A megfelelő munkavállaló a fedélzeten és a képzésen óriási különbséget tesz a vállalat nyereségében és az ügyfél-elégedettségi pontszámokban.
Azonban a legújabb amerikai ügyfél-elégedettségi index gyors áttekintése azt mutatja, hogy nagy szakadék van a jelenlegi képzési programok és a minőségi ügyfélszolgálat között.
A legmagasabb szintű elégedettségi pontszámmal rendelkező, teljes körű szolgáltatást nyújtó éttermekben a fogyasztók átlagosan 19 százaléka elégedetlen.
$config[code] not foundMég ennél is rosszabb, hogy az internetszolgáltatóknak mindössze 62 százalékos abysmal átlagos elégedettségi pontszámuk van.
Ha új terméket szeretne elindítani vagy bevételt szerezni, akkor a fogyasztók 49 százaléka gyorsan megcsonkíthatja az üzleti tevékenységét máshol, ha elégedetlenek.
A Lackluster képzési programok sok ilyen problémát okoznak. Nem garantálják, hogy minden új alkalmazottnak megvan a szükséges készsége, hogy megfeleljen az ügyfelek elvárásainak.
A TalentCards mögött álló csapat látta ezt a szakadékot a munkaadók jobb megoldásának biztosítására. Alapformájuk jól működik, mint a legjobb képzési gyakorlati útmutató.
Alkalmazottképzési tippek
Szóval mit javasolnak ezek a képzési látnokok? Íme négy tipp, amely növelheti az ügyfelek és alkalmazottak elégedettségét.
1. Törje meg a képzést a harapás méretű darabokra
Tudtad, hogy a legtöbb ember csak egyszerre csak 20 percig tud szorosan foglalkozni egy feladattal? A tudósok felfedezték, hogy az ember alapvető figyelemfelkeltése nyolc másodperc.
Más szóval, a képzésekben részt vevő alkalmazottaknak folyamatosan át kell fókuszálniuk a bemutatott információkat. Ez egy idő után mentális feszültséggé válik, ami elégetlenné teszi őket.
A Harvard Business Review azt jelzi, hogy az emberek természetesen minden nap csaknem 47 százalékra esnek le. Ezt elsősorban a szünetek hiánya és az irreálisan magas koncentrációs készségkészlet iránti igény okozza.
Gondoljon a jelenlegi képzési és fedélzeti programokra. Szükségük van arra, hogy az emberek több órán keresztül koncentrálódjanak?
Amikor ez megtörténik, az alkalmazottai hiányoznak a fontos információktól. A harapás méretű képzések könnyebben felszívódnak és beépülnek a jövőbeni teljesítménybe.
A TalentCards felismerte ezt, és egy egész képzési rendszert épített körülötte. Mikro-tréningjük okostelefonokat, virtuális kártyákat, vonzó grafikákat és játékokat használ, hogy gyorsan és emlékezetesen nyújtsa be a legfontosabb adatokat.
A vállalati képzés hasonlóan apró darabokra törésével növelheti a gyakornokok elkötelezettségét és megtartását.
2. Felhatalmazza az alkalmazottakat arra, hogy jobban ellenőrizzék a képzésüket
Senki sem akar több órán át ülni egy szobában, miközben egy oktató vezeti be, és egy látszólag véget nem érő, a szakpolitikák, eljárások és feladatok listájáról szól.
Munkatársaid gyorsan kilépnek, és valószínűleg a teljes folyamatot is elkeseredik. Ha szóban kell adnod valamilyen információt, próbáld meg mindegyik munkamenetet 20 perces előadással megtartani.
Ellenkező esetben adjon nekik lehetőséget arra, hogy átvegye az irányítást az edzésükről, hogy a lehető legjobban kapcsolódhassanak és leváljanak az optimális fókuszszintek megtartásához.
A TalentCards figyelmet fordított erre az igényre egy okostelefon alapú képzési program kidolgozásával. A virtuális kártyák mindegyikét három-hét perc alatt teljesen emészteni lehet.
Ez megfelel a harapás méretű darabokra vonatkozó követelménynek. Azt is lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy megtanuljanak valami újat, ha néhány perc alatt megtakarítják.
