Zipcar vezérigazgatója, Scott Griffith sokat folytat. Cége június 1-jén jelentkezett be IPO-jára. A városokat a Zipcar bővülő nemzetközi lábnyomával egészíti ki. És központi szerepet játszik abban is, hogy elképzelje, hogy a városi városképek hogyan fognak kinézni, kevesebb autóval az úton.
De ami kiemelkedik, finomabb.
Scott Griffith is létrehoz egy Eigen értéket.
Tegyünk vissza egy pillanatra. Hallottál egy Eigen érték fogalmáról? Az Eigen érték önálló meghatározó entitás: kimenetei önmagukkal azonosak. - Ez a mondat öt szóval rendelkezik. Ez egy Eigen érték. Ez egy truizmus. Ez vitathatatlan.
Ha azt mondanám, „Ez a mondat sok-sok szót tartalmaz,” ez nem lenne Eigen érték, mert szubjektív, és őszintén szólva attól függ, hogy mit gondol „sokat”. Mindenesetre nincs élénksége, és gyorsan elvetjük.
És ez a lényeg.
Amikor Eigen értékeket hozunk létre kultúráinkban és marketingünkben, akkor ragadós képeket készítünk. Élénkek. Erősítik egymást, hogy a márka ügyfélszolgálati vonalának hívása a „hatalom pillanata”, mint a kiskereskedelmi csomagolás megnyitása vagy a webhely látogatása. Minden együtt dolgozik, hogy pontosan ugyanezt az üzenetet erősítse meg.
Ez miért fontos? Két ok merül fel:
Mert korlátozott erőforrásaink vannak. Minden golyót meg kell számolni. Nem engedhetjük meg magunknak, hogy weboldalunk egy vállalatnak nézzen ki, míg ügyfélszolgálatunk úgy hangzik, mint egy másik, és sajtóközleményeink egyharmadnak tűnnek. Minden erőfeszítést meg kell erősítenünk minden máson.
Mert korlátozott figyelmet kapnak. Ők, azok az ügyfelek, akik odakint vannak, a lábléceken túl - tényleg nem törődnek a márkájával. Csak figyelemre méltó számukra, ha kétségbeesetten szüksége van rád, vagy ha nem sikerül, miközben csinálod, amit tehetsz. Meg kell áttörnie a környezeti zajt. És amikor közeledik hozzájuk, mint öt különböző vállalat, amelyek egyike sem beszél nyelvükön, nagyon gyorsan mozognak.
Vissza a Zipcar-hoz. A vállalat a városi városképeket újrafogalmazza, személyre szabott szállítmányokkal - autókkal, ebben az esetben - szolgáltatással, nem pedig termékként. Ez sok autót és szükséges infrastruktúrát vesz igénybe, mint pl. A parkolás, a sűrű városi környezetből. Lakás, nem „gotcha” árképzést kínálnak - gyakran olyan alacsony, mint 8 dollár / óra - beleértve a gázt és a biztosítást is. Vannak olyan ügyfelek kiszolgálására, akik könnyebb lábnyomot szeretnének a közösségeikben, és sok pénzt takarítanak meg a folyamatban. Nézze meg az alapvető értékeiket a webhelyükön, és látni fogja, hogy a stratégia szíve nyilvánosan látható legyen, hogy bárki láthassa.
Amit a vállalat termékportfóliójában látunk, az árazási lehetőségekről a tényleges autókra, valamint az árképzésre és a vállalati pozícionálásra mindezek az elvek érvényesülnek. A Zipcar egy Eigen érték.
És egy Eigen kultúra, azt mondta másik módon.
6 Megjegyzések ▼
