A legutóbbi beszélgetések közül néhányat összpontosítottam a hang-első technológiák növekvő jelentőségére, amelyek kevesebbet fordítanak vagy írnak, és többet beszélnek a készülékeinkkel. És mivel az olyan eszközök, mint az Amazon Echo és a Google Home fogyasztói elfogadása, többek között felszáll, a vállalatoknak komolyan kell gondolkodniuk arról, hogy ez hogyan befolyásolja az ügyfél elkötelezettségét. A következő évben az a nap, amikor Eric Bisceglia, a Voysis piacvezetője, a hang alapú AI platform, amely lehetővé teszi a hangvezérelt természetes nyelvoktatást, keresést és felfedezést a mobil, a web és az eszközök között.
$config[code] not foundAz alábbiakban a beszélgetés szerkesztett átirata látható. A teljes interjú meghallgatásához kattintson az alábbi beágyazott lejátszóra.
* * * * *
Eric Bisceglia: A címkék sora „A teljes független hangos AI platform”. A vállalat körülbelül négy éve volt. A nap végén a Voysis egy olyan API alapú platform, amely lehetővé teszi, hogy könnyedén felálljon a saját hangfelületén. Üzletünk fókuszában most már lehetővé tesszük, hogy a kiskereskedelmi e-kereskedelmi cégek ezt megtehessék, hogy valaki könnyedén megtalálhassa és felfedezhesse és vásárolhassa termékeit az online kiskereskedőn keresztül hangjuk segítségével.
Kisvállalati trendek: Mindannyian tudjuk, mit csinál az Amazon Alexával. De az Amazon nem az egyetlen online kiskereskedő. Szóval, hogy az Amazon-on nem versenyző nem-kiskereskedők - hogyan tudnak részt venni azzal, hogy mi történik azzal, hogy valaki használhatja a hangját, hogy valamit kérjen, vagy valamit vásároljon?
Eric Bisceglia: Azt hiszem, a világunkról alkotott nézetünk egy kicsit tágabb, és túlmutat az intelligens hangszórókon, igaz, és azt hiszem, az elmúlt évben megfigyelt érdeklődési hullám többnyire az Echo-ra és a piacra lépő Google-ra összpontosított. a Google kezdőlapjával; és nyilvánvalóan az Apple beszél a HomePodról. Sonos csak a múlt héten jött ki, és bejelentette, hogy most már az új hangszórókon Alexa-t fogják kapni.
Valójában a hangtechnika, a beszédtechnológia az 1950-es évek óta zajlik, amikor a Bell Labs és az IBM néhány kezdeti prototípust épített. Azt hiszem, hallod, hogy a következő felületről beszélnek, és úgy gondoljuk, hogy a hangja túlmutat az intelligens hangszórókon. Szerepe van a technológiával kapcsolatos összes kölcsönhatásban, függetlenül attól, hogy ez a TV-je, függetlenül attól, hogy ez a mobiltelefonod, függetlenül attól, hogy ez az Ön autója, függetlenül attól, hogy ez a mosógép, és azt hiszem, elkezdünk látni néhány ilyen mozgást az IoT (tárgyak internete) és az e-kereskedelem területén.
Visszatérés a kérdésre, az egyik fő felhasználási eset az Echo-nál a cucc hozzáadásához a bevásárló listához, ugye?
Azt hiszem, ez a nagy földi duzzanat a hangot teremtette, ami ezt a szükségletet biztosítja minden méretben és minden iparágban, hogy elkezdjék gondolkodni arról, hogyan szövik ezt a technológiájukba, alkalmazásukba. Tehát a fogyasztók egyre jobban hozzászoknak a használatához, és arra szólítanak fel, hogy ott van. Olyan kiskereskedők számára, akik nem Amazonak, és nem akarnak feltétlenül befektetni az Alexa készségeinek megteremtésébe, trendet látunk a Google-ban. A Walmart nemrégiben hozott híreket, amikor együttműködtek a Google-lal, és folyamatban vannak azzal, hogy elindítják, amit akciónak neveznek, ami a Google alternatív képessége.
De a valóság az, hogy ez nem a Walmart számára az összes végső stratégia, ugye? Walmart nem fog a Google-on pihenni az egyetlen módja annak, hogy valaki használhassa a hangját, hogy vásároljon valamit a Walmarttól. Nem fogják ezt megtenni, nem fognak integrálódni a Google-hoz, ha az Amazon-al.
