Gondoltál már arra, hogy egy ügyfélhűségprogramot telepít-e, hogy több ismétlődő üzletet vezessen? És mi a helyzet az ajándékkártyák felajánlásával az ügyfelek számára, hogy vásároljanak?
Az ügyfelek szeretik az ilyen típusú programokat. Sőt, helyes, hogy valódi pénzügyi előnyöket értek el. Például egy Chicago Egyetem tanulmánya megállapította, hogy a hűségprogramok 20% -kal növelik a vásárlásokat.
$config[code] not foundNéhány hónappal ezelőtt a Small Business Trends csapata meglátogatta az innovációs laboratóriumot az First Data központjában, Atlanta-ban. Az interjúalanyunk, Brent Leary, leült Jim Allennel, az First Data termékszállítás vezető alelnökével, a kisvállalkozások termékeivel.
A fenti videó egy exkluzív interjúnk része. (Lásd az interjú 1. részét.)
Az első adatok természetesen ismertek a Clover értékesítési pontjainak (POS) rendszerei számára. De ahogy Jim Allen rámutat az interjúban, Clover valójában egy kapcsolódó mobilalkalmazás, és sokkal több, mint egy POS. Ajánlatai közé tartozik a kis kereskedők hűségprogramja, valamint egy ajándékkártya program.
Tippek a hűségprogram kiválasztásához
Az interjú és más ötletek alapján öt ötletet találtunk arra, hogy mit érdemes keresni, amikor kiválaszt egy ügyfélhűségprogramot. Néhány tipp a ajándékkártya program kiválasztására is vonatkozik. Keresse meg ezeket a tulajdonságokat a hűségprogram és / vagy ajándékkártya program kiválasztásakor:
1. Könnyen használható
Az idő pénz. Tehát, ha egy hűségprogram sok időt vesz igénybe a beállításhoz és karbantartáshoz, akkor akár az összes nyereséget is elfogyaszthatja, vagy hamarosan elhagyja vagy kicseréli.
Keresse meg azokat a programokat, amelyek a dobozon kívül egyszerűen elkezdhetők. Eladja-e a szállító az anyagokat, hogy segítsen megjeleníteni és forgalmazni a programjait raktárban vagy digitálisan, vagy valami extraat kell létrehoznia?
Keresse meg azt a technológiát, amely időt és időt takarít meg. Például a hűségprogram integrálódik az értékesítési pontrendszerével, vagy egy speciális tanácsadót kell felvenni az integráláshoz?
És mi van, ha az ügyfelek szeretnék kezelni egy ajándékegyensúlyt, vagy kérdése van - van-e a programnak olyan technológiája, amely segít?
2. Testreszabható az Ön vállalkozása számára
Fontolja meg, hogy milyen hűségprogramot szeretne ajánlani:
- A legkényelmesebb a lyukasztókártya program, ahol az ügyfelek minden csésze kávét, vegytisztítást vagy más vásárlást keresnek? Ez a fajta hűségprogram egyszerű, de nem rendelkezik marketing-visszajelzési hurokkal. Tehát nem használhatja arra, hogy adatokat gyűjtsön a jövőbeli marketing kialakításához, mint például egy techorientált megoldással.
- Vagy talán az ügyfeleink inkább hűségprogramot szeretnének pontokat gyűjt. Ha az ügyfelek technikai hozzáértés, értékelhetik a pontrendszert mobilalkalmazással.
Hasonlóképpen, mint egy ajándékkártya program, fontolja meg, hogy az ügyfelek hogyan szeretnének vásárolni és elküldeni őket. A műanyag ajándék kártyák jól ismertek. De egyre több ügyfelünk szeretné, hogy online vagy mobil eszközön vásároljon digitális kártyákat, és elektronikus úton küldje el őket a címzetteknek.
3. Marketing visszajelzési hurok
A mai hűségprogramok és ajándékkártya-programok legjobb fajta ad valamit cserébe. Keressen egy olyan technológiát, amely technológián alapul, így segíthet a „nagy adatok” kihúzásában, hogy jobban tájékoztassa Önt a piacról.
Ellenőrizze azt is, hogy milyen nehéz vagy könnyű elemezni és használni ezeket az adatokat. Keresse meg a beépített analitikai programokat, hogy könnyen felfedezhesse azokat a vásárlási szokásokat, amelyeket esetleg nem vettek észre. Így azonosíthatja a speciális perkset és mikor ajánlhatja fel őket a leghűségesebb ügyfeleinknek, hogy ösztönözze a keresztértékesítési lehetőségeket, vagy gyorsítsa fel az ismételt értékesítést.
4. Legjobb gyakorlati ötletek
A kisvállalkozások egyik legnagyobb kihívása az, hogy gyakran nem rendelkezünk marketingrészleggel. Egy jó szállító segíthet pótolni ezt a hiányt.
Keressen egy olyan megoldást, amely segít tanul továbbá csinál. A gyártó megoldásai automatikusan segítenek a legjobb gyakorlatok kifejlesztésében? Elindít-e ötleteket a hűségprogram maximális kihasználására, mint például, hogy hogyan és mikor kell kapcsolatot tartani az ügyfelekkel?
És amikor az ajándékkártyákról van szó, azt szeretné, hogy az anyagok vonzzák az ügyfeleket, hogy megvásárolják őket, például a boltokban.
5. A megvalósítás szerény költsége
Végül, de nem utolsó sorban nézd meg a költségeket.
Keresse meg a kisvállalkozások kereskedőire irányuló programokat. A Walmartnak megfelelő kínálat nem feltétlenül lesz megfelelő az Ön vállalkozásának - és túl drága lehet. Nézze meg, hogy az eladó weboldalán van-e „kisvállalkozási megoldások”, vagy gyakran használják a „kisvállalkozás” szavakat.
3 Megjegyzések ▼
