviselőhöz jusson. Ez a rövid beszélgetés lehetővé teszi a képviselő számára, hogy azonosítsa az ügyfél aggodalmait, meghatározza a megfelelő személyt vagy osztályt, amely segítséget nyújt, és utasíthatja az ügyfelet a következő lépésekről.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általSales
Sok esetben szükség lehet egy ügyfélszolgálati képviselőnek egy termék vagy szolgáltatás eladására vagy frissítésére. Ha az ügyfél további információt kér egy termékről vagy szolgáltatásról, és érdeklődést mutat, az ügyfélszolgálati képviselő kezdeményezi, hogy segítse az ügyfelet a frissítésben. A képviselőnek az ügyfél problémájának megoldására irányuló erőfeszítései során szükség lehet arra, hogy a képviselő további terméket vagy garanciát adjon el. Ezek a „lágy értékesítési” készségek lehetővé teszik, hogy a képviselő jobban megfeleljen az ügyfél igényeinek.
Felvételkészítők
A nyilvántartás a hatékony üzleti interakciók és szervizelés alapvető részét képezi. Az ügyfélszolgálati képviselő gyakran felelős a számlák jegyzéséért, a nyilvántartások dokumentálásáért, a megrendelések feldolgozásáért és a lekérdezések rögzítéséért. Ezeket a részletes feljegyzéseket tömören és a vállalat igényeinek megfelelően kell megszervezni. Az ügyfélszolgálati képviselőnek viszont képesnek kell lennie arra, hogy az információkat hatékonyan és egyértelműen közölje.
Felbontási szakemberek
Mivel az ügyfélszolgálati munkatársak az üzletág első sorában szolgálnak, gyakran az első olyan személyek, akik szembesülnek az irate ügyfelekkel, az eladóval és a beszállítókkal. Ezeknek a képviselőknek türelemmel kell rendelkezniük, és képesnek kell lenniük arra, hogy professzionálisan hatékonyan megzavarják az ideges ügyfeleket. A leghatékonyabb megoldási szakemberek is jól ismerik a vállalat termékeit és szolgáltatásait, és tisztában vannak azzal, hogy hogyan használhatják forrásaikat az ügyfél segítségére.
Technológiai felhasználók
A mai vállalkozások számos irodai berendezést és számítógépet használnak. Az ügyfélszolgálati képviselők ezt a berendezést használják a feladatok elvégzéséhez, a vevők kiszolgálásához és az információk rögzítéséhez. A képviselőknek meg kell felelniük ennek a berendezésnek a használatával, és szükség lehet arra, hogy utasítsák ügyfeleiket, szállítóikat és beszállítóikat a berendezés használatáról.
