A szerkesztő megjegyzése: örömmel mutatjuk be egy másik cikket John Wyckoff vendég szakértőtől. Itt gyakran beszélünk Kisvállalati trendek a kiskereskedelmi trendekről és arról, hogy bár a nagy srácok egyre nagyobbá válnak, a kisvállalkozások ma már intelligensebbek és jobbak. Egy fantasztikus vásárlói tapasztalat megteremtése az egyik módja annak, hogy ezt megtegye. Olvasóim megkérdezték tőlem, mit értem az „ügyfélélménynek”. John ad nekünk egy rövid választ: az érzelem, nem az értelem, ami nagyszerű ügyfélélményt teremt.
$config[code] not foundJohn Wyckoff
Ha a végfelhasználónak vagy a fogyasztónak foglalkozol vagy eladod, tudnod kell, hogy minden döntés érzelmi, gyakran szenvedélyes és nem szellemi vagy agyi. Persze, mindannyian érzelmi vásárlási döntéseket hozunk, majd választunk egy indokot, hogy biztosítsuk magunknak, hogy pragmatikus, tájékozott és képzett döntést hozunk.
Nos, itt van az igazi.
Az emberi állat specifikus ingerekre reagál. A válasz érzelmi. Az ingerek néhány nagyon alapkomponensből állnak. Ezek: szín, kontraszt, árnyékok, mozgás, hangok, érintés és szag. OK, most megvan az adatok. Annak érdekében, hogy bármilyen cselekvési formát meg lehessen tenni, a dátumot Információvá kell átalakítani, majd a tudásba, és végül egy olyan megértésbe, amely végrehajtáshoz vezethet.
Vegyünk egy nagyon rövid pillantást mindegyikre.
Szín - A kijelzőknek színesnek kell lenniük. Az árucikkek, például a ruházati cikkek megjelenítését úgy kell elrendezni, hogy segítsen a nézőnek szkennelni. A színeket nem szabad szétszórni, hanem csoportosítani. Kezdje a világos színeket a bal oldalon, és haladjon a sötétben a jobb oldalon. A középső tartománynak szivárványosnak kell lennie: piros, narancs, sárga, zöld kék, indigó, lila. A bal bal és pasztell árnyalatok; a jobbra sötét, fekete.
A megjelenítési területek nem kétdimenziósak. A padló, a falak és a mennyezet színei, valamint az ékezetes színek, a csíkok vagy a minták is segítik a nézőt. Világos zöld megnyugtató. Ezért a legtöbb kórházi váróterület fehér, vagyis tisztaságú vagy tisztaságú, vagy zöld, ami nyugtató hatást gyakorol a betegekre és családjaikra.
Kontraszt - Világos és sötét területeket és termékeket kell kialakítani a dráma létrehozásához. A világos területek kiemelik a figyelemfelkeltő termékeket. Még a bézs kifejezés is bézs. Azonban a bézs, ha élénk szomszédos színekkel ellentétben van, már nem bézs. Még a név lesz az Adobe, homok, földhangok.
Shadows nagyon fontosak. Ha ezt a cikket nem veszi fel ezzel a témával, vegye figyelembe ezt: vegye ki a digitális fényképezőgépét az üzlethelyiség bejárati ajtójánál magas délben. Fotózni. Menj ki kb. 45 perccel a naplemente előtt, és vegyél egy újat. Hasonlítsa össze a kettőt. A délutáni kép lapos és unalmas lesz. A naplementét megelőzően készített fotó jelentősen dinamikusabb lesz. Erősítse meg mindkét fényképet a család vagy a munkatársak számára. Kellemesen meglepődni fog.
Mielőtt tovább megyek, meg szeretném beszélni a fluoreszkáló fényeket. Ezt a megvilágítási formát az árnyékok kiküszöbölésére hoztuk létre. Az irodai világításként kezdődött. Ennek a világításnak az előnye az üzemeltetési költség és az a tény, hogy az izzók viszonylag hűvösek. Hacsak nem fordítanak különös figyelmet az izzó fénycsövek típusára, akkor mindent kétdimenziós és halott lehet. Ha elkerülheti a fluoreszkáló világítást egy bemutatóteremben vagy a megjelenítési területen, és helyettesítheti a fókuszált fényeket, hogy árnyékokat hozzon létre, azt javasoljuk, hogy tegye meg.
Mozgás azt jelenti, hogy vannak valódi emberek. Ha ez egy kiskereskedelmi környezetben van, számos mozgásforma létezik, amelyek ösztönzik az akciót. Mozgó jelek, kijelzők és mobiltelefonok segítenek. Egy nem statikus személyzet segít többet. A személyzetet nem szabad mozgatni, hogy mozdulatlanul álljanak a pult mögött, hanem aktívak a padlón.
Hang azt jelenti, hogy valaki ott van. A háttérben a zene várható. Válassza ki óvatosan, és válassza ki a választást az ügyfél szempontjából. A hangnak nem szabad zavarnia. Például gyűlölöm a személyhívó rendszereket olyan üzletekben és irodákban, amelyek folyamatosan megrázzák valakinek a nevét. Távolítsa el ezt a hangot a rezgő övpásztázókra való váltással, hogy értesítse a munkatársat arról, hogy valaki megpróbálja felhívni a figyelmét.
Érintés egy kényes téma. Társadalmunk ambivalens. A pincér vagy pincérnő azonban azt fogja mondani, hogy a csúcs megnő, ha a személy valamikor a vállára helyezi, miközben szolgálnak. Természetesen a társadalmunkban kezet rázott pozitív. Mint James Bond azt mondja: „nem rázta össze.” Hozzáadnám, nem szorultam, és nem hosszú.
Szag túl gyakran figyelmen kívül hagyják azokat a vállalkozásokat, amelyek nem vesznek részt az élelmiszer- vagy illatiparral. Lehet, hogy észrevette azonban, hogy a kávéfőzőt és a rendelkezésre álló cégek vonzza az embereket, hogy hosszabb ideig maradjanak. Hiszem, hogy reggel a kávé jobban illat, mint amennyire íze van. Jelentősen több mint a fele az USA-ban élő embereknek a csokoládé. A következő alkalommal, amikor meglátogatsz egy kereskedelmi kiállítást, keress egy olyan standot, amely egy tál csokoládét tartalmaz, és több embert láthatsz, akik néhány méterrel találkoznak a szokásformáló stimulánssal. A csokoládé is szeszes illatú.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fentiek mindegyike leginkább az érzelmi stimulánsok, nem pedig a szellemi érvelés. Mindaddig, amíg emberekkel foglalkozunk, tartsuk szem előtt, hogy az érzelmek megelőzik a szellemi vagy pragmatikus aggályokat.
* * * * *
