De egy vállalkozásnak nem szabad lemondania az ügyfelekről harc nélkül. Függetlenül attól, hogy az ügyfelek elmentek-e a versenyre, vagy csak elhallgattak, érdemes idejüket és erőfeszítéseket tenni, hogy újra lehessen őket. Íme öt praktikus, könnyen megvalósítható tipp, amely a nyugvó ügyfelek bevonását és a fizetés alapjainak, az aktív pártfogóknak a bővítését szolgálja.
$config[code] not foundTudja meg, miért mentek néma
Van oka annak, hogy az ügyfelek már nem lépnek kapcsolatba a márkával, és feltárják, miért fontos első lépés. Ennek egyik módja az online felmérések és közvélemény-kutatások használata, amelyek kifejezetten az Ön vállalkozásának ezen alfejezetéhez vannak kialakítva. Ne félj megkérdezni és legyen közvetlen. Ez az elemzés csak erősebbé teszi üzleti tevékenységét.
Kérdezd meg tőlük, hogy mit tehetnének jobban, hogyan lehetne módosítani az ajánlatainkat, hogyan lehetne jobban megfelelni az igényeiknek, stb. Vegyük komolyan a visszajelzést, és lehetőség szerint módosítsuk. Akkor tudassa velük, hogy visszajelzésüket hallották és végrehajtották.
Lehet, hogy meglepődik, hogy mennyi jószándék keletkezik, és hogy a goodwill visszahozza őket.
Ösztönözze őket
Egyes ügyfelek többet igényelhetnek, mint a szavak, hogy visszaadhassák üzleti tevékenységüket. Kínáljon nekik valamit, amit a versenytársak nem tudnak, mint például a kulcsfontosságú termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó kedvezményeket, készpénz-ösztönzőket vagy személyre szabott szolgáltatást.
Bármit is kínálsz, tedd egyedivé a te dolgodat és értékes ügyfeleidnek. Ha mindenki a piacon ingyenes szállítást kínál, például nem jut el nagyon messzire. Szeretné figyelembe venni azokat a ösztönzőket, amelyek valóban kitűnnek. Például érdemes lehet újraaktiválási bónuszokat vagy egyszeri mély engedményeket ajánlani a legnépszerűbb termékeire vagy szolgáltatásaira. Vagy szabad órát is kérhet személyes konzultációval.
Ajánlatod attól függ, hogy milyen üzleti tevékenységet folytat, mások mit csinálnak a térben, és mit kell az ügyfeleidnek.
Mutassa meg őket - ne mondd el nekik
Lehet, hogy a nyugvó ügyfelek kikapcsolódnak, ha nem érik el a kívánt eredményeket a termékről vagy a szolgáltatásról. Mutassa meg nekik az előnyét, hogy Ön vásárol vagy üzleti tevékenységet folytat Önnel azáltal, hogy közli az aktív ügyfelek sikereit / elégedettségét. Ha például egy online kiskereskedő, aki személyre szabott vásárlási tippeket kínál, mutasd meg nekik egy csomó boldog ügyfél idézetet a szolgáltatásodról.
Használja a Szociális Hálózatot, hogy csatlakozzon, ahol vannak
Ismerje meg ügyfeleit a közös alapon. Ne várja meg, hogy visszatérjenek önállóan. Amikor megvizsgálja őket (1. lépés), határozza meg, hogy milyen platformokat használnak, és kezdjenek el. Használja a közösségi médiát, hogy kapcsolatba léphessen velük, ahol vannak. Minden nap 450 millió ember használja a Facebookot - fogadok, hogy a vásárlók is ott vannak. Ha Ön B2B, forduljon a LinkedIn-hez. Legyen része a beszélgetésnek a vonatkozó információkkal. Itt oktatási tartalmat, kedvezményeket, promóciókat, kapcsolódó tartalomra vagy beszélgetésekre mutató linkeket kínálhat.
Legyen tartós és proaktív
Keresse meg a tartósan megmaradt ügyfelek előtt álló módokat. Például egy böngészőalkalmazás megtarthatja Önt minden olyan ügyfél számára, aki letölti a kiegészítőt. Az alkalmazások segítségével megoszthatja mindent a tartalom, a funkcionalitás, a szociális média erőforrások, a csevegés, a videó, az RSS és más eszközök között. A nyugodt ügyfelek vonzódhatnak a sokoldalúsághoz és a hozzáférhetőséghez, és könnyedén megtarthatják őket a hírekkel, a különleges ajánlatokkal, az ügyfelek sikereivel, és minden alkalommal, amikor online lépnek.
11 Megjegyzések ▼
