Az ügyfélszolgálati képviselők egy call centerben fontos szerepet töltenek be az üzleti tevékenységekben. Hívásközpont-alkalmazottként több napon keresztül több ügyféllel beszélsz, mint a vállalat elnöke egy év múlva. Ön az Ön által képviselt vállalat hangja, és az ügyfél tapasztalata az elveszett ügyfél és az egész életen át tartó védőszentje közötti különbséget jelenti. Számos jellemző biztosítja, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtja.
$config[code] not foundPontosság
Érkezzen időben a műszak kezdetén, és térjen vissza szüneteiből az ütemezett időpontokban. A pontosság néha elhanyagolható jellegű, de elengedhetetlen az ügyfél általános tapasztalatához. A call centerek szoftver segítségével meghatározzák, hogy az ügyfelek milyen valószínűséggel hívják meg a korábbi adatokat. A dolgozók elemzik ezt az információt annak meghatározására, hogy mikor kell ütemezni az alkalmazottakat, hogy az ügynökök időben válaszoljanak a hívásokra. Az ütemezés elmulasztása hosszabb tartási időt eredményez az ügyfél számára.
Jó kommunikációs készség
A hatékony kommunikációs képesség kulcskérdés a call center környezetben. Az ügyfelek szeretnék tudni, hogy az általuk beszélt személy képes-e megoldani aggodalmaikat. Ezek a készségek magukban foglalják a beszéd hangját és sebességét, a megfelelő nyelvtant, az erős szókincset és a gondolatok vagy ötletek világos és tömör kommunikációjának képességét.
A nap videója
Az Ön számára a Sapling által elhozták Önöket a Sapling általátélés
Az empátia az a képesség, hogy egy másik személy szemszögéből látja a helyzetet. Amikor felvesz magad az ügyfél cipőjébe, vállalja a kérdését. Az empátiát kifejezheti az ügyfélnek, mondván valamit: „Megértem az internet-kapcsolatával kapcsolatos csalódottságot. Utálom, ha a számítógép nem csatlakozik. Lássuk, mit kell tennünk azért, hogy megoldjuk ezt az Ön számára ma. ”Az a tény, hogy az ügyfél tudja, hogy megérti a problémáját, biztosíthatja neki, hogy képes-e kezelni.
Türelem
A vevővel való türelem elengedhetetlen. Hívásokat kap olyan ügyfelektől, akiknek ékezetes, dialektusai és anyanyelvei eltérnek a sajátodtól, ami kommunikációs akadályt hozhat létre. Ha olyan cégnél dolgozik, amely mobiltelefonokat, számítógépeket vagy játékeszközöket gyárt, akkor olyan emberekkel beszélhet, akik esetleg nem olyan tech-savvy, mint te. Azokkal való türelmük és helyzeteik lehetővé teszik számukra, hogy tudják, hogy törődnek az aggodalmaikkal, és megteszi a szükséges időt a megoldásához.
Lelkesedés
Az ügyfelek inkább egy képviselővel beszélnek, aki szívesen segít nekik. Ez nem jelenti azt, hogy meg kell sikolnia vagy kiabálnia a telefonjára. Az arcod mosolya tükrözi a hangod hangját. A kedves viselkedésed megengedi, hogy a hívók tudják, hogy nem számok, és hogy a velük való beszélgetés nem a szörnyűség. Ők nagyobb valószínűséggel lesznek visszatérő ügyfelek. A visszatérő ügyfelek jelentik az Ön számára a munkahely biztonságát, és az elégedettség, ha tudjuk, hogy mindent megtettek, hogy változtassanak.
