Függetlenül attól, hogy egy tégla- és habarcshelyet futtat, vagy csak online működik, az e-kereskedelem segíthet a kisvállalkozásnak, hogy bővítse ügyfélkörét, növelje a láthatóságot és növelje a nyereséget. De több az e-kereskedelem, mint egy online bolt létrehozása, és abban a reményben, hogy az emberek vásárolni fognak.
Sok kisvállalkozás nem veszi figyelembe az e-kereskedelmi műveleteit az ügyfél szempontjából. Ennek eredményeképpen az online eladások kevéssé láthatók. Nem kell Amazonnak lennie ahhoz, hogy sikerüljön az e-kereskedelemben, de még mindig ki kell emitálnia a sikeres eTailerek azon szempontjait, amelyek az ügyfeleket online vásárlásokkal flopálják.
$config[code] not foundAz Ön kisvállalkozása e nagy kereskedelmi hibákat hozta?
1. Nem tájékoztatja az ügyfeleket arról, hogy miért kell vásárolni az online áruházát
A kisvállalkozások e-kereskedelmi webhelyeinek egyik leggyakoribb és gyakran figyelmen kívül hagyott hibája az, hogy nem sikerült egyértelmű értéket javasolni. Egyedül az Egyesült Államokban több mint 200 000 e-kereskedelmi webhely található, így könnyedén elveszítheti a versenyt. Szükséged van egy módra, hogy kitűnjön a tömegből.
Az Ön e-kereskedelmi webhelyének meg kell adnia az ügyfelek számára, hogy a kezdetektől online vásároljon. Fontolja meg, mi teszi jobban, mint a verseny:
- Van jobb választása?
- Kiváló ügyfélszolgálat?
- Garantált alacsony árak?
- Hűség- vagy jutalmazási program?
Határozza meg, mi teszi egyedivé az e-kereskedelmi üzletét, és kiemelje az értéket a webhelyen található kényszerítő címekkel és tömör másolatokkal.
2. Hanyag vagy alacsony minőségű termékek megjelenítése
Az online vásárlási környezetben a képek központi szerepet játszanak a sikerben. A kiváló termékképek bezárhatják az eladást, míg a gyenge termékképek vezethetik a potenciális ügyfeleket, soha nem térhetnek vissza. A boltba látogatók nem vehetik fel a termékeket, és nem tekinthetik meg őket, így a képeknek mindent el kell adniuk.
A professzionális, kiváló minőségű termékekbe történő befektetés a legjobb dolog, amit a kisvállalkozások e-kereskedelmi webhelyére tehet. A legjobb termékképek nagy felbontásúak, és az ügyfelek számára lehetővé teszik a nagyítást, valamint a termékek többszörös látószögéből való megtekintését.
Ezenkívül a termékleírásoknak tartalmaznia kell az összes olyan információt, amelyet az ügyfelek igényelnek, de nem kaphatnak fotót:
- Méretek
- anyagok
- Elérhető színek és méretek
- Minden, ami egyedi vagy előnyös
3. Ha nem sikerült megnyerni az ügyfélbizalmat
A biztonság fontos az online vásárlók számára. Csaknem mindenki ismeri és bízik az Amazon-on, ami azt jelenti, hogy nem fog habozni kattintani a vásárlási gombra, ha megtalálják a kívánt terméket. De mint kisvállalkozás, meg kell adnia az ügyfeleknek egyértelmű okokat arra, hogy bízzanak abban, hogy az Öntől való online vásárlás biztonságos.
Az e-kereskedelmi biztonság legfontosabb tényezője a fizetési hitelesítés. A legtöbb online vásárló eléggé bonyolult ahhoz, hogy olyan jeleket keressen, amelyek biztonságos fizetési átjárót használnak, beleértve egy lakat ikont és a https URL előtagot, és egy megbízható SSL tanúsítvány-hitelesítési szolgáltatótól, például VeriSign, Comodo vagy Go Daddy felismerhető hitelesítési logóit.
Ha a webhelye nem hitelesített hitelesítési forráson keresztül ellenőrzött, az ügyfelek nem valószínű, hogy hitelkártyájukkal vagy bankszámlájukkal kapcsolatos adatokat bízzák meg Önnek.
A fogyasztók megbízhatóságát közvetítő egyéb tényezők közé tartozik a modern, tiszta helyszíntervezés és az ügyfél-felülvizsgálati rendszer, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy olvassák el és hagyják el véleményét az Ön termékeiről és szolgáltatásairól.
4. A labda dobása a Checkout-ba
Az Ön e-kereskedelmi webhelyének végső vásárlói tesztje akkor érkezik meg, amikor eljött a vásárlás ideje. Lehet, hogy lenyűgöző weboldala van, kitűnő termékekkel, meggyőző leírásokkal és fejlett biztonsággal. De ha a fizetési folyamat zavaros, bonyolult vagy irritáló, akkor sok elhagyott kocsival kerül majd sor.
Győződjön meg róla, hogy a fizetési megoldása sima, egyszerűsített és egyszerű az ügyfelek számára. Ismét vegyük figyelembe az Amazon-ot mint példát. A kiskereskedelmi óriás egy kattintásos rendelési rendszere megkönnyíti a vásárlást és az ismétlődő üzleti ösztönzést. Az ügyfelek megkövetelése, hogy ugorjon át a karikán, hogy vásároljon, csak azokat küldi el a versenyre.
A zökkenőmentes fizetés mellett győződjön meg róla, hogy világos és könnyű megtalálni a szállítási díjakat és szabályzatokat, valamint a lehető legtöbb csatornára vonatkozóan meghatározott telefonszám, e-mail vagy akár azonnali csevegést.
Az online áruház legjobb gyakorlatainak megvalósításával a kisvállalkozás nagy előnyöket érhet el az e-kereskedelemben.
Frusztrált vásárlás Online fotó keresztül Shutterstock
19 Megjegyzések ▼
