Függetlenül attól, hogy melyik iparágban van, fontos tudni, hogy melyik vásárlója nyereséges, és melyik feszültséget okoz. Ha a legszélsőségesebb esetek, akkor is értelme lehet tüzet különösen ügyes ügyfelek.
Ugyanakkor ugyanolyan fontos, hogy menjen a legértékesebb ügyfeleihez, és jutalmazza őket a hűségükért és a folyamatos üzleti tevékenységükért. Ne csak dobd ajándékba őket. Nem csak a véletlen, cél nélküli megközelítés csökkenti annak valószínűségét, hogy ügyfelei emlékezni fognak vagy törődnek az erőfeszítéseikkel, de időt és pénzt is pazarolnak.
$config[code] not found
Annak érdekében, hogy intelligens megközelítést alkalmazzunk az ügyfelek elismerésében, először meg kell mérni az egyes ügyfelek jövedelmezőségét. Ahhoz, hogy teljes képet kapjunk az egyes ügyfelek teljes költségéről, az összes alkalmazottnak nyomon kell követnie az összes ügyfél-tevékenységre fordított időt.
Az automatizált időkövető rendszer sokkal könnyebbé teszi ezeknek a költségeknek a meghatározását, és előnyös szempontot nyújt a vállalat tevékenységeihez. Figyelembe kell venni minden olyan értéket, amelyet ügyfelei a közvetlen értékesítésen kívül kínálnak. Azok az ügyfelek, akik hajlandóak az extra mérföldre menni azáltal, hogy új ügyfeleket, esettanulmányokat, vagy más módon javítják a márkát, nagy ROI-t kínálnak Önnek, és ezt figyelembe kell venni.
A nagy ügyfélszolgálat mindig fontos, de ezen kívül a legjobb módja annak, hogy a céget megrendelje, hogy mélyen megértse szükségleteit. Ez időre szóló beruházást igényelhet, de ha megértheti, amit az ügyfél kíván, akkor összpontosíthatja erőfeszítéseit, hogy segítsen nekik elérni.
Helyezze el cégét az ügyfelek jövőbeli stratégiáinak fontos részeként, és valószínűleg többször visszafizeti Önt. És képes lesz arra, hogy intelligensen kinyomtassa a megfelelő időt az egyes ügyfelek számára, mivel már meghatározta az általános jövedelmezőségüket.
Természetesen nem minden ügyfél fog reagálni a tájékoztatási erőfeszítéseire. Még akkor is, ha megállapította, hogy időt fordíthat egy kapcsolat kialakítására, néhány ügyfelet nem érdekel semmit az alaptermékén kívül. Az jó. Mérsékelje vissza erőfeszítéseit, de ne szüntesse meg őket teljesen. Néha a kitartás fizet.
Hasonlóképpen, tartsa szem előtt a jövőt. A vállalatok gyakran megváltoztatják a stratégiát és a hangsúlyt, ami a jövőbeni lehetőséget jelentheti az újbóli megnyitásra. Legyen kész arra, hogy fokozza tevékenységét, amikor a megfelelő időpont számukra.
A legsikeresebb célzott ügyfélszolgálati programok kölcsönösen előnyösek.
Bizonyos ügyfeleink számára mély integrációt valósítottunk meg a Microsoft Dynamics GP könyvelési rendszereivel, mert szoftverünk a Dynamics rugalmas kiegészítője. Habár eredetileg ezt csak egy ügyfélnél hajtottuk végre, sikerült kihasználnunk és kiterjeszteni az eredeti kínálat sikerét.
Ha nem az ügyfélkör konkrét példája lenne, nem találnánk nyereséges piacot ehhez a vállalkozáshoz.
Komolyan vegye igénybe az ügyfeleket és kezelje azt annyira, mint bármely más üzleti projekt. Az eredményeket az alsó sorban lehet mérni, és felfedezhet olyan váratlan előnyöket, amelyeket esetleg másként hiányzott.
Haladjon intelligensen, figyelemmel a költségeire és képességeire, és a jutalmak jelentősek lesznek.
Ügyfél-tájékoztató fotó a Shutterstock-on keresztül
5 Megjegyzések ▼
