Ez megdöbbentő, de igaz statisztika. Az e-kereskedelmi ügyfelek 80 százaléka soha nem vásárol a kosárba.
A statisztika a Yahoo Aabaco Small Business által végzett tanulmányból származik. A tanulmány öt millió online fogyasztó szokásait elemezte. Megállapította, hogy 250 000 vásárló hozzáadott termékeket a kocsikhoz, de 83 százalékuk nem végezte el az ellenőrzést.
Szóval, hogy az e-kereskedelmi kiskereskedők leküzdjék az online vásárlókat, hogy eljutjanak a kijelentkezésre, és ténylegesen megvásárolják a bevásárlókocsijukat?
$config[code] not foundAhogy Aabaco rámutat, feltételezve, hogy minden vásárló hozzáadott egy átlagos értéket elérő terméket, 30 dollár, az elhagyott kocsik vesztesége 6,2 millió dollár bevételt vesz fel a potenciális értékesítésből.
Szóval hogyan lehet az online kiskereskedők leküzdeni az elhagyott bevásárlókocsik kihívását?
Csökkentse a figyelmeztetéseket, hogy csökkentse a kosár elhagyási arányát
A kutatás azt állapította meg, hogy azoknak a fogyasztóknak, akik nem vizsgálták kocsijukat, 17 százalékuk „figyelmeztetést” kapott arról, hogy a beszerzési folyamatot nem hajtották végre helyesen. Íme néhány a figyelmeztetések főbb okairól és azok kezeléséről.
fizetés elutasítva
A visszautasított kifizetések az egyik leggyakoribb oka annak, hogy a bevásárlókocsik maradjanak. A visszautasított fizetések általában elégtelen pénzeszközök, hibás kártyadatok, címekkel, lejárt kártyákkal és kevésbé csalással kapcsolatos kísérletek esetén jelentkeznek.
A megoldás?
Az e-kereskedelmi kiskereskedők esetleg fontolóra vehetik a Google Analytics telepítését, hogy ellenőrizhessék, hogy ezek az események milyen rendszeresen fordulnak elő, mint mások.
Az alapértelmezett kártyatípus megváltoztatása a check-out oldalon a Visa-ra is segíthet elkerülni a nem megfelelő figyelmeztetések előfordulását.
Mivel a helytelenül megadott kártyaszámok a fizetés visszautasított figyelmeztetések gyakori oka, helyezzen el egy jelölést a kijelentkezési oldalon, ha túl kevés vagy túl sok számot írtak be a kártya adatai mezőbe, hogy ösztönözzék a vásárlókat arra, hogy többször írják be a kártya adatait. gondosan.
Üres névjegyek
Az olyan mezők, mint például egy telefon vagy e-mail cím, amelyet üresen hagynak, „figyelmeztetésként” jelennek meg az online vásárlók számára, és megakadályozhatják az eladását. Az ügyfelek gyakran figyelmen kívül hagyják az ilyen adatok kitöltését, mivel nem érzik, hogy fontosak, vagy nem szeretnék nyilvánosságra hozni az ilyen személyes adatokat.
A megoldás?
Annak érdekében, hogy elkerüljék, hogy az ügyfelek ne töltsék ki ezeket az információkat, a kiskereskedőknek fontosabb információkat kell látniuk a bevásárlókosár rendelési űrlapjain, úgy, hogy a mezőt „szükségesnek” jelöljük csillaggal vagy más észrevehető szimbólummal.
Mivel sok fogyasztó nem szeretné közzétenni a személyes kapcsolattartási adatokat, például az e-mail címeket és telefonszámokat, az e-kereskedelmi kiskereskedők esetleg úgy döntenek, hogy nem kötelezik ezeket a mezőket kötelezővé.
A vásárlók gyakran nem szívesen adják ki a kapcsolattartási adatokat az aggodalomra, hogy hozzáadják a kellemetlen marketing listához. Következésképpen hasznos lehet megjegyzést adni, amely elmagyarázza, hogy az ilyen adatok nem kerülnek a marketinglistákba, és csak arra szolgál, hogy az ügyfél frissítve legyen a rendelésükről, és tájékozódjon más releváns termékekről.
Annak ellenére, hogy lehetőséget ad a fogyasztók számára, hogy elérhetővé tegyék a kapcsolattartási adatokat, és ne tegyék kötelezővé, felgyorsíthatja a kijelentkezés folyamatát, és segíthet megszüntetni az elhagyott bevásárlókocsik problémáját.
Valójában a csillaggal jelölt összes lényeges mező kiemelése segít az online vásárlóknak, hogy először töltsék ki a szükséges részleteket, és elkerüljék a bosszantó figyelmeztető jelzések előfordulását.
A kuponok lejártak és érvénytelenek
Az ügyfelek szívesen használhatják a kuponokat, hogy pénzt vásároljanak az interneten. Azonban az ügyfelek gyakran nem tudják, hogy kuponuk lejárt, és érvénytelenné válnak. Tájékoztatva, hogy az általuk használni kívánt kupon érvénytelen, a vásárlókat leállíthatja a tranzakcióval, és elhagyhatja a kosárukat.
A megoldás?
Módosítsa a kuponra írt tervezést és tartalmat, hogy a fogyasztó nagyobb tájékoztatást kapjon arról, hogy a kupon lejárjon. Alternatív megoldásként a kiskereskedők egy alacsony értékű kupon megoldást kívánnak bevezetni a fogyasztók számára, hogy segítsék őket arra, hogy megvásárolják a vásárlást, annak ellenére, hogy az eredeti kuponuk lejárt. Az ügyfélnek a kuponok oldalára történő irányítása segíthet fenntartani érdeklődését a megrendelés folytatásában és a vásárlás megkötésében.
Nem elérhető Szállítás
A kijelentkezési folyamat során csak akkor értesülhetünk arról, hogy egy elemet nem lehet az ügyfél saját régiójába szállítani, hanem az elhagyott bevásárlókocsikhoz is hozzájárulhat.
A megoldás?
A bevitt címek érvényes szállítási módjait bemutató webhelyen egy olyan funkció megvalósítása, amely azt jelenti, hogy a vásárlók tudni fogják, hogy lehet-e egy szállított és szállított elemet, és hogy melyik módszerrel kiküszöbölhetik a nem elérhető szállítás miatt a bevásárlókocsik kihívását..
A vásárlók viselkedésének pontos elemzésével és elemzésével, valamint az ügyfelek által nem ellenőrzött okokkal kapcsolatban az e-kereskedelmi vállalkozások sokkal tájékozottabb helyzetben vannak ahhoz, hogy megtegyék a szükséges lépéseket és lépéseket annak érdekében, hogy a check-out folyamat zökkenőmentesebbé váljon és hatékony ügyfeleik számára.
Bevásárlókosár Fénykép a Shutterstock-on keresztül
További információ: E-kereskedelem 1 Megjegyzés ▼
