Annak érdekében, hogy a kiskereskedelmi üzlete túlélhessen és boldogulhasson, nem csak az ügyfeleket kell kielégítenie, hanem folyamatosan figyelnie kell a holnapra. A.T. Kearney globális jövőbeli fogyasztói tanulmánya, amely 10 évre számít a jövőre nézve, három kritikus dolog van a vásárlóknak a kiskereskedőktől. Lehet-e a boltod kiszállítani őket? Íme, amit tudnod kell.
2027-ben hat különböző generáció alkotja a fogyasztói piacot - egy történelmi először, A.T. Kearney mondja. Ezek a csendes generáció (1928-1945), baby boom (1946-1964), X generáció (1965-1980), évezredek (1981-1997) és a Generation Z (1998-2016). Különösen a Z generációnak hatalmas hatása lesz, ami a vásárlók törődésének átalakulásához vezet.
$config[code] not foundViszlát, státusz, tulajdonjog és márkahűség. Hello, bizalom, személyre szabás és befolyás.
Lakossági fogyasztói trendek
Már látjuk, hogy a fogyasztók minden nemzedéke eltolódik az állapotorientált vásárlásoktól és a vagyon tulajdonjogától a tapasztalatokra összpontosítva. Nézze meg közelebbről, hogy mit jelentenek a három alapvető érték, és hogyan lehet őket beépíteni a kiskereskedelmi márkájába.
Bizalom
A fogyasztók már nem bíznak a nagyvállalatokban (ha valaha is). Különösen a fiatalabb generációk szkeptikusak a reklámkövetelésekkel kapcsolatban, és biztosak akarnak lenni abban, hogy az Ön üzlete igazodik az értékeikhez, mielőtt a boltba vásárol. Az átláthatóság és a hitelesség kulcsfontosságú.
Mit jelent számodra:
A nagyvállalatok bizalmatlansága a kis kiskereskedők számára lehetőséget teremt. Annak érdekében, hogy maximalizálja a lehetőségeit, győződjön meg róla, hogy a vállalkozás „sétál a sétán”. Ha bizonyos okokat támogat, győződjön meg róla, hogy azok olyanok, amelyeknek van értelme a boltodnak (például a felnőttek írástudása egy könyvesbolt számára). Ne feledje, hogy nem csak a reklám és a marketing, hanem a közösségi média jelenléte, a közösségi tevékenységek és az Ön és alkalmazottai viselkedése is képviseli a márka értékeit. Végül győződjön meg arról, hogy az Ön által szállított termékek tükrözik az üzlet alapértékeit. Ez azt jelentheti, hogy mélyebbre ásunk a termékek gyártásának, a beszerzési helyüknek vagy az azokat szállító ellátási láncnak.
Testreszabás
A jövőben a tanulmány azt mondja, hogy a fogyasztók jobban hajlandók megosztani személyes adataikat a kiskereskedőkkel - amíg személyre szabott kezelést kapnak.
Mit jelent számodra:
Ha még nem tette ezt meg, akkor egy olyan üzlethűségprogram megvalósítása, amely lehetővé teszi a tagok személyes adatainak gyűjtését, segíthet a marketingkínálat és a promóciós ajánlatok testreszabásában a vásárlók számára. Adja meg az ügyfeleknek azt a lehetőséget, hogy ellenőrizze az Öntől kapott kommunikációkat, például az e-mailek elhagyását vagy az e-mailek vagy szöveges üzenetek gyakoriságának megváltoztatását. A személyre szabás nem csupán a technológia, hanem a következő: Kapcsold ki a kis üzleted méretét, hogy barátságos, személyes szolgáltatást nyújtson.
Befolyás
Az időigényes márkák már nem rendelkeznek az automata cachettel, amivel egyszer már voltak. Ez az oka annak, hogy a régi iskola márkák modernizálódnak, hogy releváns maradjanak. Például a luxus kiegészítők kiskereskedő Coach megérintette Selena Gomez-et, mint az őszi hirdetési kampányának arcát, míg a kozmetikumok a Clinique hatásos bloggert használnak a fiatal ügyfelek megcélzására.
Mit jelent számodra:
Ne pihenjen a babérjain, még akkor sem, ha a boltja jelenleg virágzó ügyfélkörrel rendelkezik. Vessen egy pillantást az alapvető ügyfeleinkre - 10 év múlva, ki fognak örülni a boltból? Ha igen, akkor el kell kezdeni a következő fiatalabb generáció megművelését, és ehhez befolyásoló szereplőkre van szüksége.
Természetesen nem várom el, hogy vegyen fel egy Selena Gomez-szintű befolyásolót -, de eljuthat a befolyásolókhoz azokban a közösségekben, ahol a vásárlók érdekelnek. Például minden női ruházati vagy kiegészítők kiskereskedőjének Instagram, Facebook és Pinterest kell lennie. Egy virágzó szociális média jelenléte segíthet a márka felfedezésében a befolyásolók követőinek, és remélhetőleg még a befolyásolók is. Gondolj a helyi befolyásolókra a közösségedben, és nézd meg, segíthet-e az üzleted népszerűsítésében.
Mindhárom tényező esetében a hitelesség elsődleges. A személyre szabása nem hangzik egy robotból, és a befolyásoló kampány nem hamis. Szerencsére, a kis kiskereskedők számára, hogy a valódi valóság az egyik legjobb dolog, amivel Önnek jár - így kihasználhatja azt, és jó helyzetben lesz az elkövetkező 10 évben.
Nyissa meg a Sign Photo-ot a Shutterstock segítségével
Megjegyzés ▼
