Ma sokkal gyakoribbá vált, hogy olyan vállalkozásokat találjanak, amelyek ingyenes WiFi-t kínálnak a vendégeiknek, különösen a városokban. A Big-City-Amerikán kívül sok hely van, ahol az ingyenes WiFi a kivétel, és nem a szabály. (Bízz bennem, élek és dolgozok félig vidéki Ohio-ban, tudom!)
Ha a kerítésen van, hogy ingyenes Wi-Fi-t kínál-e az ügyfelek számára, lehet, hogy kíváncsi: van-e valódi bizonyíték arra, hogy az ingyenes Wi-Fi-t kínál?
Egy közelmúltbeli tanulmány azt sugallja, hogy a kis kiskereskedelmi vállalkozások valóban visszatérnek az ingyenes WiFi kínálatából ügyfeleik számára.
A Devicescape egy 400 amerikai kisvállalkozás iGR által készített kiskereskedelmi vállalkozást készített egy kiskereskedelmi üzlethelyiséggel. A felmérés megállapította, hogy az ügyfelek számára ingyenes wifi biztosított:
- Lábforgalom
- A helyszínen töltött idő
- Az ügyfelek által elköltött összeg
A felmérés középpontjában a független „anya és pop” kiskereskedelmi üzletek álltak, köztük bárok, éjszakai klubok, éttermek, gyorséttermek, kávézók, ruházati butikok, könyvesboltok és szalonok.
Az ingyenes Wi-Fi-hozzáférés legnagyobb előnyei
Az ingyenes WiFi kínálatának egyik legnagyobb előnye, hogy növeli a helyszínen töltött időt. A fogyasztók általában hosszabb ideig maradnak, ha a tableteket és laptopokat WiFi-n keresztül használhatják. A megkérdezett vállalkozások közül közel 62 százaléka azt mondta, hogy az ügyfelek több időt töltöttek üzletükben vagy létesítményükben, miután bevezették a WiFi-t.
Körülbelül 50% szerint az ügyfelek több pénzt költenek. És ha kíváncsi, hogy hány feltételezték, hogy az ügyfelek csak lógnak, helyet foglalnak és kevesebbet költenek (minden vállalkozás tulajdonosának félelme), a válasz csak egy kis számú vállalkozás tulajdonosának, akik szerint az ügyfelek kevesebbet költöttek, amikor ingyenes WiFi volt.
A képen látható grafikon a legfontosabb meghibásodásokat mutatja.
Különböző cégtulajdonosok különböző célokkal rendelkeznek az ingyenes Wi-Fi-t az ügyfelek számára. Néhányan azt teszik, hogy jobb ügyfélszolgálatot biztosítsanak (és vonzzák az 5 csillagos online véleményeket!). Vannak, akik több ügyfelet hoznak az ajtón. Néhány ingyenes WiFi-t telepít, hogy az ügyfelek többet vásároljanak.
Azok, akik az ügyfeleket jobban kiszolgálták, a legmagasabb sikerteljesítményt jelentették, egy 79 százalékkal. Ezután a legmagasabb sikert aratták az értékesítők számának javítására kínált ingyenes WiFi-vel (72%). Az ajtón belüli gyalogos forgalom növelte a harmadik legnagyobb sikert 69% -kal.
Megállítaná a kisvállalkozások WiFi-t?
Nem sokan lennének, a felmérés alapján.
Az iGR által vizsgált kisvállalkozások háromnegyede azt mondta, hogy az ingyenes WiFi-t fontosnak vagy nagyon fontosnak tartják a vállalkozások számára. Talán azért, mert a versenyző az utcán ingyenes Wi-Fi-t kínál, így úgy érzik, hogy versenyre is szükségük van. Vagy talán azért van, mert a fogyasztók szokott online lenni, és ma már internet-kapcsolatot várnak bárhol is. Vagy talán a fent leírt dollár- és cent-előnyök miatt.
A felmérést végző cég elnöke, Iain Gillott összefoglalta, amikor azt mondta: „A WiFi elérhetősége már nem a nagy kiskereskedelmi láncokra korlátozott innováció - a kisvállalkozások ugyanazokat a szolgáltatásokat kínálják létesítményeiben, mert mind a munkavállalók, mind az ügyfelek számára. A közeljövőben a kisvállalkozások a WiFi-t a villamos energia vagy a folyóvíz sikere szempontjából alapvetőnek tartják. ”
19 Megjegyzések ▼
