A hívásvezérlés az egyik legfontosabb képesség, amikor ügyfélszolgálati képviselőként dolgozik. A hívásvezérlési készségeket különféle forgatókönyvekben kell alkalmazni, ideértve azt is, hogy az ügyfél megrázkódtatott, vagy amikor beszélni akar, anélkül, hogy a ponthoz jutna.
A lehető legtöbb információt gyűjtsön a beszélgetésből. Óriásian megszakíthatja az ügyfelet, ha elhagyja a témát. Várja meg, amíg az ügyfél megáll, majd gyorsan beugrik, és irányíthatja a hívást.
$config[code] not foundEngedje meg, hogy az ügyfelek zavarodjanak. Az irate hívó fél megszakítása még jobban felboríthatja őt. Várja meg, amíg a hívó megáll, mielőtt megpróbálná irányítani a hívást. Kérdezzen, kérjen bocsánatot a hívó félnek.
Használjon közeli kérdéseket - azok, amelyekre válaszolhat "igen" vagy "nem" -, hogy csökkentse a beszélgetési időt, amikor egy hosszútávú ügyféllel szembesül.
Válaszoljon a személyes kérdésekre egy rövid választ, majd gyorsan visszaszerezze a hívást.
Tipp
Tartsd be a parancsfájlokat, ha van ilyen.
