Social Media Analytics: 6 lépés a méréshez

Ennek az álláspontnak a címe ihlette, hogy barátom, Kami Huyse, a Zoetica COO, 2010 májusában adta át a PRSA - Digital Impact konferenciát NYC-nek. lehet, hogy valamit más szemszögből tart az üzlete és a sikeresség mutatói között. Részese voltam a panel mérési eredményeinek: Útmutató a Google Analytics-hez, az Affiliate Metrics-hoz és még sok máshoz a közelmúltban, a Wade Sisson és a Brad Geddes-szel készített Affcon 2010-es csúcson. Beszélgetésem a szociális médiaelemzésről szólt, és meg akartam osztani néhány gondolataimat.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang úgy határozta meg a társadalmi elemzést, mint „Az a gyakorlat, hogy megérthetjük az ügyfeleket és előrejelezhetjük őket a szociális webes adatok felhasználásával.” Shel Israel írt egy hozzászólást a Globális Környékekről, „Nagy a veszély a rossz dolgok mérésében.”

A mai weblogok és weboldal technológiák óriási mennyiségű adatot adnak nekünk, és ahogy Jim Sterne Analytics Guru elmondta a „Social Media Metrics: Hogyan mérhetjük és optimalizálhatjuk a befektetési befektetéseit” című könyvében - - Ne legyél gazdag adat, gyenge a betekintés. Könyve nagyszerű olvasmány a társadalmi elemzésről.

A helyes kérdéseket megkérdeztem egy kabinjáról az Ft. Lauderdale repülőtér a Fairmont-ba, ahol az AffCon-t tartották. Minden olyan adatot megkaphatunk, hogy milyen sebességgel utazott a fülkében, mennyi gallonnyi üzemanyagot használtak, hány balra fordult, és így tovább. Ha mindezeket az adatokat vettük fel, és egy elemzőt kértünk, hogy adjon meg egy mérést, de nem adta meg az üzleti célok és értékek összefüggéseit, akkor valószínűleg egy összefoglalót kapnánk, mint például: „A vezetőfülke átlagos sebessége 57mph”, amikor igazán akartad tudni volt, hogy mennyi ideig tartott a repülőtérről a szállodába, vagy hogy mennyi költséggel jár a kabin, attól függően, hogy a cél az utazási idő vagy a költségek mérése volt.

1. A célok azonosítása

Ha evangelizálja a szociális médiát a vállalata számára, akkor mindenképpen hasznos, ha igazodik a vállalat általános céljaihoz. Melyek a célok a szociális médiában?

Barátkozni?
Az emberek befolyásolása?
Növelje az eladásokat / bevételeket?
Változtassa meg a termék / cég közvéleményét?
Vágja az ügyfélszolgálat költségeit?
Kutasson alacsonyabb költséggel?
Jobb keresési eredményeket érhet el, azaz a célzott kulcsszavakat?

Olvassa el az Amber Naslund cikkét, „Hogyan készítsünk mérhető célokat” az ötletekkel kapcsolatban, amit más dolgokról szeretne mérni.

2. Egyetértek a szociális elemzési mérési KPI-kben

Miután megfogalmazta a célokat, a csapat megállapodhat a kulcsfontosságú teljesítménymutatókról (KPI-k). Ezek lehetnek:

Buzz és elkötelezettség
- Beszélgetés márkájáról és termékeiről
Közönségépület
- Azok a személyek, akik a tartalmadat olvassák, követik Önt
Ügyvédek és nagykövetek
- Újratárcsázások, vélemények, ajánlások, ajánlások
Vevői elégedettség
- Kihívások és eredmények, idő a megoldásra
Visszacsatolás
- Termékfejlesztések, új ötletek

Ha sok márka rajongója van, úgy dönthet úgy is, hogy nyomon követi a saját márkáján tetovált emberek számát!

3. Határozza meg a mérésre használt eszközöket

Google figyelmeztetések
Radian6
ALTERIAN
Sysomos
Cserkész laborok
ReSearch.ly
Feedburner statisztika
Twitter követői
Facebook rajongók
Oldalnézet
Hozzászólások
retweets
Megoszt
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google Webmestereszközök
A Google betekintése
A Google trendjei

4. Eredmények követése

Hol érkezett az eladás / vezetés?

Csipog
Facebook státusz
Blogbejegyzés közvetlenül
Blogbejegyzés megosztott vagy könyvjelzővel ellátva
Blogbejegyzés az ügyfelek evangélistái / rajongói
Az offline események által generált vezetők
Referenciaforgalom a blogodról a webhelyre

5. Jelentés

Amikor bemutatja az eredményeket, ne feledje, hogy mindenki a szobában lesz összekötve a pontokat, hogy kitaláljuk, hogy ez segít nekik az üzletükben. Ha Ön kisvállalkozás tulajdonosa, akkor nagyon jól tudja, hogy ez hogyan fog kapcsolódni a megnövekedett vevői elkötelezettség és szolgáltatás iránti célhoz.

Az egyik kisvállalkozás, akivel rendszeresen beszélek, Dr. Alan Glazier, a Shady Grove Eye és a Vision vezérigazgatója, és mérése a betegmegtartás emelkedése, mivel több szociális médiaeszközt kezdett használni, és csökkentette néhány hagyományos marketingköltségét.

Chef Vinod az Indique Heights-ból, az enyém kedvenc étterme, mondja blogja, K.N. Vinod, az ügyfelek észrevételeit és több éttermi véleményt hozott. Egy másik, a South Ridingben található Rangoli étterem Kumar Iyer étterme a közösségi médiát használta rendezvények megszervezésére és az események részvételének nagyszerű mérésére.

Katie Paine-nak van egy kényelmes szociális média mérési listája és PR mérési blogja, melyet használhat. Vannak olyan könyvek is, amelyeket elolvastam, ahol a siker példái rengeteg - Shel Izrael meztelen beszélgetése és Twitterville.

Charlene Li-nek van néhány példája a párbeszéd előnyeiről az Open Leadership című könyvében, amelyet az Ön vállalkozásában is lehet használni.

6. Változás

Ne feledje, hogy a célok és a mérés változhat. Ne félj, hogy szükség szerint módosítsa az eszközöket és módszereket. Ahogy a török közmondás mondja, - Nem számít, milyen messzire mentél a rossz úton, fordulj vissza.

Erőforrások

A következő források segíthetnek a szociális média eredményeinek mérésében: