Milwaukee, Wis. (SAJTÓKÖZLEMÉNY - 2009. július 4.) - Az autógyártásban sikertörténetek nehezen érhetők el ezekben a napokban, különösen, ha egy amerikai gyártó. Mindazonáltal Milwaukee Harley-Davidson (MHD), a Harley-Davidson szülővárosában lévő progresszív kereskedő bizonyítja, hogy a mai gazdaságban megnyerni egy kicsit lázadó.
Mivel a kereskedő ismert, hogy az év során a legnagyobb pártok közül néhányat dobtak, az MHD nemcsak a gazdasági vihart rontotta, hanem az első negyedévben elért 30 százalékos árbevétel növekedése is. A cég titka: helyreállítja a Harley életmódját.
$config[code] not foundAz MHD látszólag egyszerű üzleti stratégiája jóvoltából Chaz Hastings tulajdonosától származik, aki oly módon szolgálja fel azt, hogy az ország más kereskedője nem végezte el a márkakereskedését egy olyan életmód-célállomásra, amely a bajtársadalmat és a szabadságot kínálja. a parkolón túl.
Az elmúlt néhány évben Hastings három történelmi rudat vásárolt, amelyek összeszerelve egy festői, nem is beszélve szórakoztató utat jelentenek a márkakereskedésről a Szent-hegyre, amely a Midwest egyik legnépszerűbb útja.
„Megváltoztatjuk a versenyzők kölcsönhatását a kereskedésünkkel” - mondta Hastings. „A Harley életmódja az út és az út során találkozás. Ez az, amit csinálunk - létrehozunk egy olyan tapasztalatot, amely a kereskedésünktől kezdődik és onnan épít. ”
Hastings mindhárom bárja az intrika elemét kínálja, miközben az igazi Harley-szellemet testesíti meg. Madam Belles Silver Dollar Saloon, a Richfield-i egykori bordély, Wis., „Régi időkkel” büszkélkedhet, és visszatért eredeti bikerbár státuszához, amely népszerű megállót jelentett a 70-es években. Tally Ho, egy 1870-es ír kocsma Erinben, Wis. A legenda szerint Emily, egy korábbi mezőgazdasági kéz volt eltemetve az alagsorban, és ez az egyik legérdekesebb és legszegényebb öntözési lyuk. A Bottom's Up, a deszka padlóval és jó zenével ellátott szalon egy rövid utazás a Milwaukee Harley-Davidson-ból, és ez egy barátságos első állomás az útra.
Hastings szerint a bárok hozzáadása lehetővé teszi, hogy a vállalat olyan eseményeket hozzon létre, amelyek a „lovagolást” az MHD élményének alapvető elemévé teszik. És mivel az MHD eseményei ugyanolyan sok nem versenyzőt hoznak, mint a lovasok, az MHD hagyja, hogy az események eladjanak.
„A piac az, ami az, de nem jelenti azt, hogy nem akarnak kijutni és lovagolni. Valójában soha nem volt jobb idő a lovaglásra - mondta Hastings. „Csak azt akarjuk, hogy a kereskedők legyenek, akik lehetővé teszik a lovasok számára, hogy az autentikus Harley életmódot élhessék be.”
Az autentikus tapasztalat az MHD után lassan épül. Amikor Harley-Davidson tavaly az UFC elsődleges szponzora lett, Hastings már egy lépéssel tovább lépett az agresszív sport és a Harley márka összekapcsolására. Megérkezett a Gladiator Cage Fightinghoz, a vegyes harcművészetek (MMA) promóteréhez, és felkérte őket, hogy harcoljanak a kereskedésükhöz. A vállalat hat eseményt tartott, amelyek mindegyikén max. Az MHD sikert aratott más nem hagyományos rendezvényekkel is, mint például a Wisconsin éves Chili Cook-off döntőjében, amely több ezer embert hoz létre az egész államból, hogy versenyezzenek, és a versenyképes étkezési bajnokságot. Mindkét esemény új ügyfeleket hozott a márkakereskedésbe, és szokatlanabb események vannak a nyáron.
Az újratelepítésével az MHD feltalálja a módját, hogy nyereséges maradjon a gazdaságban. A vállalat beszámol arról, hogy ebben az évben többet tesz az értékesítésben, mint öt évvel ezelőtt, amikor a gazdaság sokkal jobb formában volt.
