Hányszor gondoltál valamit vásárolni online, csak azért, hogy ne húzza meg a triggert, mert gondoltam, hogy valamilyen okból vissza kell térnie? És ha Ön online kiskereskedő, mennyi üzletet hagyott ki a „visszajuttatási folyamat miatt” való félelem miatt?
Ez a dilemma az, ami vezetett a Clarus Marketing számára egy új éves előfizetési szolgáltatás bevezetéséhez, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a nemkívánatos termékeket online kiskereskedőknek visszaküldjék - anélkül, hogy visszatérítési költségeket kellene fizetniük.Tom Caporaso, a Clarus vezérigazgatója csatlakozik hozzánk, hogy megvitassuk, hogy miért van ez a szolgáltatás, a Return Saver nevű, az Amazon Prime-nak a visszatérő hajózás számára, hogy milyen előnyökkel jár a fogyasztók, akik éves díjat fizetnek az elemek visszajuttatásáért, és hogyan befolyásolják az e-kereskedelmet.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Már 13 éve járunk. Sok évvel ezelőtt elindítottuk a Freeshipping.com-ot, amely az előre fizetett hajózási programok úttörője volt, négy vagy öt évvel azelőtt, hogy az Amazon Prime eljött. Már évek óta építettük az előfizetési programok körüli üzleti tevékenységet, és nagyon izgatottak vagyunk, hogy a Return Saver a „első ilyen jellegű”, amely a visszatérő hajózásra és a fogyasztók fájdalomára összpontosít.
Small Business Trends: Beszélhetsz arról, hogy mit jelent a Return Saver?
Tom Caporaso: Ez egy átalánydíjas előfizetés, évente 49,00 USD. A fogyasztók visszatérhetnek a ReturnSaver.com oldalra és csatlakozhatnak.
Ehhez a díjhoz visszatérő hajózást kapnak, függetlenül attól, hogy hol szállították meg a terméket. Tehát, ha a Kohl vagy a Wal-Mart vagy a többi online kiskereskedőnél vásároltak, visszajöttek a Return Saver-hez, kinyomtatni egy címkét, beütniük a dobozukba, és a FedEx bármelyik helyén elhagyhatják.
Együttműködünk a FedEx-szel, mint a Return Saver logisztikai szolgáltatójával, és minden technológiájunkat kihasználtuk, hogy valóban bekapcsolódhassanak a back-end logisztikájukba, valamint a fizikai üzlethelyiségeikbe. Tehát, függetlenül attól, hogy hol vásárolnak, visszatérnek a Return Saver-hez, kinyomtatják a címkét, és végül egy FedEx helyszínen elhagyják.
Fogyasztói szempontból a visszatérő szállítás még mindig nagyon fizetendő díj, amelyet a fogyasztónak meg kell fizetnie. Bár ezek közül néhány kiskereskedőtől kaphat egy ingyenes visszatérési címkét, a legtöbb esetben a visszatérítési díj kiszűnik a visszatérítésből, amikor visszaadják a csomagot. Tehát ez egy nagyon egyszerű, egyszerű módja a program használatának, és végső soron megkapja a díjmentes visszatérítést.
A kiskereskedő számára a fogyasztók a visszatérési politikát vizsgálják, hogy végül vásárlási döntést hozzanak. Megnézik a visszatérési politikát, hogy megbizonyosodjon róla, hogy ez ingyenes, és milyen könnyű használni. Az adatok szerint az emberek 66% -a vásárlást megelőzően néz egy visszatérési politikát.
Tehát, amikor a kiskereskedők értékét gondoljuk, végül úgy gondoljuk, hogy a Return Saver lehetővé teszi, hogy a fogyasztó többet vásároljon és kevesebbet aggódjon. Tehát, ha két vagy három inged van a kosárodban, nem vagy teljesen biztos benne, hogy nyugodtan tudod, hogy a Return Saver-en keresztül ingyenesen visszaküldheted őket.
