A PointSource kiadott egy felmérést, melynek célja, hogy a fogyasztók és a mesterséges intelligencia (AI), különösen a chatbots közös alapjait találja meg. És ebben a folyamatban a vállalat felfedezte néhány, a chatbots által tapasztalt kisállat és csalódást.
A Chatbots a mai napig a legnépszerűbb AI alkalmazás. A jelentésben azonban a PointSource gyorsan hangsúlyozza, hogy a chatbots iránti érdeklődés még mindig nem fordul elő a technológia teljes megértéséhez vagy elfogadásához. Továbbra is azt mondják, hogy a chatbots legmegfelelőbb vagy legmegfelelőbb használata feltétlenül segít a vállalkozásoknak a technológia bevezetésében.
$config[code] not foundA kisvállalkozások számára ez azt jelenti, hogy átfogó 24/7-es ügyfélszolgálati rendszereket tudunk biztosítani, és a chatbots használatával válaszolhatnak a vállalatukkal kapcsolatos számos kérdésre. A PointSource jelentésekkel a fogyasztók 80 százaléka rendben vásárol a chatbots és más AI képességeket használó cégekkel, a támogatás azonban nem jelent problémát a felhasználók túlnyomó többsége számára.
A kihívások kezelésében a PointSource a jelentésben azt mondja: „Még mindig vannak akadályok az ilyen előnyök megszerzésében, de a vállalkozásoknak üdvözölniük kell ezeket a kihívásokat, mint olyan lehetőségeket, amelyek értékesebbé és élvezetesebbé teszik az összes érintett fél számára. Ez a sikeres chatbot integráció a fogyasztók mély megértését és a szervezeti szigorúság fokozását igényli. A chatbots technológiai beruházás lehet, de vállalati szintű felelősség. ”
Mi teszi a Chatbot bosszantó
Az első a kisállat a sebesség. A válaszadók ötven kilenc százaléka azt mondta, hogy jobban csalódnak, ha az általuk használt chatbots nem nyújt egyértelmű utat az állásfoglaláshoz öt perc alatt.
A második kedvtelésből tartott hím a súrlódás, mert a chatbots nem érti, amit keresnek. Ötvenegy százalék azt mondta, hogy ez egy probléma, amely alapot teremt a következő legnagyobb aggodalomra.
A pontossággal kapcsolatos problémák a megkérdezett 44% -át megkérdőjelezték, hogy a chat-botok helyes információi voltak-e.
Az első három probléma mellett a válaszadók által felvetett egyéb aggályok magukban foglalják a magánéletet, a személyes adatok biztonságát és a személytelen tapasztalatot is.
A Chatbots jövője
A chatbots és más AI használata fontos, ha a kisvállalkozások hatékonyan kommunikálnak az ügyfelekkel. És ahogy a technológia javul, és a chatbots okosabbá válik (ők is), végül együtt fognak élni a fogyasztókkal.
A kisvállalkozások számára a chatbots elfogadása gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálati képességeket biztosít a call center vagy hasonló költségek költsége nélkül. És a fogyasztók érezhető csalódottsága jól megtervezett chatbots megoldással megoldható, pontos és naprakész információkkal.
A PointSource felmérést 2017. október 13-21. Között 1008 amerikai fogyasztó részvételével végezték.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
