Cory Hartlen a Radian6-ból, egy olyan webhelyről, amely figyeli, nyomon követi és figyelemmel kíséri a szociális média beszélgetéseit, hogy a vállalkozások sikeresen alkalmazhassák a közösségi médiastratégiát.
* * * * *
Small Business Trends: Mielőtt beugrunk, talán egy kicsit mesélhetsz magáról?
Cory Hartlen: A szociális médiába, a Radian6-ba jöttem, egy igazán kerek körben. Tíz évet töltöttem az élelmiszer- és italgyártásban, és bárokat és éttermeket irányítottam. Még vártam az asztalokat és bartedáltam. Egy kis időre elkezdtem saját stand-karrieremet, és körbejártam Kanadában. Amikor közelebb kell lennem a 30 éves korhoz, elhatároztam, hogy itt az ideje, hogy leállítsunk néhány gyökeret, és elkezdtem karrierjét a pénzügyi tervezésben.
Aztán 200,88 októberben a piac összeomlása után valamit stabilabbnak akartam találni, és több mint boldog voltam, hogy a Radian6-on folytatott interjút. Ez volt a legjobb döntés, amit valaha készítettem.
Small Business Trends: Hogyan tekintik a vállalatok a szociális média monitoringját 2012-ben?
Cory Hartlen: Azt hiszem, az iparág az elmúlt két-három évben valóban nőtt fel, és elkezdődik a saját. Az iparágat vezető emberek az első napok óta csinálják. Van Dell, Pepsi és Microsoft. Nagyon jól csinálták. És akkor ott vannak az emberek, akik most bejutnak. Tehát látjuk, hogy van egy töredezett szakadék.
Azok az emberek, akik egy darabig csinálják, megpróbálják kitalálni, hogy miként tudják a társadalmi adatok és a szociális média intelligenciáját a szervezeten keresztül behatolni. A többiek marketing-, PR- vagy vállalati kommunikációval kezdődnek, és néhány tesztet végeznek és néhány stratégiát dolgoznak ki a hatékonyság mérésére. Ahogy elkezd növekedni, valóban látjuk, hogy a szociális média a szervezeteken keresztül folyik. Így már nem csak a marketingben él.
Small Business Trends: Hogyan látja a hallgatást, amely hatással van az üzleti területekre?
Cory Hartlen: Az egyik legtisztább történet, amit hallottam az elmúlt hónapokban, a HR. Képes hallgatni az összes márka említést azokról az emberekről, akik diplomát szerzettek az MBA-vel, vagy várakozással tekintik az MBA-vel való diplomázásra, majd látják a beszélgetések belsejében, hogy mely témák jönnek a tetejére. Különösen akkor, ha az emberek azt mondják, hogy munkát keresnek, vagy munkát kérnek.
Volt néhány ügyfelünk, akiknek sikerült megtalálniuk a potenciális jelölteket vezetői képzési programjaikhoz. Ahelyett, hogy arra hagyatkoznának, hogy hagyományosabb utakra támaszkodjanak, ahol ott voltak a toborzók vagy a fejvadászok, képesek a társadalmi hallgatásra, hogy segítsen csökkenteni a költségek egy részét.
Kisvállalkozások trendjei: Melyek azok a készségek, amelyekre szükségünk van ahhoz, hogy hatékony hallgatóvá váljunk?
Cory Hartlen: Ahhoz, hogy jó hallgatóvá váljunk, valójában arról van szó, hogy egy olyan folyamatot kapjunk, amely ezt az információt kezeli az emberek, akik használhatják és cselekedhetnek rajta. Nemcsak arról szól, hogyan kell hallgatni, hanem egy jó csapatot is összeállítani, amely képes fellépni és kihasználni ezeket a lehetőségeket, amelyek ebből a hallgatói programból származnak.
Kisvállalkozások trendjei: Melyek azok a módok, amelyekkel a vállalatok képesek számszerűsíteni a hallgatás fontosságát ma?
Cory Hartlen: Társadalmi beszélgetéseket hallgatunk úgy, hogy amikor az emberek eljutnak a szociális hálózataikhoz, és tanácsot kérnek, akkor talán odaadhatunk egy kézhez, és megoszthatunk egy linket a felügyeleti rendszerek felülvizsgálatához. Ezek a beszélgetések nagyon mérhetőek, mert kideríthetjük, hogy hány vezetést kapunk a társadalmi térről egy adott időszak alatt, és megkapjuk azokat a rendszereket. Aztán valójában látjuk, hogy hányan tudjuk zárni egy adott időn belül, hogy saját ROI-t kapjunk egy ilyen programból.
Vannak más módszerek is, amellyel az ügyfélszolgálati csapat jobb ügyfélszolgálatot tud nyújtani azáltal, hogy találkozik az emberekkel a szociális helyeken, ahol szükség van rá. Hallottunk néhány új számot, amelyek az egy gombnyomás lezárásakor emelkedtek. A felbontásonkénti átlagos idő csökkenése és a felbontásonkénti költségcsökkenés is.
Kisvállalati trendek: Vannak-e olyan területek, ahol az emberek még mindig nem igazán jól igazodtak a hallgatóság ösztönzéséhez?
Cory Hartlen: Hát azt hiszem, ez a méréshez megy. Lehet, hogy az emberek meghallgatják a megfelelő beszélgetéseket, de előfordulhat, hogy ezek az adatok nem használják hatékonyan. Lehet, hogy a PR és a marketing némi figyelmet szentel, de ezek a két részleg osztozik-e a szociális hírszerzésen a szervezeti egységeiken vagy azokon az osztályokon, amelyek használhatják? Még mindig látom, hogy az információ az egyes osztályok belsejében található, és úgy gondolom, hogy ez egy kicsit ellenkező hatású lehet, mert erőfeszítéseket teszel.
Kisvállalati trendek: Melyek a legmagasabbak a kettő vagy három dolog ahhoz, hogy a lehető legtöbbet hozzák ki 2012-ben és azon túl?
Cory Hartlen: Úgy gondolom, hogy mindez a célokhoz és a stratégiahoz vezet. Mindig azt mondom, hogy a telefon csak egy telefon - terv nélkül a szociális média nem különbözik. Az emberek mindig a szociális média ROI-járól kérdeznek. Nagyon könnyen megkérdezhetném, hogy mi a telefonom ROI-je. De cél és mérhető stratégia nélkül tényleg a sötétben maradok. De ha úgy döntök, hogy ebben a hónapban három további eladást teszek, tudom, hogy X számot kell hívnom, hogy lezárhassam ezt a számot. Tehát most van egy célom és stratégiám, amely mérhető a sikerem bizonyítására. Úgy gondolom, hogy a szociális média nem különbözik.
Small Business Trends: Cory, ahol többet tudhatnak meg a Radian6-ról?
Cory Hartlen: Radian6.com. Mi is a Twitter @ Radian6, a LinkedIn és a Facebook.
Ez az interjú része a One on One sorozatú beszélgetéseknek a leginkább gondolkodó vállalkozókkal, szerzőkkel és szakemberekkel. Ez az interjú közzétételre került. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a jobb oldali nyílra az alábbi szürke játékoson. Az interjúsorozatban több interjú is megtekinthető.
A böngésző nem támogatja a
hang-
elem.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
15 Megjegyzések ▼
