Míg a Fortune 500 márka előnyökkel rendelkezik a méretben, a kisvállalkozások jól érzik magukat az agility és a személyes ügyfélszolgálat révén. A családi tulajdonban lévő luxus ágyneműgyártó Matouk esetében a megfelelő technológiai partnerek kiválasztása felhatalmazta a vállalatot, hogy versenyezzen az áron és a szolgáltatáson, miközben a webes versenytársakkal szemben növekszik az ügyfélkapcsolat - az eredmény egy 223% -os megtérülés mindössze hat hónap alatt.
$config[code] not foundAz 1929-ben alapított Matouk az ügyfelek iránti elkötelezettsége és az igényeikhez való alkalmazkodás iránti elkötelezettsége miatt szinte egy évszázados kihívásokon ment keresztül. 2014-ben a Matouk elismerte, hogy szükség van egy hatékony technológiai platformra, amely mindent javíthat az ügyfelek interakcióitól a leltár és az üzlethelyiségek kezeléséig. A Matouk több mint 100 alkalmazottal dolgozik gyártásával egy gyárban. Míg a fizikai műveletek egy tető alatt futottak, a Matouk informatikai rendszerei nem. A pénzügyi, megrendelési és leltár- és hajózási menedzsmenteket külön rendszerekre építették, így az integrációkat nehéz és korlátozott mértékűvé tették. Emellett nem volt platform a visszajelzésre a Matouk üzlethelyiségével, és nem volt CRM, amely megakadályozta, hogy a vállalkozás teljes képet kapjon az ügyfeléről.
Az üzleti folyamatok ésszerűsítése érdekében a Matouk választotta a Salesforce CRM-et és a Rootstock-ot, az AppExchange partnert és a Salesforce-natív ERP megoldást, és jó úton halad a gyártási üzletvezetés korszerűsítésében. Egy új jelentés a Nucleus Research-ről megállapította, hogy az integrált CRM és ERP projekt lehetővé tette a Matouk számára, hogy nagyobb láthatóságot és termelékenységet nyújtson üzleti tevékenységének minden területén. Az árajánlatok felgyorsítása és az árajánlatok pontossága megnövelte a megnövekedett megrendelési mennyiséget, ami több mint 10% -os éves növekedést támogatott, miközben javította a margókat és az ügyfelek elégedettségét.
„Az integrált CRM- és ERP-rendszer segítségével sikerült kiaknáznunk a hatékonyságot, amit tudtunk, hogy üzletünk képes volt” - mondta George Matouk, a Matouk vezérigazgatója. „A megtérülési adatok egyértelműen jelzik, hogy a megfelelő informatikai beruházás áldás lehet bármely vállalkozás számára.”
Az automatizálás és a továbbfejlesztett technológiai menedzsment révén a Matouk számos kulcsfontosságú területen javult, többek között:
- Növelte a gyártói munkatársak termelékenységét automatizálással és vezérlésekkel, amelyek lehetővé teszik a vállalat számára, hogy növelje a termelést anélkül, hogy ennek megfelelően nőtt volna a gyártók száma.
- A megnövekedett ügyfélszolgálati termelékenység a Salesforce Community Cloud segítségével az ügyfelek számára önkiszolgálást biztosít, csökkentve a belső ügyfélszolgálati munkatársak terheit, miközben felgyorsítja a problémamegoldást.
- Nagyobb marketing automatizálási képességek a digitális marketing kampányok mennyiségét és személyre szabását ugyanolyan számú személyzetsel növelte.
Az amerikai kisvállalkozások, különösen a gyártók, szembesülnek az erős vezetéssel és az intelligens technológiával szemben. A Matouk bebizonyította, hogy az ügyfélközpontú eszközök megfelelő kombinációjával, amelyek csökkentik a manuális folyamatokat és növelik a jelenlegi személyzetet, még a hosszú távú vállalkozások is növekedhetnek és fejlődhetnek.
A ROI-százalék a Nucleus Research által készített és a Salesforce által támogatott esettanulmányon alapul. További információk és a teljes jelentés itt érhető el.
Újra közzétette az engedélyt. Eredeti itt.
Képek: Salesforce
További információ: Szponzorált 1
