Nagy szolgáltatás kezdődik a pillanat, amikor egy személy belép a boltba
Bejutni A kerék újra feltalálása meg kell értenie a szerzőt. Chris Zane fiatal kerékpárokat és üzleteket szeretett. A tizenéves évei óta a Zane kerékpárboltja, és az Egyesült Államok egyik legnagyobb kerékpárboltja lett (ez a világ legnagyobb Trek kerékpárkereskedője). Díjat nyert, és benne szerepelt Harvard Business Review és Inc., egyéb kiadványok között.
Hogyan érte el ezt a láthatóságot és sikert - több mint 15 millió dollár éves bevételt? A Zane azt mutatja be, hogy a váratlan szolgáltatás nyújtása az ügyfélhűség megteremtésével egy 400 négyzetméteres tálat tartalmazó metaforával rendelkezik, ami azt mutatja, hogy mennyit költött az ügyfélnek a szolgáltatásra. Szabványos előadásaiban arra ösztönzi a közönséget, hogy vegyen részt a tálból, figyelve a közönség tagjainak különféle összegeit. Mégis senki nem veszi az egész tálat:
„A lényeg az, hogy amikor Ön, mint ügyfelünk, több, mint amennyire ésszerűnek tűnik, mint egy 400 négyzetméteres tál, önszabályozni fog…. Ha több szolgáltatást nyújt, mint amit az emberek ésszerűnek tartanak, bizalmat és hűséget építhetünk, és emlékeztethetjük őket arra, hogy milyen keményen dolgozunk a nevükben.
Zane azt is megjegyzi, hogy a boltjainak csak 86 dollárba jutó ajándékok mintegy 450 egy-egy interakciót eredményeztek „Enyhített egy kis fájdalmat az ügyfelek számára, és tartós memóriát hozott létre.” Azt is megjegyzi, hogy mi a tét a vállalkozások számára, amelyek nem élnek és nem halnak meg a „negyed mantrában”:
$config[code] not found„A kliens hűségének megnyerése, és annak ellenére, hogy mennyire nagy az Ön edénye, akkor is elveszítheti ezt az ügyfelet szívverésen, ha Ön és alkalmazottai valaha is bekapcsolják az autopilótot.”
Kiskereskedelmi Insights és Guerilla Marketing Muscle
Miközben Bob Taylor bejut a gitárgyártás finom pontjaiba Guitar Lessons, Zane leírja a növekedési kihívásokat, amiket szembe kellett néznie, mint például a vállalati jóváhagyás megszerzése a Trek kerékpárok eladására a prémium piacon. Ezek a történetek hasznos betekintést nyújtanak arra, hogy egy vállalkozás tulajdonosa hogyan tud átállni egy kis műveletről egy előnyös szervezett szolgáltatóra, és hogy a lépéseken túlmutat. Zane megjegyzi, hogy egy Trek repre, hogy könnyebb a munkája, és 100 kerékpárot értékesít egy híváson, ahol Zanenek 100 vásárlót kell találnia ezekre a kerékpárokra.
Zane elmagyarázza, hogyan zavarja a versenyt olyan szegmensekben, mint például a „versenyszempont felemelése”, amelyben megpróbált egy versenytárs vezetőjét toborozni. Számos példát mutat arra, hogy a versenyt a gerilla marketingen keresztül stratégiai úton szerezte meg új ügyfelek megszerzésére:
- A versenytársaim nem értették, hogy megváltoztattam a játék szabályait, és hogy minden alkalommal, amikor azt hitték, hogy megfelelnek nekem, valójában még mindig elmaradtak.
A játékváltó taktikák némelyike túlságosan versenyképesnek tűnik, ha olyan iparágban működik, ahol a szolgáltatók közötti „frenemy” kapcsolatok a normák. De van érthető tudomány az őrület mögött, mintha nem versenyezne az áron. A Zane, mint például az ügyfélszolgálat, olyan nyereségvezérlővé teszi a valósághűbb, mint bármely fehér könyv.
Az utolsó fejezetek az emberekorientált témákat, például a munkavállalók kiválasztását és az ügyfelek sokféleségének jó üzleti tevékenységet foglalnak magukban. Az utolsó fejezet, „Gondolj nemzeti szinten, cselekedj lokálisan”, összegzi az előző fejezeteket is, és emlékeztetőül szolgál arra, hogy az ügyfelekkel való munka helyi szinten változhat.
Ki fog részesülni A kerék újra feltalálása?
A könyv tartalma leginkább segíti a szolgáltatást nyújtó vállalkozásokat. A legszigorúbb szöveg előnyös gondolkodó, törekvő üzleti tulajdonosok számára előnyös, akik tudják, hogy a nyüzsgő mód nem fenntartható az értékesítési növekedés konkrét pillanatai alatt. A Zane javaslataival rengeteg bravadó keveredik, de a bátorság, hogy ügyfelei számára a legjobbat kínálják, a Zane általános pontja. A könyvet az agresszív verseny és az ügyfélorientált fókusz ösztönző összetevőjének találtam, amely megkülönbözteti azt a többi emléktárgy / üzleti könyvtől.
A kerék újra feltalálása megmutatja, hogy a vállalkozás növekedésének feltárása könnyű lehet.
4 Megjegyzések ▼
