Az eladástól kezdve először az első vált az itt és most. Mi többé nem adjuk el a terméket. Az értékesítés a személy vezetésével és velük való kapcsolatával történik. Az eladások, az ajánlások és a bevezetések most nagy szerepet játszanak az értékesítési folyamatban.
Az eladási folyamat az elmúlt évtizedben következetesen megváltozott, és az ügyfelek oktatása elengedhetetlen és elengedhetetlen a bizalom kötésének megteremtéséhez. Már nem vásárolunk dolgokat, és nem vállalunk vállalkozásokat, embereket és cégeket, akiket nem ismerünk, vagy nem. Elkötelezettek vagyunk, és gyorsan alkalmazkodnunk kell ehhez a tendenciához. Ma az értékesítés kulcsfontosságú mozgatórugója az ügyfél megismertetése arról, hogy miért kell megvásárolnunk azt, amit kínálunk, és hogy mi vagyunk a legjobbak, akik azt szállítják és segítik.
$config[code] not foundEz a megközelítés hosszú távú kapcsolat kialakítását eredményezi. Ennek módja, hogy információs, trend- és ötletszolgáltató legyen, hogy megbízható forrássá válhasson. A mai „szolgáltató” sokkal többet nyújt. Szükségünk van egy olyan holisztikus tapasztalatra, amely kapcsolatot teremt a kapcsolat hosszú élettartamára.
A 2002-ben alapított Trendwatching segíti az előre gondolkodó üzleti szakembereket 180 + országban, 2600 spotterrel megérti az új fogyasztót, és később felfedezi a kényszerítő, nyereséges innovációs lehetőségeket. Fontos, közvetlen globális trendforrás a fogyasztói fogyasztás nyomon követésére.
2010 áprilisában megjelentek egy rövid ismertetőt a Brand Butlers címmel, melynek címe: „A kiszolgálás az új eladás”. És benne bemutatták azt az elképzelést, hogy mennyire fontos, hogy a márkát szolgáltatássá alakítsa. A fogyasztók a szolgáltatás és az ellátás iránt érdeklődnek, míg a mobil online forradalom végül lehetővé teszi a fogyasztók számára releváns szolgáltatások nyújtását bárhol és bármikor.
Pontosan úgy, ahogyan azt előre jeleztük, milyen jól és elkötelezetten vagyunk ügyfeleink kiszolgálásában az X tényező a mai kisvállalkozások sikerében. Meg kellett tanulnunk, hogy ne csak jobban szolgálja az ügyfeleket a tégla- és habarcsboltokban, hanem online is az e-kereskedelem és az eTailing révén, amely 2016-ra 62% -kal nő, 327 milliárd dollárra. (Forrester, 2012).
Itt állíthatod el, hogy külön-külön helyezd el magad, azáltal, hogy többet szolgálsz az eladásban - így több értékesítést tehetsz.
Sokkal gyorsabb nyomon követés
A mai közösségi médiának és az online eszközöknek nincs semmi oka, hogy ne kapjunk, és időben válaszoljunk a kérésekre, kérdésekre vagy kérdésekre. Ha egy esélyt kap arra, hogy első benyomást és egy lehetőséget biztosítson a fogyasztó tudatában, akkor válaszoljon és válaszoljon a lehető leggyorsabban. Még akkor is, ha elismeri, hogy megkapta a vizsgálatot.
Az automatizálás nagyon hatékony lehet rövid távú eszközként és válaszként, de súlyosbíthatja, ha emberre van szüksége. Egy vagy két üzleti vállalkozásként a nyomon követés nagyobb kihívást jelenthet, de biztosítani kell, hogy az elsőbbségre való reagálás időben történjen. Legyen hajlandó megfontolni az alkalmazásokat, a szoftvereket és az ügyfélszolgálati csevegési funkciókat, ahol a valódi emberek pozícionálhatók, hogy rövid összefoglalást adjanak egy interakcióra, vagy automatizálhatja a kérdéseket vagy segítséget.
Gyors követés
Ha ígéreteket teszünk az ügyfeleknek, amit meg kell tennünk, akkor el kell érnünk őket. A legrosszabb dolog, amit tehetünk, azt jelenti, hogy valamit csinálsz, és nem teszed meg. Lehet, hogy nem mindig lehetséges a kérelem, a feladat vagy a határidő teljesítése, de legalább a folyamaton keresztül maradhat.
Kövesse az ügyfelek iránti tiszteletet és a professzionalitást. Tegye a következőket a napi tevékenységekben.
Kreatív, testreszabott megoldások
Az ügyfelek úgy érzik, egyedülállóak, különlegesek és értékesek. Mindegyiknek megvan a saját igénye. Legyen hajlandó testreszabni a kreatív megoldásokat számukra, ami megmutatja nekik, hogy érdekelnek, és tudják, hogy valóban szükségük van rá, nem pedig arra, amit akarnak eladni.
Ez természetesen könnyebb, ha az egyikével egy aktív ügyfelekkel foglalkozik. A közösségi média és e-mail marketing használatával kapcsolatban maradjon a kommunikáció és a kommunikáció. De amikor az egyikre megyünk, testreszabhatja a megoldásokat, mivel az egyik méret soha nem illik mindenkinek.
A Wow, OMG, félelmetes, váratlan hatás
Sokat vesz igénybe a vállalatok számára, hogy elbújjanak minket az ügyfélszolgálattal. Kiváló szolgáltatást várunk, és a bár drámaian felemelkedett. A vállalatoknak meg kellett emelniük az alkalmazottak ügyfélszolgálati készségeit, és több képzésbe kell befektetniük. A bár magas és a nyilvánosság igényes és várandós.
A továbbiakban nem „ígéret és túlszolgálat” alatt egy wow-stratégia tekinthető. A kiválóság nem várható az átlag felett. Azok a vállalatok, amelyek valóban kitűnnek, több ígéretet tesznek, és felállnak magukra, hogy teljesítsék őket.
Lásd: Ajánlott, Csatlakozás, Bevezetés
Az ABN (mindig hálózatépítés) és körök, szférák, közösség és kapcsolatok építése. Minél többet csinálsz, annál többet fogsz tudni, megtudni és relevánsnak tekinteni. A személyi és az online kapcsolatok és a hálózati tevékenységek és a kapcsolatok összekapcsolásának megteremtése biztosítja, hogy a tevékenységben és a változásokban maradjon. Legyen aktív része annak, ami folyik, és nem egy néző. Legyen a katalizátor és a csatlakozó, amelyet az emberek a körökben kívánnak hivatkozni, ajánlani, bevezetni és használni.
Az értékesítési folyamat mindig az intelligens kapcsolatok létrehozásáról és a képzett emberek azonosításáról szól. De ez az információ, erőforrások és ötletek szolgálatában állnak, amelyek felgyorsítják és megszilárdítják a velük való kapcsolatot, ami végső soron értékesítéshez vezet.
Melyek azok a dolgok, amiket következetesen csinálsz, hogy szolgálj, ami elválasztja egymást?
Növelje értékesítési fotóit a Shutterstock-on keresztül
1