Szóval hogyan használják a hangot, ugye? Azt hiszem, ott látjuk a lehetőséget, hogy egy olyan platform, mint a Voysis, segítsen nekik, hogy életre keljenek mobilalkalmazásuk, és hogy valaki beszélhessen mobil alkalmazásával. Adjunk hozzá hangot az üzletben szerzett tapasztalatokhoz, a fogyasztóknak a Walmartdal való kölcsönhatásának másik eszközéhez. A hang csak túlmutat az intelligens hangszórón, ahogy azt korábban mondtam, nagy kiskereskedők, akár Walmart-nak, akár vállalatnak, mint Target-nek, függetlenül attól, hogy ez egy olyan vállalat, mint Wayfair, akár Jet.com, akár most, természetesen a Jet.com. a Walmart leányvállalata; mindannyian hasonló világnézetük van.
Egyes kisebb kiskereskedők nemcsak harmadik félnek akarnak az Amazon-on válni. A fogyasztó hogyan kommunikál a márkájával a mobil weboldalán vagy az alkalmazáson keresztül, könnyen, egy olyan alkalmazáson keresztül, mint a Voysis, hangot adhat a tapasztalatnak is. Így gondoljuk meg újra, az emberek a márkákkal és a kiskereskedőkkel kölcsönhatásban állnak; és hogyan válik a hang a tapasztalat részévé, függetlenül attól, hogy hol vannak? Ez az, amit megengedünk az embereknek.
Kisvállalati trendek: Mennyire zavaró az aktuális kiskereskedelmi folyamat, az online beszerzési folyamat? Mi lesz a legnagyobb különbség, vagy a legnehezebb átalakítás a kiskereskedők számára, akik a szokásos módon online dolgoznak? Milyen zavaró lesz a hang?
Eric Bisceglia: Azt hiszem, ha öt órával visszafordítaná az órát, a hangszórás többnyire az volt, hogy nem volt elérhető, ugye? A cégek, amelyek korábban hangüzenetet indítottak, hogy Domino-t használják példaként, hangjuk volt; egyfajta beszélgetési bot típusú tapasztalat mobil alkalmazásukban évekkel ezelőtt, úgynevezett Dom. Meg kellett fektetniük egy megfelelő időt és erőfeszítést, pénzt és erőforrásokat a technológia eléréséhez. Lehet, hogy hatalmas lehet számukra, de nagyon sokat jártak a piacon, és mindenki ezt a példát használja a kiskereskedelemben tapasztalt korai hang- és chat-bot tapasztalatok egyikének.
Azt hiszem, a hangnak most már van lehetősége, mert a technológia annyira hozzáférhetőbb, hogy kevésbé zavaró, mert a meglévő digitális élménybe csak úgy lehet szöveget tenni, mint egy másik eszközt, amellyel az adott weboldallal vagy az alkalmazással léphet fel. A valódi kérdés kevésbé a zavarok körében van, de inkább arról, hogy hogyan tudhatja a fogyasztókat tudatában annak a ténynek, hogy hangja van, és hogyan kell részt vennie vele a meglévő tapasztalatainkon belül.
Itt látjuk a legtöbbet a kiskereskedőknek; hogyan kell bevezetni, hogy ne zavarja a felhasználókat, hanem valójában additív és növeli a tapasztalatot. Mert a nap végén, egy másik eszköz a termékek felfedezésére és keresésére, válaszok megtalálására olyan kérdésekre, amelyekre lehet, mint például „Hol van a rendem?”, Ezek a dolgok. Lehetővé teszi, hogy ezt természetes nyelven tegye. Megszakítja a hagyományos navigáció határait, és lehetővé teszi az emberek számára, hogy saját szavakat használjanak a technológiával való együttműködésre.
Kisvállalati trendek: Milyenek lehetnek azok a dolgok, amelyeket a kisebb kiskereskedők különösen nem tudnak megérteni a beszerzési élményről, amihez igazodniuk kell, és drámaian eltérhet a hagyományos vásárlási élménytől? Ha nem kapják meg ezt a jogot, akkor hiányzik.
Eric Bisceglia: Úgy gondolom, hogy a márkaelem az, ami az egyedülálló megkülönböztetést teszi lehetővé a kisebb kiskereskedők és a kisebb márkák számára. Úgy gondolom, hogy a márka sok egyedisége és a kapcsolat nagy része csökken, amikor termékeit harmadik fél platformján értékesíti.
