Az alábbiakban néhány olyan tevékenység ismert, amelyről ismert, hogy vonzza vagy visszavonja az ügyfeleket. Nézze meg, hogy mely kategóriákba tartozik a viselkedés. Ha ez az utóbbi, talán itt az ideje egy újratervezésre.
Hogyan kell tartani őket
Kedvezmények ajánlása. A tanulmányok továbbra is azt mutatják, hogy az ügyfelek a szociális hálózatokon szereplő márkákkal való fő oka az, hogy kihasználják a szociális média alapú promóciókat vagy kuponokat. Az ügyfelek hajlandóak egy olyan oldalt „szeretni”, hogy reméljük, hogy a márka „megköszönni” nekik egy kedvezményt vagy különleges ajánlatot. Amikor létrehozza ezeket az ajánlatokat, ne aggódjon kevésbé arról, hogy mi az, amit ad ki, és többet arról, hogy valami egyedi és egy ajánlatot szeretne megvásárolni. Például egy bizonyos számú rajongó megszakításával kapcsolatos kedvezménnyel emlékezetesebb, mint egy általános 10 százalékos kamatszelvény, amit bárhová juthattak el.
Oldja meg a problémáikat. Egy másik ok, amiért az ügyfelek meg fognak nézni, hogy kapcsolatba lépjenek a szociális médiában, azért van, mert problémájuk van, amire szüksége van a javításhoz. Talán a kábelük nem működik, rossz hamburgert kaptak, vagy nem tudják kitalálni, hogyan lehet az akkumulátort kihozni a Blackberry-ből. Ha olyan információkat ad meg, amelyek segítenek megoldani a problémáikat, vagy válaszolnak a kérdésekre, amikor bejönnek, akkor értéket és elég okot szolgáltat arra, hogy valaki meg akarja tartani magát, és továbbra is rajongója marad az oldalának.
Beszélj velük. Használja a Facebook-oldalt a közösségi kérdésekről szóló beszélgetések fogadására, vagy egyszerűen csak adattovábbításként, Twitter-frissítések, blogbejegyzések stb. Azok a felhasználók, akik csatlakoznak a Facebook-oldaladhoz, ezt teszik, mert szeretnék, ha ez az extra kapcsolat van veled. Ha sok beszélgetést és elkötelezettséget lát a tagok között, jó jele, hogy vonzza őket, és nem küldi el őket.
Szerezzen visszajelzést. A rajongók megtartásának másik jó módja, hogy visszajelzést kérjen az új kiadásokról, a jövőbeni termékekről stb. Az emberek szeretik érezni magukat, mintha szeretik a márkákat, és meghívják őket a folyamatba. amit csinálsz. Minél többet fektet be, hogy valaki érezze magát, annál nagyobb eséllyel fogja megtartani őt az oldalán.
Szórakoztassa őket. Amikor eldöntöm, hogy melyik márkát szeretnék a Facebook-on folytatni, keresem azokat a márkákat, amelyek nemcsak tájékoztattak engem, hanem szórakoztattak is. Ne menjen teljesen szakszerűtlen, de ne féljen, hogy egy kicsit szórakoztasson vagy küldjön egy linket valamire, ami mosolygott. A márka személyes oldalának bemutatása jó módja annak, hogy az emberek érdeklődjenek az Ön által végzett munkák iránt, és jobban összekapcsolódjanak velük.
Hogyan vezethetjük el őket
Tiszteletlen más tagokat. Hogyan kezeli a tagokat a Facebook közösségében? Lehetővé teszi az egészséges vita megkezdését, vagy ugrik be, és kritizálják azokat, akik megoszthatják a negatív megjegyzéseket a márkájáról? Cenzúrázza üzeneteit, mert nem teljesen ingyenesek? Belépsz, amikor más tagok egymás ellen harcolnak? Az Ön feladata, hogy egészséges környezetet hozzon létre a közösségben. Ha nem, az emberek nem akarnak ott lógni.
Tegyen túl sok üzenetet. Hányszor küld egy napot? Folyamatosan elárasztja a falat új frissítésekkel, új blogbejegyzésekkel, új hivatkozásokkal és új szinkronizált Twitter frissítésekkel? Ha igen, akkor több információt adhat a felhasználóknak, mint amennyit képesek kezelni és eltávolítani az oldalról. Az információ túlterhelés nagyon megfélemlítő lehet!
Ne küldjön elég üzenetet. A flip oldalon, talán soha nem frissíted azt a pontot, ahol az emberek csodálkoznak, hogy még mindig ott van. Miközben nem akarja az embereket állandó frissítésekkel elárasztani, akkor azt szeretné, ha jelet adna nekik, hogy még mindig része a közösségnek, és meghallgatja, mi folyik itt. Senki sem akar lógni egy üres házban.
Figyelmen kívül hagyja a visszajelzést. Ha visszajelzést kér, elismeri-e valamilyen módon, vagy hagyja, hogy süket fülekre esik? Míg a visszajelzés kérése nagyszerű módja annak, hogy az embereket arra ösztönözze, hogy részévé váljanak a közösségben, ha folyamatosan figyelmen kívül hagyja őket, akkor is visszahúzódhat. Nem kell mindent elkövetnie, amit javasol, de adjon az embereknek egy jelet, hogy hallgat és értékelik az erőfeszítéseiket.
Milyen jeleket keresel, hogy az emberek részt vesznek a Facebook-közösségedben, és nem titokban keresik az „ellentétes” gombot?
14 Megjegyzések ▼