„Progresszív, de oly módon, hogy az autentikus Harley” - mondta Hastings. - Mi vagyunk az a hely, ahová elengedsz, hogy elmenjek az élet monotonitásától. És itt nem találsz palacsinta reggelit. Azok az események, amiket kihúzunk, vadak, de nem olyan módon, hogy a kezünkben van. Küldetésünk az, hogy minden alkalommal, amikor meglátogat minket, hiteles Harley élményt nyújtsunk. ”
Míg az események nem újdonságok a Harley-kereskedő receptjében, az MHD mindent megtesz, amit a cég úgy érzi, hogy sok kereskedő elhúzódott az évek során, és hűséges maradt az éles, lázadó utakkal, amelyek a Harley márkát tették ma. A 105. évforduló alkalmából a kiskereskedelmi agresszivitás a „Kid Rock” és a Scarlet Haze „parti központi” leszállását eredményezte. Az ünnepségek nemcsak a zenére vonatkoztak. Az MHD megrendezte a világ legnagyobb sörbong eseményét, és várja a Guinness World Record hitelesítést. Ez olyan események, amelyek az MHD nemzeti elismerését adták, miközben ügyfelei számára indokolt visszatérni.
Az MHD esetében a versenyképesség megtartása több, mint szórakozás és játék. Amikor a piac 2005-ben megváltozott, Hastings gyorsan cselekedett. Habár nem könnyű döntés, 48-ról 22-re vágta munkatársait, új lelkes és szenvedélyes értékesítési csapatot hozott, és megváltoztatta értékesítési folyamatát.
Ahelyett, hogy a régi technikákra támaszkodna, amelyek nem termelték a kívánt értékesítést, Hastings elvesztette a régi képzési kézikönyvet, és elkötelezett amellett, hogy valami merész, hogy munkatársai izgatottak legyenek a kerékpárok értékesítésében. Ez kiderült, hogy NASCAR pályát béreltek Las Vegasban, és a csapatát a kerékpárok és a versenytársak mindegyikére tesztelték.
„A záró árfolyamunk közel 40% -kal javult,” mondta. - Ez bizonyítja a csapat elkötelezettségét és eltökéltségét.
Ez a meghatározás az, amit az MHD az ügyfélszolgálatába is beágyaz. Hastings az eladási irodákat az áruház hátsó részéből az elejére költöztette, értékesítőit pedig üdvözlőkké alakította.Új ügyfélinformációs szoftvert is próbált ki a Harley-Davidson számára, hogy az értékesítési csapat most az ügyfelek bevonására, a napi tájékoztatásra és a mindentől való betekintésre használja, ahonnan az ügyfél az értékesítési folyamatban van, és amikor szükségük van a karbantartásra, amikor születésnapjuk és hol van ezen a nyáron veszik a kerékpárt.
Hastings szerint az MHD az egyik legnagyobb ügyfélmegtartási arány az iparágban. A nagy ügyfélszolgálat és a személyes érintések kombinációjához járul hozzá, beleértve az igazi Harley-formájú ügyfélértékelést. Hastings, vagy valaki a vezetői csapatban személyesen találkozik minden új kerékpár-tulajdonossal, és félbe dobja őket. A vendégeket és vendégeiket vacsorával és italokkal kezelik Hastings és a Madam Belles értékesítési partnereivel. „Az új motorkerékpár megszerzése az oka annak, hogy megünnepeljük, és ki jobban csinálja ezt nekik, mint a kereskedőjük” - mondta Hastings.
A kereskedő fogalmának újbóli feltalálása azt is jelenti, hogy a hagyományos ügyfélformát megszünteti. Emellett a MHD személyesen jutott el az afrikai-amerikai lovas csoportokhoz, akik most az MHD leggyorsabban növekvő szegmensét képviselik Hastings szerint. A vállalatnak jelenleg három alkalmazottja van, és több száz ügyfelet, akik afroamerikai, sokan személyes partnerei a kereskedésnek.
A Milwaukee Harley-Davidson 36.000 négyzetméteres létesítményének több mint 200 kerékpárja van, valamint általános áruk, alkatrészek és tartozékok, szerviz és értékesítés és pénzügy. A vállalat az ország egyik legaktívabb kereskedője, évente több mint 10.000 embert hoz létre a márkakereskedésénél rendezvényeken és általános értékesítéseken keresztül. További információ: milwaukeeharley.com.
