2011-ben az International Spa Association szerint 156 millió gyógyfürdő látogatást tett az Egyesült Államokban. A látogatókat gyakran fogadja a wellness-concierge, aki a recepción részt vevő személy, aki készen áll a segítségre. A concierge az első pont a látogatóknak, akik a gyógyfürdővel rendelkeznek, így a fürdő alsó sorában döntő fontosságú, hogy mindig melegen fogadjon, segítőkész hozzáállással rendelkezik, és valóban érdekli a tökéletes fürdőélmény biztosítását.
$config[code] not foundÜdvözöljük a vendégeket
Princeton Egyetem pszichológusai Janine Willis és Alexander Todorov szerint a concierge egytizede a másodpercből, hogy jó benyomást tegyen. Ez azt jelenti, hogy meg kell köszöntenie a vendégeket, megerősítenie a találkozókat és válaszolnia kell a kezdeti kérdésekre meleg, professzionális viselkedéssel, hogy a wellness-látogatók érkezéskor pihenjenek. A bejelentkezést követően a vendégek felkereshetik az öltözőszekrényeket és a kezelőszobákat, a társalgót és a zuhanyzókat, valamint teát vagy vizet, valamint könnyű harapnivalókat, például dióféléket vagy szárított gyümölcsöket kínálnak, miközben a kezelések várják.
Közigazgatási feladatok
A concierge válaszol a telefonra, készíti és megerősíti a találkozókat, ellenőrzi a gyógyfürdőn látogatókat, megjegyzi a különleges ügyfelek kéréseit és válaszol a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó kérdésekre. Emellett a spanyol kuponokat, prospektusokat és árlistákat elküldi a leendő és a jelenlegi ügyfeleknek, dokumentálja a dokumentumokat, megőrzi a klienseket, rögzíti és összegyűjti a leveleket. A concierge a látogatás végén is fizet.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általkommunikál
Kommunikáció a spa személyzettel és az ügyfelekkel kulcsfontosságú a sikeres recepció működtetéséhez. Amikor a gyógyfürdő látogatói egy adott kezeléssel kapcsolatban kérdéseket tesznek fel, mint például a sófény vagy a forró kőmasszázs, a concierge készen áll arra, hogy részletes magyarázatot adjon. Bármi, amit nem tud, gyorsan megkérdezi a terapeutát, és közvetíti a választ. A concierge is jól ismeri a termékeket, az árakat és az egyes szolgáltatások időtartamát. Ezenkívül a concierge kommunikál a személyzettel, ha egy ügyfélnek van egy különleges kérése, vagy ha például a terapeuta menetrend mögött fut.
Könnyű tisztítás és takarítás
Mivel a wellness-látogatók először meglátogatják a portaszolgálatot, rendben kell lennie. A concierge felelős az íróasztalok gondos elhelyezéséért, hogy a terület rendezett legyen. Ő is feltölti a társalgót snackekkel és italokkal, és gondoskodik arról, hogy a várakozási helyek tisztaak és meghívók legyenek. Szennyezett törülközők, ruhák és papucsok kerülnek felvételre, és a cseréje szépen hozzáadódik a polcokhoz. Emellett a concierge felelős a növények öntözéséért, a termék polcainál történő elhelyezésért és az áruk újratelepítéséért.
2016 Bérinformáció a recepciósoknak
Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint a recepciósok 2016-ban átlagosan 27,920 dolláros fizetést szereztek. Alacsony szinten a recepciósok 22,700 dolláros 25 százalékos fizetést szereztek, ami azt jelenti, hogy 75 százaléka többet ért el, mint ez. A 75. százalékos fizetés 34.280 dollár, ami 25 százalékkal többet keres. 2016-ban az Egyesült Államokban 1053 700 embert foglalkoztattak recepciósként.
