Néha, amikor nem értjük valami valódi potenciálját, azt mondjuk magunknak, hogy nem számít. És akkor mindenféle oka van annak, hogy miért nem számít a cselekvés igazolása. Nem mondom Ön valaha is ezt tenné, de mások. Az alábbiakban néhány mítosz hallottam a szociális médiáról, ami szerintem szükségem van valamilyen bontásra. Mert tényleg minden okosabb vagyunk.
$config[code] not found
Mondd meg, hogy hallottad-e ezt …
1. tévhit: Szociális média egy hóbort
Ó, igen, a régi fad mítosz! Az az elképzelés, hogy végül a Facebookot és a betegeket megbeszéljük, és már senki sem fog érdekelni ezekről az oldalakról. És ez igaz lehet. Előfordulhat, hogy a Twitter és a Facebook már nem. De még akkor is, ha a szociális média oldalakat ma használjuk meg, a viselkedés itt marad, hogy maradjon.
A 2012-es helyi keresési tanulmány megállapította, hogy a szociális médiát használó emberek száma a helyi üzleti információk keresésére 67% -kal nőtt 2012 óta, ami a felhasználók 15% -át teszi ki. Ez 3x-os növekedést jelent 2008-ban.
Ez nem hóbort. Ez egy új magatartásmintázat, mivel a felhasználók online felhasználásával használják az üzleti tevékenységükkel kapcsolatos információkat, hogy offline vásárlási döntéseket hozzanak. Ha nem találnak információt a vállalkozásról a közösségi médián keresztül, előfordulhat, hogy még a vásárlási döntéseket sem adja meg.
2. mítosz: Az ügyfeleim nem állnak a közösségi médiában
Február óta az online felnőttek 66 százaléka szociális média oldalakat használ. A számok tovább nőnek.
Augusztus óta:
- Az online felnőttek 12% -a mondja, hogy a Pinterestet használja
- Az online felnőttek 12% -a mondja, hogy Instagramot használ
- Az online felnőttek 66% -a használja a Facebookot
- 20% a LinkedIn-t használja
- 16% használja a Twitteret
És csak a múlt héten bejelentették, hogy most van egymilliárd a felhasználók a Facebook.
A számok azt mutatják, hogy az ügyfelek valószínűleg a közösségi médiában vannak. Ha nem tudod, hogy hol lógnak - kérdezd meg őket. Kérdezd meg őket személyesen, tegyél egy lapot egy helyi levelezőbe, használd a „barátom megtalálása” funkciót számos közösségi média webhelyen, hogy lássuk, hogy az ügyfélcímek megjelennek.
Mítosz 3: Az én tizenéves lányom futtathatja a szociális média kampányomat
Hallottál a szociális média problémáiról A KitchenAid nemrégiben találta magát a véletlenszerű csipogás miatt? Ezek azok a dolgok, amelyek akkor fordulnak elő, ha nem törődnek azzal, amit a márka a közösségi médiában csinál. Csak azért, mert a lánya vagy fia állandóan a Facebookon vagy a Tumblr-nél személyes használatra nem jelenti azt, hogy rendelkeznek a szociális média üzleti felhasználásának érettségével, betekintésével vagy stratégiai gondolkodásával.
Valakinek meg kell vezetnie a buszot, hogy stratégiát hozzon létre, meghatározza a mutatókat, megértse, hogyan kell éretten foglalkozni a kritikus ügyfelekkel, stb. Ha nem hagyja, hogy valaki válaszoljon a telefonjára a vállalkozásában, vagy közvetlenül beszéljen ügyfeleivel, ne adja meg nekik a szociális média csatornáit. Ez ugyanaz.
4. mítosz: a szociális média veszélyes - az emberek rossz dolgokat fognak mondani!
Nem fogok hazudni neked. Az emberek használhatják a szociális médiát, hogy panaszkodjanak az üzleti tevékenységeiről, vagy mondjanak olyan dolgokat, amelyeket nehéz lesz hallani. De nem lenne inkább a közösségi médiában hall mit mondasz, mint a füled bezárását és figyelmen kívül hagyását? Szeretnék. Tanulmányok kimutatták, hogy az ügyfelek panaszainak kezelése nemcsak a hírnevét sérti, hanem ténylegesen az ügyfeleket a versenytársak felé küldi.
A Harris Interactive / Right Now Ügyfélélményi hatásjelentés PDF szerint:
- A fogyasztók 89% -a kezdett üzleti tevékenységet folytatni egy versenytárssal a gyenge ügyfélélményt követően
- A fogyasztók 50% -a hetente ad márkákat, hogy válaszoljon egy kérdésre, mielőtt abbahagyja a velük folytatott üzleti tevékenységet.
A közösségi médiában való részvétel révén lehetősége nyílik arra, hogy ilyen típusú helyzeteket észleljenek, mielőtt az irányításukból kifogynak, és elkezdhetik károsítani a vállalkozást.
Mítosz 5: Senki nem törődik azzal, amit gondolok
Itt van a dolog, ha a szociális médiát egyszerűen önmagáról vagy cégéről szóló információk közléséhez használja, valószínűleg igaza van. Ha azonban az ügyfélszolgálati panaszok megválaszolására, értékes információk megosztására és a csomópont márkájának az iparág számára történő megosztására használja, akkor akarat gondoskodás. Nagyon érdekelnek.
Ne használja a közösségi médiát, hogy folyamatosan beszéljen magáról. Használja azt, hogy megtudja, mit kíván az ügyfelei, hogy javítsa, amit kínál nekik, és a nagyobb iparág részévé váljon. Ezek azok a felhasználások, amelyek a szociális médiát a kis- és középvállalkozások számára előnyösvé teszik, és amelyek vonzzák az embereket a márkához.
Ezek a legelterjedtebb mítoszok, amiket a kisvállalkozások tulajdonosai szociális médiájáról hallottam. Melyek azok a dolgok, amelyekkel harcolsz?
Egyszarvú mítosz fotó a Shutterstockon keresztül
7 Megjegyzések ▼
