Ezek a példák azt mutatják be, hogy és miért választották az ügyfelek gyakran a kisvállalkozásokat. És ha megkérdezed New York Times legjelentősebb szerző Gary Vaynerchuk (@garyvee a Twitteren), elmondja Önnek a korábbi tapasztalatok mérlegelésének eseteit, és mennyire virágzik a szolgáltató a jövőbeli vásárlásokról.
Új könyve, a The Thank You Economy elmagyarázza, hogy ez a fogalom olyan online mozgalomsá vált, amely az üzleti értéket offline állapotba hozza.
Ha egy kicsit túlzottan elnyomta Gary egyik intenzív online előadását első könyvének promóciója során (lásd Ivana Taylor Crush It itt olvashatsz), ezúttal kissé lágyabb beszédhangot fog látni. Ez inkább az MSNBC Morning Joe-ján látható (lásd itt videót). Észrevettem, hogy egy Barnes és Noble Tribeca könyv aláírása során hallgatta meg, amiért felvettem egy példányt Köszönet gazdaság.
Nem kevésbé szenvedélyes, Vaynerchuknak csak más és nagyon tájékozott intenzitása van. Ezt a hangot olvasás közben tapasztalja meg Köszönet gazdaság.
Ha azt gyanítja, hogy a szociális média mélyebb forradalmat indított el, olvassa tovább
A Vaynerchuk 11 tipikus vállalati leányvállalatot címez meg a kliens kapcsolat elmélyítésével a közösségi médiával. Nem támogatja a konkrét eszközöket, hanem a vállalati aggodalmakra bontja a befektetések megtérülését, az üzenetek ellenőrzését és a fogyasztói visszafogást. Nézze meg véleményét az üzenet vezérlésének szükségességéről:
„Az üzleti vezetők következetesen alábecsülik a két dolgot. Először is alábecsülik az emberek hajlandóságát megbocsátani. Attól tartanak, hogy a negatív megjegyzés megegyezik a „60 perces” vizsgálattal, amely megmutatja az egész világnak, hogy mennyire bűzlik…. Másodszor, alábecsülik az emberek B.S. radarát.
A Vaynerchuk kényelmesen támogatja az adatokat és a nagy üzleti példákat. Amikor az ügyfelek panaszkodtak, hogy Ann Taylor LOFT új rakomány nadrágai csak a modelleken jól látszottak, nem igazi méretű nők, Ann Taylor megmutatta a munkatársait a nadrágot viselő fotóit. Az eredmény? „… Tonna megjegyzést küldött a nőknek, akik megköszönték a LOFT-t a hallgatásért.” Vaynerchuk szerint az egyik ügyfél nem szerette a nadrágot, de tiszteletben tartotta, hogy Ann Taylor LOFT kezelte a panaszokat.
Bár a szociális média fontosságára összpontosít, a Vaynerchuk megpróbálja elkerülni a többi közösségi média szerzőjének újbóli átadását. Az 5. oldalon állítja a kifejezést közösségi média az új gazdasági mozgalom „félrevezetője”. Néhány pont hasonlónak tűnik, ha bármi olvassa el a fent említett szerzőktől.
De Vaynerchuk azt állítja, hogy a vállalkozásokat a közösségi média humanizálja, és az ilyen újraszervezett szerepek az üzleti élet lényeges módjává válnak. Az internethasználat „hatalmas kulturális eltolódása” miatt hozzáférhető szellemi tőke, a Qora-t a Quora-ban szerető emberek hatalma, olvassa el a véleményeket a Yelp-ről, és bízik a Twitteren, hogy híreket kapjon az aktuális eseményekről, mint például a legutóbbi egyiptomi zavargások és a japán földrengés és a szökőár.
Köszönet gazdaság felvilágosítja azokat, akik nem támaszkodnak az e-kereskedelemre, és félig gondolkodnak abban, hogy mi a helyük a jelenlegi gazdaságban. A Vanderchuk például azt írja le, hogy leírja, hogyan befolyásolja a B2B céget a kultúra, mint az e-tailer:
„Minden B2B tranzakció mögött van egy C. A B2B tőzsdén - általában vásárlási vezető, beszerzési ügynök vagy vevő - ugyanazt akarja, mint bármely más fogyasztó a vásárlási döntések meghozatalakor: kiemelkedő termék és szolgáltatás, valamint meggyőződve arról, hogy valaki arra gondolt, hogy hogyan lehet legjobban megfelelni a személy üzleti igényeinek. ”
Vanynerchuk személyes betekintést nyújt, mint például az apja italkodójának az ügyfél kuponkérelmének elutasításáról szóló megnyitó emléke („Átmentem a kezelőhöz, és azt mondta:„ Ez a fickó soha nem jön vissza. ”Tévedtem…. vissza … hogy elmondja nekünk, hogy soha többé nem fog velünk vásárolni.
„Az egyik dolog, ami sokak számára ijesztő a közösségi médiáról, az, hogy megköveteli, hogy dobja el a szkriptet. Az elkötelezettség szabályai arra kényszerítenek Önöket, vagy azt a személyt, akinek a márkája hangját bízta, hogy improvizáljon, és hajlandó menni, ahol a fogyasztó vezet.
Ebben a világban a kapcsolat összefüggése király, nem csak a tartalom.
Mint egy finom bor, Köszönet gazdaság kiegészíti a szociális médiát vagy a mobil ötleteket
Ha már tudja, hogy a szociális média fontos, ez a könyv nem az Ön számára, hanem kiegészíti a többi szociális média könyvet (nézze meg a közösségi média könyvlistáját), és növeli a „miért” sok mögött Kisvállalati trendek tippek, mint például Lisa Barone 5 dolog, amit a Twitter Stalking és T.J. A McCue 4 módja, hogy pénzt takaríthat meg egy okostelefon segítségével. Párosíthat is Köszönet gazdaság könyvekkel A Mesh Lisa Gansky (lásd a felülvizsgálatot itt) és még Az integritás gazdaságossága Bernasek Anna (könyvvizsgáló), hogy megtudja, hogyan valósítja meg a valódi kapcsolat a megújult értéket a látszólag mindenhol.
Vaynerchuk a könyvben beszélgetést folytat, és végül a versenyen keresztül benyújtott ajánlott könyvborítók sorozatával zárul.
Felvenni Köszönet gazdaság és megnyerjük a „versenyt”, ami a legfontosabb. Ahogy Vaynerchuk mondja, “ Ha sikerül a közösségi médiában, akkor nem a platform miatt lesz; ez azért lesz, mert elismeri, hogy a kultúra és a fogyasztók elvárásai változhatnak.