Magasabb értelemben is van a teljesítmény, amikor valaki olyan gyorsan képes elvégezni egy képzést.
3. Használja ki a Smartphone kultúra előnyeit
Az amerikaiak mintegy 77 százaléka rendelkezik egy okostelefondal, és ez a szám évente növekszik. Még azok is, akik nem rendelkeznek okostelefonkal, általában megtanulják, hogyan használják hatékonyabban a számítógépet.
Az okostelefonok mindent megváltoztattak az új információk olvasásának, tanulásának és összegyűjtésének.
Ez az elsődleges oka annak, hogy az olyan cikkek, mint ez, kisebb bekezdéseket használnak, mint amit egy hasonló húsz évvel ezelőtt találtak volna.
Akár egy hatalmas társaságot, akár egy kisebb láncot futtat, szinte biztosan foglalkozott azokkal a munkatársakkal, akik a munkanapon az okostelefonjukat megcsúszották.
Ahelyett, hogy betiltaná az okostelefonokat a munkahelyen, bölcs dolog, hogy az okostelefon-kultúrát jobb módon használja a csúszkába.
Tanulmányok azt mutatják, hogy az emberek, akik számára lehetővé tették, hogy használják okostelefonjaikat, körülbelül 4,5 óránál többet használnak, mint a nem okostelefonok, akik társaikat használják.
Amint láthatod, a trükk az, hogy használatukkal kapcsolatos munkájukkal kapcsolatos. Ez egy másik terület volt, amelyet a TalentCards úgy döntött, hogy a mikro-tanulási kártyáit egy okostelefon alkalmazással elérhetővé teszi.
Bölcs választás, ha alkalmazottainak adják ki az okostelefon használatát, mint képzési eszközt. Használja azt, hogy munkahelyi felhasználásukat a pazarlótól az érdemesé alakítsa.
4. Szerezzen mindenkit ugyanazon az oldalon, anélkül, hogy nagy találkozóra lenne szüksége
A nagyvállalatok és a lánc üzletek gyakran új terméket terjesztenek országszerte. De hogyan tudod biztosítani, hogy minden alkalmazott tudja, hogyan kell megfelelően eladni, miközben kiváló ügyfélszolgálatot is biztosít?
A múltban nagy, vállalati szintű találkozókra vagy képzésekre volt szükség. Szerencsére az alkalmazásalapú mikro-tanulás találmánya egy játékváltó.
Használjon mikro-tanulást, hogy hatásos edzést végezzen a jelenlegi helyükön. Az alkalmazottaknak kevesebb stresszük van, és a vállalat megtakarítja az utazási költségeket és a munkaerőköltségeket.
A TalentCards kifejezetten az alkalmazásukat úgy tervezte meg, hogy lehetővé tegyék a hatalmas vállalatok és láncok számára, hogy egyidejűleg, helyszíni képzésben részesüljenek a vállalat egész területén.
Ez sok időt és energiát takarít meg mindenkinek. Ez is drasztikusan csökkentheti a képzési költségeket anélkül, hogy bármit is feláldozna.
A mikro-tanulás jó helyzetben van ahhoz, hogy drasztikusan növelje az elkötelezettséget és a megfelelést.
Az ügyfelek elégedettségének növelése az ügyfelek megtartásához
A legtöbb vállalatnak szinte túlnyomó többsége van. Ez sok lehetőséget kínál az ügyfeleknek, ha a rossz képzés miatt a munkavállaló elutasítja az értékesítési vagy támogatási hívást.
Ne hagyja abba az ügyfél-elégedetlenséggel kapcsolatos veszteségeket, hogy a modern technológia és az emberi pszichológia dolgozhat.
Adja munkatársainak, hogy gyorsan harapjanak a telefonjukról. Nagy valószínűséggel jutalmazza a megnövekedett alkalmazottak megtartását, a magasabb ügyfél-elégedettségi pontszámokat és a jövedelmezőbb termékbemutatókat.
Fénykép a Shutterstock-on keresztül
4 Megjegyzések ▼
