A technológiai hozzáértés alapvető fontosságú a mai erősen összekapcsolt világ működéséhez. A Verizon Telematics által készített és a KRC Research által elvégzett új felmérés rámutat ennek a példának a nagyságára, mivel a 3 ügyfél közül 2-ből kiderül, hogy nem bérelnek olyan szolgáltatást nyújtó vállalkozót, aki nem technológiai hozzáértés.
A szakemberek várhatóan Tech-Savvy lesz
A tanulmány felmérte a fűtési, szellőztetési és légkondicionáló szolgáltatókat és kisvállalkozásokat (HVAC); építés; tereprendezés; vízvezeték és fuvarozás / szállítás. És minden esetben, hogy a tech hozzáértés hatással volt az alsó sorra az összes iparágban.
$config[code] not foundA szolgáltatási vállalkozók többnyire kisvállalkozások, függetlenül attól, hogy egyedülálló vállalkozó vagy egy olyan vállalat része, amely valamivel nagyobb. Ezeknek a szervezeteknek a technológiája elengedhetetlen a műveletek optimalizálásához és a lehető legjobb szolgáltatás nyújtásához ügyfeleik számára.
Jay Jaffin, a Verizon Telematics piacvezető igazgatója rámutatott arra, hogy fontos, hogy a vállalat teljes munkaerőpiacán technikailag jártas legyen. A felmérést hirdető sajtóközleményben azt mondta: „Olyan korban, ahol szinte mindenkinek van okostelefonja, az ügyfelek azt várják, hogy a mobilitás, a kapcsolat és a technikai készség kiterjed az általa választott otthoni szolgáltatókra” - mondta. „A járművek és a technikusok egyszerűen összekapcsolásával a vállalkozások előre láthatják a menetrendek változásait, kezelhetik az utolsó pillanatban végzett munkát, elküldhetnek egy másik technikust a következő munkához, ha későn fut, és ami a legfontosabb, óriási előnyökkel jár az ügyfelek elégedettségében.”
Az adatokat egy online felmérés segítségével gyűjtöttük össze, amely 506 résztvevő szolgáltatót működött az öt szolgáltatási ágazatban. Ezt a KRC Research 2017. szeptember 28-tól október 9-ig hajtotta végre, és minden iparágból legalább 100 szakember vett részt. A megkötés után a felmérés fogyasztói oldalát külön-külön végezték el. 2017. november 2. és november 6. között összesen 1026, 18 éves és idősebb személy vett részt a tanulmányban.
A felmérés néhány eredménye
Egy másik fontos adatpont a felmérés fogyasztói oldaláról, az amerikai fogyasztók 79 százaléka elvárja, hogy a tech-savvy otthoni szolgáltatók legyenek.
A szolgáltatói oldalon a vállalkozók 70 százaléka elismerte, hogy a jövőbeli üzleti sikerhez új technológiák bevezetése szükséges. Azok a vállalkozók, akik mobil-, tablet- vagy hordozható számítógépükön alkalmazásokat alkalmaztak, magasabb fogyasztói elégedettséget észleltek.
A mobil technológia különösen fontos e csoport számára, mivel mindig mozognak. A HVAC munkavállalók termelékenységi szintje a mobil technológia miatt 92 százalékkal nőtt. Az építőipari munkások 63 százaléka megnövekedett fogyasztói elégedettséget tapasztalt, míg további 53 százaléka azt mondta, hogy magasabb árbevételt tapasztal.
Az alábbi infographic további információkat tartalmaz a felmérésről.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
