A nagyvállalatok egyre nagyobbak, de úgy tűnik, hogy a kiskereskedők úgy találják, hogy valahogyan képesek velük versenyezni. Az egyik tendencia az, hogy a kisvállalkozások egyszerűen vásárolnak, és nagyszerű vásárlási élményt nyújtanak, és nem látványos ügyfélszolgálatot.
A Wall Street Journal egy érdekes cikket tartalmaz Jeffrey A. Trachtenberg (szükséges előfizetés), melynek egyik példája egy iparágban, könyvesboltban. A cikk egy független könyvkereskedők központi csoportját írja le, akik sikeresen versenyeznek a nagyláncú könyvkereskedőkkel szemben. Számos üzletük teljes körű szolgáltatást nyújtó éttermeket kínál, és csak a könyveket és a digitális médiát kínálja.
$config[code] not foundJames Surowiecki a Marginal Revolution blogján keresztül feltárja, hogy miért sikeresek ezek a könyvesboltok:
Amit az igazán sikeres független üzletek alkotnak, a fogyasztóbarátságot a design, a tér és a kényelem együttesével ötvözi, mint a hozzáértő és elkötelezett munkatársak, akik hagyományosan a függetlenségre jellemzőek. Azt hiszem, van egy megalapozott érv, hogy a független üzletek kezdetben alábecsülték, hogy mennyire fontos a vásárlási tapasztalat az ügyfelek számára.
***
Ezek az üzletek is kihasználják a valódi piaci lehetőségeket azáltal, hogy aktív közvetítőként működnek ügyfeleik és könyvkiadók között. (Az Amazon együttműködik a szűrésen, míg a tégla- és habarcs a munkatársakra támaszkodik.) Az igazi kihívás az olvasók számára ma az a tény, hogy az évente megjelent tízezer (vagy több) könyv közül melyik érdemes idejüket.
Azt hiszem, ezek a pontok helyesek. Az Egyesült Államokban a bevásárlás ma már elsöprő, és érzékszervi túlterheléshez vezethet. Mivel a fogyasztók választási lehetőséget akarunk, de túl sok választás is elnyomja. Azok a kiskereskedők, akik a vásárlástól megfosztják a stresszt, és akik segítenek nekünk választani a túlnyomó választékból, valódi értéket adnak az életünknek.
És nézzünk szembe. Mi amerikaiak fogyasztói kultúra. A vásárlás kevésbé szól szükség mint kb akar. Vásárlásra törekszünk, hogy jól érezzük magunkat és még szórakozást is biztosítson számunkra.
A Savvy kis kiskereskedők mindig is megértették a nagy ügyfélszolgálat értékét, és néhányan még megértették a szórakoztató, élvezetes vásárlási élmény értékét. Ebben a korszakban a láncboltok minden sarkán és végtelen választási lehetőségein az árbevételre nézve ez a két tényező - a kiváló ügyfélszolgálat és a nagy vásárlási élmény - irányába mutat, mint a sikerhez egyre inkább szükséges. Nélkülük a kis kiskereskedők nehezen tudnának versenyezni a nagy srácokkal.