Small Business Trends: Úgy tűnik, hogy itt van egy szám, az ügyfelek 95% -a ismétlődő ügyfelekké válik a pozitív visszatérési tapasztalatok után?
Tom Caporaso: Ez teljesen helyes. Mivel az emberek jobban élvezik a Return Saver használatát, és látják, mennyire könnyű használni, úgy gondoljuk az egész weben és a kiskereskedők között, hogy az emberek végül többet vásárolnak, mert nem kell aggódniuk a folyamat vagy a visszatérési ár miatt. szállítás.
Kisvállalkozások trendjei: A körüli érdekes rész csak olyan előfizetési szolgáltatást vezetett be, amelyet a fogyasztók 49,00 dollárért fizethetnek egy évre, hogy megbizonyosodjanak róla, hogy a dolgok ingyenesen visszatérhetnek. Miért gondolod most, hogy itt az ideje, hogy ezt a fogyasztóknak ajánljuk?
Tom Caporaso: Mivel egyre több kiskereskedő költözik ingyenes szállításra vagy küszöbalapú ingyenes szállításra, a visszatérő hajózás még mindig fájdalom a fogyasztók számára mind az áron, mind a folyamaton. És ahogy beszélünk a fogyasztókkal a Freeshipping.com-on, és megnézzük az ott található adatokat, csak egy igazán érdekes lehetőség, hogy válaszoljunk erre a fájdalomra. Tehát csak úgy éreztem, hogy az idő helyes volt, hogy foglalkozzon vele.
Kisvállalkozások trendjei: Beszélhetsz magas szinten röviden arról, hogy valaki hogyan megy, ha visszatérő megmentő tag, és van valami, amire szüksége van ahhoz, hogy visszaküldje?
Tom Caporaso: A Return Saver-be mennek. Ha nem tag, akkor csatlakozhatnak. Adják meg az információkat és hozzáférést kapnak az oldalhoz.
Ha már tagja annak a tagnak, hogy bejelentkezik. A nagyon nagy kiskereskedők sokaságának visszatérési politikájába is betöltöttük. Tehát például, ha a visszatérési politika szabad visszatérés, akkor a fogyasztót vissza fogjuk vezetni a webhelyre, hogy szabadon visszatérjen.
A legtöbb esetben a kiskereskedők nem tesznek szabadon visszatérést, így a következő lépés lényegében az összes információra kerül, kinyomtat egy címkét, egy dobozba helyezi, és elhagyja, ha egy FedEx helyszínen és készen áll. A hátsó végén minden olyan képességet felépítettünk, hogy nyomon követhessük a csomagot, hogy megbizonyosodjunk róla, hogy végül eljut a Kohl raktárába, így nyomon követhetik a visszatérítést, és győződjön meg róla, hogy Kohl visszatéríti őket.
Small Business Trends: A fogyasztók szempontjából nem számít, hogy hol vásárolnak valamit online?
Tom Caporaso: Ez nem. Azt akartuk, hogy a program nagyon széles legyen.
A kisvállalkozások trendjei: Mit gondol, hogy az e-kereskedelemre gyakorolt általános hatás egy ilyen szolgáltatással járhat, amint azt mondtad, hogy eltávolítja a fogyasztók és az online kiskereskedők közötti vitát?
Tom Caporaso: A legfontosabb, hogy a fogyasztókat visszajuttassuk a Return Saver-be, és kezdjék el használni őket. Azt hiszem, ha egyszer látják, mennyire könnyű, ezek a tagok többet fognak kötni az interneten. Úgy vélem, ez hatással lesz az interneten keresztül történő több vásárlásra, mivel azok lefedettek.
Small Business Trends: Hol tudnak többet megtudni a Return Saver-ről?
Tom Caporaso: Elmentek a ReturnSaver.com oldalra.
Ez része az egy-egy interjú sorozatnak a gondolatvezetőkkel. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez. Ha ez egy audio- vagy videóinterjú, kattintson a fenti beágyazott lejátszóra, vagy előfizessen iTunes vagy Stitcher segítségével.
3 Megjegyzések ▼
