Íme néhány figyelemre méltó eredmény a tanulmányból:
- 31 százalék azt mondja, hogy nem használnak közösségi médiát, mert ügyfeleik nem használnak közösségi médiát.
- 29 százaléka azt mondja, hogy nincs ideje vagy személyzete a helyes elvégzéséhez
- A megkérdezett kisvállalkozások 52 százaléka tervezi, hogy több forrást fordít a marketingre 2010-ben. Huzzah!
Miközben az utolsó statisztika ígéretes, az első kettő kissé ijesztő, és azt mutatják, hogy talán az SMB-tulajdonosok egy kicsit mögöttük vannak a szociális média megértésében. Lássuk le őket.
Ügyfeleink nem használják a közösségi médiát
Az ügyfelek használják az internetet? Mert ha igen, akkor szociális médiát használnak.
- Minden alkalommal, amikor az ügyfelek egy keresést végeznek, és megtalálja a Yelp-listáját - ez a közösségi média.
- Amikor a Twitteret vagy a Facebookot használják az információk továbbítására, vagy egyszerűen a barátokkal és a családdal való beszélgetésre - ez a közösségi média.
- Amikor megnyitják a Flickr-et a lehetséges esküvői vagy túrázási helyek felderítéséhez - ez a közösségi média.
- Amikor a LinkedIn Válaszokhoz vagy az Üzleti Válaszokhoz fordulnak, kérjen segítséget egy problémáról - ez a szociális média.
És ha az ügyfelek ezeket a forrásokat használják, akkor ezt tisztában kell lenniük. Igazából egyre nehezebb azt mondani, hogy ügyfelei nem a közösségi médiában vannak, mert a szociális média egyszerűen, mindenhol. Az integráció annyira zökkenőmentes lett, hogy néha az ügyfelek nem is veszik észre, hogy rajta vannak. De ők vannak. Ezt a marketing erőfeszítéseinkben is figyelembe kell venni. Az a kifogás, hogy „ügyfeleink nincsenek”, már nem életképes.
Nincs ideje a közösségi médiára
A megkérdezettek közel 30 százaléka azt mondta, hogy az oka, hogy nem vesz részt a közösségi médiában, azért van, mert nincs ideje vagy személyzete, hogy ezt megfelelően végezze. Itt van a dolog: Amikor lebontja, a szociális média valójában nem más, mint példás ügyfélszolgálat. Mint kisvállalkozás tulajdonosa, máris tudatában van az AWESOME-nak. Arról van szó, hogy megválaszoljunk kérdéseket, helyesen tegyük a dolgokat, és a kis területeken elmenjünk. Megvan! Persze, az eszközök különbözőek, és van idő befektetésük, hogy megtanulják őket, de ha egyszer megvan nekik - valójában nincs megnövekedett időbefektetés. Valójában úgy találja, hogy időt vesz igénybe a kérdések gyors megválaszolásával, nem pedig egy 10 perces telefonhívással. A szociális média valójában sokkal jobban kezelhetővé teszi a CSR-t azáltal, hogy bizonyos fokig automatizálja a szociális média eszközöket és a gyors hangjelző állomásokat.
Örülök, hogy a tanulmány olyan nagy növekedést mutatott az SMB-tulajdonosok számában, akik ebben az évben bekapcsolódnak a közösségi médiába, mert ott vannak a lehetőségek. Ha visszatartott, mert aggódik, hogy nincsenek ügyfelei, ott vannak. És ha ez egy erőforrás-probléma, akkor a túlterhelés elleni küzdelem megtanulja, hogyan lehet többet kapni, és hogy a szociális média hasznos legyen. A szociális média valójában a jó fogyasztói tapasztalatok létrehozásával foglalkozik a termékkel. És mint rockin kisvállalkozás tulajdonosa, évek óta jobban csinálod, mint bárki más. Az egyetlen különbség az, hogy most van egy eszköz, amellyel sokkal nagyobb léptékben tud csatlakozni.
6 Megjegyzések ▼
