Hogyan méretezheti a vállalkozást, hogy növekedjen, és költséges?
Ez a kihívás sok kisvállalkozó tulajdonosának. Növelni akarod a te dolgodat, de néha úgy érzi, hogy nem tudsz kijutni a saját útjából.
Az egyik kisvállalkozás rájött, hogyan kell ezt az automatizálással elvégezni.
Damien Sanchez (a képen), a DC Mosquito Squad alapítója, egy Washington D.C. terület üzleti tevékenysége, csatlakozik Anita Campbell-hez, a Small Business Trends vezérigazgatójához egy exkluzív interjúhoz, amely részletesen ismerteti az automatizálás használatának útját az üzleti növekedés érdekében. Meglepő módon Damien egy teljes munkaidős tűzoltó, de még mindig nem csak egy, hanem három kisvállalkozást vezet. Automatikusan és nagyszerű csapat nélkül azt mondja, nem tudná ezt megtenni.
$config[code] not foundAz automatizálással annyira jól teljesített, hogy ő és vállalkozásai az ICON-díjas három döntő közül az Infusionsoft által szervezett ICON15 konferencián kerültek nevezésre.
Olvasson tovább, hogy hallja a vállalat fejlődését és a kisvállalkozások automatizálásából származó megtérülést (ROI).
* * * * *
Small Business Trends: Mi az a D.C. Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Ez egy közegészségügyi kártevőirtó cég. A kullancsok és a szúnyogok szakosodtak. Elsősorban lakóházakat kiszolgálunk és szerződéseket is tehetünk.
Mit csinálsz ennek részeként?
Damien Sanchez: Integrált kártevő-kezelési stratégiánk van. Megpróbáljuk kiküszöbölni a vízforrásokat. Tanácsot adunk az ügyfeleknek azokról a dolgokról, amelyeket tehetünk azért, hogy proaktív módon csökkentsék a szúnyogpopulációt. De miután megtettük mindazokat a dolgokat, mint a helyszíni alkalmazások és megszüntetjük a vizet, olyan programokat is tervezünk, amelyek valóban csökkentik a szúnyogok egyéni tulajdonságaira gyakorolt zavarát.
Hogyan vettél részt a szúnyog ellenőrzési üzletben?
Damien Sanchez: Épp most költöztem Dél-Kaliforniából. Eladtuk házunkat a lakáspiac tetején, így pénzem volt, és jó stewardot akartam lenni. És ez volt 2008-ban, ahol minden a szörnyűnek tűnt a beruházásokhoz.
Az egyetlen dolog, amit elgondolhattam, az volt: „Biztosan elkezdnék egy vállalkozást.” Apám megtanította, hogyan kell keményen dolgozni, így olyan voltam, mint: „Tudom, hogy meg tudom csinálni.” Én is teljes munkaidős tűzoltó vagyok, így 56 órát dolgozok hetente. 24 órás műszakom van. Az én napomon egész nap dolgozhattam.
Így sikerült elindítani az üzletet. De nem azonosítottam ezt a rést, amíg egy barátom nem szólt róla. Megvizsgáltam, és rájöttem, hogy senki sem szolgálja ezt a területet. Senki sem tudja igazán, hogy szolgálatként, mert nem hívja fel Orkin-t, és azt mondja: „Működik, ha a hangyákat kezeli?” Mivel mindig megkaptam ezt a kérdést: „Ez működik?” Miután elkezdtük, lendületet kezdett.
Két másik cégem is van. Az egyik a Sterling Lighting nevű gyártó cég. LED lámpákat és öntött sárgaréz berendezéseket gyártunk.
Aztán elkezdtem egy kiegészítő üzletet a DC Mosquito Squadnak, mert nagyon szezonális. Annak érdekében, hogy teljes munkaidőt biztosítsunk egész évben, létrehoztunk egy karácsonyi Illuminations nevű céget. Az ünnepek alatt karácsonyi világítási rendszereket adunk el, telepítünk és szervizelünk.
Milyen korán kezded el a karácsonyi Illuminations üzletet?
Damien Sanchez: Általában október harmadik hetében. A reklámot szeptember elején kezdjük, majd megpróbáljuk felépíteni.
Ez egy visszatérő bevételi üzlet. Tehát az emberek megújítják a Mosquito Squadhoz hasonló szolgáltatásokat, amelyeket minden évben megújítunk.
Ön a nyolcadik évében dolgozik az üzleti életben. Hogyan találkoztál az Infusionsoft-al és mi volt az a célja, hogy használd?
Damien Sanchez: Bámultam rá.
Véletlenszerű blogban voltam, és a Constant Contact helyettesítőjét kerestem. Olvastam az összes többi opciót, aztán olvastam ezt, amit mondtam: „… ez az Infusionsoft nevű dolog, ez inkább egy CRM. ”
Amikor olvastam, olyan voltam, mint: „Ó, ez érdekes.”
Rájuk kattintottam a webhelyükre, és azt hiszem, nyolc órát töltöttem aznap este, minden egyes videót nézve. Én csak ivottam.
Amit eladtam, tudták a kérdéseimet. Tehát kérdéseket tesznek fel, és azt mondják: „De van egy válaszunk.” Ez az, amit eladtak. Olyan voltam, mint: „Ha ismeri a kérdést, akkor megyek veled, mert nem találtam meg senkit, aki a helyes kérdéseket kérdezte meg a problémáimról.”
Így jöttem létre az Infusionsoft-al. Ezután először üzleti menedzsment megoldásként végeztük, majd az értékesítés és a marketing volt a második.
Hogyan használja ma az automatizálást - példát adhat nekünk?
