Az ügyfelek élményének javítása első számú prioritás számos üzletág számára. A weboldalak frissítésétől kezdve a mobilalkalmazások létrehozásáig mindenki azt szeretné, hogy az ügyfelek több okot adjanak arra, hogy többet vásároljanak tőlük. De mindezen erőfeszítések a legújabb és legnagyobb társadalmi / mobil technológiákhoz való hozzáadásához, hogy jobb interakciókat teremtsenek az ügyfelekkel, figyelmen kívül hagyva az alapvető dolgokat, mint például a rendeltetési helyeknek a rendeltetési helyükre történő szállítása, elpusztíthatják az összes ilyen erőfeszítést.
$config[code] not foundElie Chalita, a Loqate globális helymeghatározó megoldás termékmenedzsere, megosztja velünk, hogy mennyire fontos a megfelelő cím megszerzése a teljes ügyfélélményhez. (Ez az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. A teljes interjú hangjának meghallgatásához kattintson a hanglejátszóra a cikk végén.)
* * * * *
Elie Challita: Mérnök voltam, majd úgy döntöttem, hogy fáradt vagyok a kódolásról. Szóval elmentem az üzleti iskolába és egyenesen Loqate-ba.
A Loqate-ról kezdve a CRM-kampányunk teszteléséért, a piacelemzésért és a CRM-térképen dolgoztam.
Small Business Trends: Beszélhetne egy kicsit Loqate-ról?
Elie Challita: A Loqate olyan szoftvert állít elő, amely bármit, ami homályosan néz ki, mint a világ bármely országának címét, elemzi, húzza ki az összetevőit, ellenőrizze mindegyiküket, majd adja vissza neked az adott ország pontos formátumában.
Ha ajándékot szeretne küldeni a nagymamának Japánban, akkor győződjön meg róla, hogy megkapja a megfelelő címet, például.
Small Business Trends: Úgy hangzik, mintha valami egyszerű lenne. Az e-kereskedelemben azonban nem minden cím kerül jobbra. Mi a hatása a rossz címnek?
Elie Challita: Lenyűgöző marketingkampány, a bolygó legjobb ajánlata lehet. Ha nem kapja meg az ügyfelet a közelben, akkor soha többé nem fog vásárolni tőled. Ha elszalasztja a szállítást először, vagy egyáltalán nem érheti el, vagy egy hétig késik, akkor az ügyfél elégedetlen lesz.
Small Business Trends: Beszélhet-e arról, hogy az ügyfél nem kapja meg az árukat, mert rossz címzettje van?
Elie Challita: Az embereknek csaknem 40% -a jutott el saját otthoni címükhöz, amikor beírta. Bizonyára sok hiba kisebb. De még mindig eldobhatják a hajózást. Több, mint a legtöbb vállalat nem ellenőrzi a címeket. Feltételezik, hogy helyes. Lehet, hogy megszületik, de sok esetben egyszerűen nem jut el oda.
Minden csomag, amelyet nem szállít megfelelően, leírtad a lehetséges nyereségeket. Lehet, hogy vissza kell térítenie az ügyfelet, elküldenie valamit - az áruk elveszhetnek / megsemmisülhetnek. Tehát eléggé garantált eladást váltottál el veszteségként. Most ez az alapérték.
A nagyobb probléma az, hogy elveszíti az ügyfél élettartamát. Ami még rosszabb, a Yelp életkorában és az online felülvizsgálatok során az ügyfél 9–15 lehetőséget tud vezetni egyetlen rossz felülvizsgálattal.
Small Business Trends: Gondoljunk erre. Mivel az ügyfél rosszul helyezi a címüket, előfordulhat, hogy nem kapják meg a csomagot. Ha megkapják, késő lesz. Tehát mindkét esetben nem jó. És valószínű, hogy az ügyfél nagyon ideges. Elmehetnek a Yelp-fiókjába vagy a Twitter-be, talán több ezer követői is, és alapvetően lángolhatnak, mert nem kapták meg a terméket időben, vagy egyáltalán nem kapták meg. És ez még az is lehetett, mert rosszul tették a saját címüket.
Elie Challita: Igen. Elég könnyen.
Small Business Trends: Annak érdekében, hogy az ügyfélélmény, bár nem a vállalat hibája, óriási hatással lehessen.
Elie Challita: Igen. Emlékeztetni kell a balesetekre, és az ügyfél nem érdekel, akinek a hibája van, még akkor is, ha hibájuk van. A vállalat mindig az, akinek ezt meg kell oldania.
Small Business Trends: Jobb.
Elie Challita: Tehát, ha ezt a problémát úgy oldja meg, hogy egy nagyon egyszerű szoftver fut az e-kereskedelmi platform tetején, miért nem tenné ezt meg?
Kisvállalkozások trendjei: Akkor ott van a nagymama másik esete. Lehet, hogy barbecue mártást akar, és Japánban van. Meg tudta adni a címét úgy, ahogyan régebben hozzák be.
Elie Challita: Igen.
Small Business Trends: Lehet, hogy Texasban vagy. Ezt a rendet kapod, és ezt látod. Tökéletesen jó cím, ez csak nem olyan formátumban van, mint amilyennek látta.
Elie Challita: Lehet, hogy nem is ugyanazon a nyelven van őszintén. Az USPS-t vagy a FedEx-et nem kell elszenvedni, de nem várom el, hogy az átlagos szolgáltató dekódoljon egy japán címet, ha Dallas-i hajózási központban dolgozik.
Kisvállalkozások trendjei: Tehát mindenki helyes lehet, de a csomag még mindig nem jut oda … és kitalálja, mi? Az ügyfél újra lángol a Yelp-on.
Elie Challita: Az e-kereskedelmi vállalatoknak sok veszteségük van minden egyes hiba miatt. Még akkor is, ha nincs hiba, elveszted egy kicsit, mert napjainkban egyedülállóan érzékeny az ügyfeleidre.
Small Business Trends: Bottom line, sok ember sok időt / erőfeszítést fordít az ügyfélélményre. Mindezt megtehették, és még mindig igazán elrontották. Vagy legalábbis kihagyhat egy kulcsfontosságú darabot, csak azért, mert nincs megfelelő címe.
Elie Challita: Pontosan. Kivéve, ha nem tudja teljesíteni az üzleti tevékenységének lényeges aspektusát, amely a vásárlónak az ajtó előtt vásárol, veszélybe kerül. Nem számít, mit csinálsz még.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni a Loqate-ról?
Elie Challita: Azt javaslom, hogy látogasson el honlapunkra, Loqate.com-ra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
