Lehet, hogy nem hallottad a „vásárlói érdekképviselet” kifejezést. Ez az ügyfélszolgálat speciális formája, ahol a vállalatok „mi a legjobbak az ügyfeleik számára”. Úgy tűnik, mindig így kell lennie, ugye? Sajnos túl gyakran ez nem az ügyfélszolgálati mód, hanem a vállalat saját érdekei elsőbbséget élveznek az ügyféllel szemben.
Az utóbbi években azonban egyre több vállalkozás elkezdte felismerni az ügyfélkapcsolat létfontosságú fontosságát, és olyan stratégiákat vezettek be, amelyek nagyobb hangsúlyt fektetnek az ügyfélre. Én személy szerint úgy érzem, a szociális média nagy tényező ebben a lépésben. A szociális média miatt az ügyfélnek sokkal nagyobb ereje és befolyása van ahhoz, hogy másokat befolyásoljon, legyen az jó vagy rossz, mint a szociális média napja előtt.
$config[code] not foundA következő infographicban az App Data Room statisztikai érveket mutat be az ügyfelek érdekképviseletéhez.