Etsy például nagyon jó munkát végzett, hogy az egyes kézművesek és minden eladó egyediségét megvilágítsa a platformjukon, de az Amazon enyhíti ezt, vagy inkább inkább csökkenti. Azt hiszem, a hang érdekes, mert lehetõvé teszi, hogy ez a márka jobban életre keljen a fogyasztójával, az ügyféllel való interakcióban, és lehetõvé teszi, hogy egyfajta kétoldalú párbeszéd, amely sokkal vonzóbb, mint a hagyományos navigációs webstruktúrák és végül a digitális élmény egy kicsit közelebb kerül a téglához és habarcshoz, amit ezek a kisebb kiskereskedők sokan nem tudnak nyújtani, és a kisebb márkák nem tudnak skálán kínálni.
Azt hiszem, a hang és az AI általában lehetővé teszi a személyre szabást, több testreszabást tesz lehetővé. Úgy gondolom, hogy azok a kiskereskedők, akik rendben vannak, és a megfelelő márkák, különösen a kisebb és közepes méretűek, képesek lesznek fenntartani ezeket a kapcsolatokat az ügyfeleikkel, és nem… teljesen megdöntötte a nagy srácok Olyanok, mint az Amazon, akik megpróbálják rendezni a saját első pontját az összes technológiájukkal.
Kisvállalati trendek: Milyen gyorsan lehet egy vállalkozás, online üzlet, mondjuk… jelentős méretű online jelenlét-kereskedő, milyen gyorsan tudnák bevezetni a hangjukat értékesítési tapasztalatukban?
Eric Bisceglia: Ez nagyon könnyű. Ha ismeri az olyan platformok használatát, mint a Stripe, vagy a Twillio telefonok,… vagy bármely más API-platform számára, az Ön által használt vonalak mentén ugyanolyan módon működik a Voysis. API-kat használunk, van egy SDK, ami a mobilalkalmazásodhoz tartozik, csak beágyazod a mobilalkalmazás vagy a JavaScript-könyvtárunkba, ami hasonlít ahhoz, ahogyan egy webes csevegőterméket helyeztél a webhelyére, így ez nagyon egyszerű használni.
A nehéz emelés nagy részét igazán az AI létrehozásával végeztük. Valóban, minden vállalatnak meg kell tennie, hogy küldjön nekünk termékkatalógusát, legyen szó akár API-ról, vagy ha olyan digitális kereskedelmi platformot használnak, mint például a Shopify vagy a Salesforce Commerce Cloud, akkor az összes adatot közvetlenül ki tudjuk húzni… az SDK vagy a JavaScript könyvtár a saját honlapjukon, és szó szerint néhány nap múlva valaki beszélhet az alkalmazásukkal.
Ez tényleg, nagyon gyors. Ismét ez egy új dolog… néhány év múlva ez egy olyan projekt, amely hónapokig, ha nem évekig tarthatott, így a technológia meglehetősen kicsit változott.
Kisvállalati trendek: Nagyon hűvös, tehát mennyi időre van szükség a kiskereskedőknek a hang bevezetésére? Jó, ha most van, de talán szükség van a következő évre?
Eric Bisceglia: Igen … Azt hiszem, az intelligens hangszóró mozgalom sokat tett a hangért, és úgy gondolom, hogy 2017-ben általában sokat tett a hangért, de azt várjuk, hogy 2018-ra megyünk, és ez a hang, amely valóban egyre szélesebb körűvé válik. Úgy gondolom, hogy az emberek rájönnek, hogy sokkal könnyebben hozzáférhetőek, így látni fogjuk, hogy a mobilalkalmazásokban, a webhelyeken fog megjelenni, egyre több technológiában fogunk megjelenni, amit otthonunkban használunk Sonos és Ecobee, például egy másik cég, amely hangos integrációt végzett az Amazon-on.
Azt hiszem, a következő év folyamán a hang mindennaposabb lesz. Úgy gondolom, hogy a kiskereskedők számára a 2018-as év a hangbe való befektetés éve, mivel a fogyasztók az olyan technológiákba fektetnek be, amelyek hangja az elsődleges kommunikációs eszköz.
Úgy gondolom, hogy a kiskereskedelem másik oldala olyan, mint az X generáció, a gyerekek, akik most már a késő tizenévesek, mivel belépnek a munkaerőbe, és valóban független vásárlókké válnak, a hangtechnológia használatának hajlama sokkal nagyobb. mint a Millennials és a miénk is a mi 30-as és 40-es években. Azt hiszem, ez valóban megváltoztatja a fogyasztók közötti kölcsönhatás módjait, és szerintem különösen a kiskereskedőknek kell lenniük.
Igen, azt hiszem, most az idő.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
2 Megjegyzések ▼
