Hatvannyolc százaléka az ügyfelek, akik elhagyják ezt, mert úgy érzik, nem értékelik, nem jelentik, és magától értetődőnek tartják.
$config[code] not foundFigyelemre méltó. Tehát amíg a termék minőségét, árazását és teljesítményét dolgozik, gondolja át az ügyfélszolgálatát.
Tudja, hogy azt mondják, hogy kevesebbet fizet az ügyfél megtartásánál, mint egy új megszerzésnél. Mit gondol, hogy az ügyfélbázisának 68% -át elveszíti? És mit tehetsz róla? Ezt az információt felbecsülhetetlennek találom minden vállalkozás tulajdonosa számára. Ez nem csak azt mondja el, hogyan kell megtartani az ügyfeleket, hanem megmondja, hogyan nyerhet ügyfeleket.
Ügyfelek megtartása
Tehát mit tehetsz, hogy biztosan megtartsd a 68 százalékot? Győződjön meg róla, hogy értékelik. Értékelje őket, és közölje ezt az elismerést. Ne feltételezzük, hogy az ügyfelek tudják, hogy értékelik őket. Mondd meg nekik. A kommunikáció az ügyfélszolgálat nagy része. Túl gyakran összpontosítunk arra, hogy új ügyfeleket szerezzünk, amiket elfelejtünk figyelni a jelenlegi ügyfeleinkre.
Nem sok munkát vagy pénzt vesz igénybe az elismerés környezetének megteremtése érdekében. Nem kell nekik ajándékokat adni, és rendszeresen el kell vinni ebédre. Ez nem az ő elvárása. Egyszerű dolgok, mint például egy köszönöm megjegyzésének küldése, vagy az ügyfelek számára a beviteli munka megkeresése; annak biztosítása, hogy rendszeresen kommunikáljanak velük, szintén megvan az értéke. Egy másik módszer az, hogy megismerjük ügyfeleit, mint vállalkozásokat és embereket. Mi folyik az üzletükben? Mi folyik az életükben? A valódi érdeklődés megjelenítése nemcsak tudni fogja, hogy érdekli az üzleti tevékenységet, hanem értékes információkat is nyújt Önnek; a lojalitási tényező növeléséhez használható információk.
Ügyfelek megszerzése
Mit mond ez a tanulmány az ügyfelek megszerzéséről? Azt mondja nekem, hogy az ügyfeleink gondos gondozása és az értékesítésük megismerése vonzó és nagy értékesítési pont.
Másnap egy workshopot tartottam az értékesítésről, és a differenciátorokról és a marketing üzenetekről beszéltünk. Milyen csodálatos megkülönböztető elismerés! Ha rendszeresen elismeri és elismeri a vállalat kultúrájának horgonyát, csodálatos platformot biztosít a marketing üzenethez. Olyan kérdésre beszélsz, amely nyilvánvalóan fontos az emberek többségének. Nem csak a többség - 68%!
Emellett felértékelést is használhat az értékesítési folyamatban. Azzal, hogy következetesen és hatékonyan kommunikálsz a kilátásaiddal, engedd meg nekik, hogy értékeled őket. Ha megnézed, meg kell tenned úgy, hogy megmutassad, hogy megtetted a házi feladatot, és azt hiszed, hogy segíthetsz abban.Amikor a találkozó szakaszában van, kérdéseket kell tennie, és hallgatnia kell a válaszokat. Ha idézel, csak akkor válaszoljon, hogy mit mondott neked. Mindezek a viselkedések lehetővé teszik a kilátást, hogy értékelik őket.
Amikor értékesítési képzést csinálok, jelentős időt töltök azzal az elképzeléssel, hogy a kilátás azt akarja tudni, hogy velük szeretne üzleti tevékenységet folytatni - nem mindenki. Még ebben a szakaszban is értékelni akarják. Tehát, amikor navigálsz a feltárási szakaszban, te magadnak kedvezd, mivel biztos vagy benne, hogy kommunikálsz a kilátásaiddal.
Azt állítom, hogy ez a vágy, hogy értékeljük, nem megy el. Tehát az az út, amellyel a feltárási fázisból az ügyfél / szállító fázisban végzünk magunkat, nagyon fontos. Amikor elkezdi, hogy valaki úgy érzi, hogy értékelik, megnyerjük őket. Amikor továbbra is tudod, hogy értékeled őket, elmélyíted a kapcsolatot és növelheted az esélyeket, amiket veled maradsz.
Mit tehet ma ma, hogy biztosítsa a 68% -os és a versenytársaidat?
13 Megjegyzések ▼