Damien Sanchez: Szolgáltatásalapú üzleti tevékenység vagyunk, és évente megújítunk. Tehát több ezer emberünk van, akiket nagyon rövid időn belül meg kell újítani.
Építjük a menetrendet és biztosítjuk a szolgáltatást. Tehát megvalósítottuk és használtuk az Infusionsoft-hoz integrált bevásárlókosarat, és az összes szolgáltatásunkat gyártottuk és a kosárba helyeztük.
Következő sorozatokat végezünk a megújításokhoz az ingatlanméret és az ügyfelek különböző egyedi tulajdonságai alapján. Hivatkozást kapnak a bevásárlókosár azon részéhez, hogy megnézhessék magukat, és menjen végig az értékesítési folyamaton. Ezután a következő szekvenciák a színfalak mögött történnek.
A vállalaton belül minden olyan személy, akinek feladata van, akkor automatikusan értesítést kap, majd elvégezheti ezt a feladatot. Így építettük ki az egész rendszert, hogy a feladatok alapján az embereket csatlakoztassuk és játszhassuk.
Hány ember dolgozik ténylegesen ebben az üzletben?
Damien Sanchez: A csúcsidőben kb. 45-50 főre fogunk menni, és körülbelül 15 embert szállítunk a télen.
Hányan használják az automatizálási rendszert?
Damien Sanchez: Az irodánk minden munkatársa az Infusionsoftra támaszkodik, és a menedzsment az Infusionsofton belüli jelentési funkciókra támaszkodik. De az egyetlen ember, aki valójában benne van, az értékesítés és irodánk munkatársa. A munkaerő más programokat használ.
Ha holnap megszabadulsz az Infusionsoft-tól, mi történne a te dolgodban?
Damien Sanchez: Azt hiszem, valószínűleg csődbe megyünk.
Minden, amit az üzlet hátoldalán teszünk, az Infusionsoft körül forog. Nagyon hosszú, kemény átmenet lenne, ha valami másra próbálkozunk, mert annyira függünk attól, hogy hogyan építettük az alkalmazást, és hogyan dolgozzuk fel feldolgozásunkat.
Néhány más CRM-programra nézett, és nem tudnánk működtetni az üzletünket az Infusionsoft nélkül. Működésünk szerves része.
Van értelme, hogy mennyi idő vagy pénzautomatizálás mentett meg?
Damien Sanchez: Amikor megnézem az összehasonlítást, az olyan, mint egy $ 10 órás alkalmazott, aki évente 22 000 dollárért fizet. Tehát három év alatt körülbelül 68.000 dollárt keresel, amit úgy gondolok, hogy három évig egy 10 dolláros egyórás alkalmazottra jutottam.
Az Infusionsoft előtt ez a bejelentő doboz nagyon jól működött mintegy 100 ügyfél számára. De akkor a fájlok nagyobbak lettek, és a dobozok nagyobbak lettek, és olyan pontra emeltük, ahol csak… jól, alig működtünk az év előtt, miután átálltunk az Infusionsoftra, amit már évek közepén kezdtünk. Már felismertük, hogy 2010-ben elhagytuk a régi iratgyűjtő rendszert. Megvizsgáltuk a változtatásokat, így 2012-re végrehajtottuk.
Eddig körülbelül 58.000 dollárt költöttünk az Infusionsoft-on, ideértve a munkavállalói időt, hogy elvégezze a kiépítést és az engedélyezési díjakat. Tehát a ROI most az Infusionsoft előtti számokkal szemben - körülbelül 530 százalékos növekedést mutatunk.
$config[code] not foundA ténylegesen jobb teljesítményhez hasonlítom, mint tíz további 10 dolláros órás alkalmazottat, mert nem tudná ugyanolyan növekedést látni még a munkaerő növekedésével is.
Bizonyíték a csapat számára, hogy mindannyian együtt dolgozunk és látást látunk és végrehajtjuk. Nekem ez lesz az alapja, de tényleg az egész csapatom arra törekszik, hogy valamit együtt használjunk, amit tudunk használni, és nagyon jól illeszkedik az üzletünkhöz.
Ha tanácsot adtál más cégtulajdonosoknak, mi lehet ez a tanács?
Damien Sanchez: Apám mindig azt mondta: „Ha egy dolgot tanítok, megtanítom, hogyan kell keményen dolgozni.” Mindig hallottam.
Annyira kemény munka alapvetően szükségszerű, amikor egy vállalkozást indít.
De ha nincs megfelelő rendszere, a kemény munka végül is meg fog ölni. Mert keményebben kezdsz el dolgozni, hogy megpróbálja megnövelni az üzletet, amikor valóban át kell fektetned a fókuszodat, csak azért, hogy ténylegesen építsd fel azokat a rendszereket, amelyekbe az embereket csatlakoztathatjuk.
Ha ezt nem teszi meg, akkor nincs méretezhetősége. A méretezhetőség nélkül nem növelheti üzleti tevékenységét. Munkába megy és dolgozni fog, és addig dolgozol, amíg ki nem éget. Ez a legnagyobb veszélyt jelent egy vállalkozó számára - olyan keményen dolgozni, hogy végül önmagadban égetsz, és soha nem helyezed el a rendszereket, amelyeknek ott kell lenniük, hogy növekedjenek az üzlet.
* * * * *
Ez a kisvállalkozás automatizálásának az interjúja a One-on-One interjúsorozat része, amelynek gondolkodó vezetői, vállalkozói, szerzői és szakemberei vannak ma. Ezt az interjút az Arizonában, Phoenixben tartott ICON15 konferencián rögzítették. Az átirat szerkesztésre került a közzétételhez.
Képek: a Small Business Trends; DC Mosquito Squad képernyőkép
További információ: Infusionsoft 2 Megjegyzések ▼
