Az ügyfélkapcsolati menedzsment (CRM) rendszerek nagy költségekkel és néha kiábrándító eredményekkel járnak. A Forrester Research szerint a nagyvállalatok évente 15 és 30 millió dollárt költenek komplex CRM rendszerekre. A Meta Group becslése szerint a CRM projektek 55-70 százaléka nem teljesíti a célokat.
Az ilyen számoknál a kisebb vállalkozások valószínűleg nem fektetnek be a CRM-be. Azonban a Booz Allen Hamilton honlapja, a Strategy + Business, a józan szemléletű megközelítést kínálja a CRM-nek. A jó régi számlára a CRM-megközelítésbe elemezhető és manipulálható sok adat tiszteletére utalnak. Javaslatuk az, hogy az adatokat a számlákról húzza és a közös adatbázis-szoftverbe, például a Microsoft Accessbe töltse be.
$config[code] not foundA legtöbb kisebb vállalat esetében ez a háztartási CRM rendszer csak a jegy. Felismertük, hogy kezdetben munkaigényes lehet, és fegyelmezett folyamatos adatgyűjtést igényel. De az eredmények lenyűgözőek lehetnek. És a számla csak a kezdet. Gondolja meg, mit tehet az értékesítők fejében lévő információkkal és az ügyfélszolgálati interakció által szerzett adatokkal.
Ha tanácsadói szolgáltatásokat ad el a kisvállalkozásoknak, gondolkodjon el arról, hogy mit tehet egy olyan kezdeti ügyfélszolgálati rendszerrel, mint amilyen például a Strategy + Business.
