A 2017-es ünnepi időszakban a vásárolt ajándékok 28 százaléka visszatért, 90 milliárd dollár értékben. A RedStag Fulfillment és az Optro által készített új infographic, jelentés és felmérés nemcsak az ajándékok visszatérési arányát vizsgálja, hanem azt is, hogy hogyan hatnak a vállalkozásokra.
2017 Üdülési statisztika
A fogyasztóknak az ajándékokról és a visszajuttatásokról történő felmérése mellett a RedStag rámutat a vállalkozások változó hozzáállására, amikor a visszatérő elemekkel foglalkozik. A jelentés azt sugallja, hogy nagy lehetőségek állnak rendelkezésre az ügyfelekkel való együttműködésben a hosszú távú kapcsolatok fejlesztésében azáltal, hogy az elemek visszaszolgáltatásának folyamata nagyszerű élmény.
$config[code] not foundBár a jelentés említi a nagy kiskereskedőket, mint például a Zappos, a Nordstrom és a Gap, hogy bemutassák, hogyan részesültek előnyben, ugyanez mondható el a kisvállalkozásokról is. Ebben az esetben a vállalat mérete nem releváns, mert az ügyfél már megvásárolta. De ha a visszatérés problémamentes, akkor az ügyfelek emlékezni fognak régóta, miután kiment az ajtón.
A hivatalos RedStag blogon Jake Rheude elmagyarázza, hogy milyen előnyökkel jár a súrlódásmentes visszatérési rendszer, és hogyan tud hosszú távon kifizetni. Rheude azt mondja: „Bár előfordulhat, hogy a megtérülés nem lesz nyilvánvaló, akkor látni fogja a különbséget, amikor az ügyfélhűség, az ismétlődő üzletág és talán még a szezon utáni vásárlást ill.
A visszatérések hatása
A Rheude írja, hogy egy szervezet visszatérési költsége az áru költségének 20-65 százalékát teszi ki, és a rossz végrehajtás és a politikák súlyosbíthatják a problémát.
A jó visszatérési politika azonban a jövőbeni vásárlások valószínűségéhez vezet. Optoro szerint sokan, akik az üzletben ajándékokat adtak vissza, további vásárlásokat végeztek, míg 30 százalékuk az ajándékot visszaküldte.
A jelentés arra utal, hogy az üdülési szezon során - vagy egész évben - a visszatérésnek fontos részét kell képeznie a vállalat ügyfélkapcsolati építési folyamatának.
A felmérés
A monetáris érték tekintetében az egész évre visszatért tételek 380 milliárd dollár értékű árut érnek el. A 2017-es ünnepi szezon 5,5% -kal nőtt 2016-ban, és 692 milliárd dollárt tett ki.
A felmérésben szereplő ajándékok megtérülési rátái a következők szerint bonthatók le.
Ami a visszatérések számát illeti, 40 százalék azt mondta, hogy csak egy ajándékot küldött vissza, míg 21 százalékuk kettőt. A legmagasabb arány 14% volt a válaszadók közül, akik azt mondták, hogy hat vagy több ajándékot küldtek vissza.
A férfiak többet hoztak, mint az 58-42 százalékos nőstények, és a ruházati cikkek és kiegészítők voltak a legjobban visszatérő termékek 75 százalékos arányban. A cipő, az elektronika, a szépség és a személyes termékek, a kültéri és sportfelszerelések a legjobban visszatért tételekből álltak 21, 20, 13, 10 és 8 százalékban.
A többi adatot az alábbi infographicban tekintheti meg.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
2 Megjegyzések ▼
