Az amerikaiak több éve futnak, hogy több időt töltsenek a közösségi médiában, mint bárhol máshol az interneten. A marketingesek felismerik a lehetőséget; 86% azt jelzi, hogy a szociális média fontos az üzleti tevékenységük szempontjából. Mégis 88% -uk még mindig többet szeretne tudni a leghatékonyabb társadalmi taktikáról és arról, hogyan lehet bevonni a társadalmi közönséget.
Valójában a marketingesek mindössze 37% -a úgy véli, hogy a Facebook marketing-erőfeszítései hatékonyak, és a tíz marketingszakértő közel kilencje úgy véli, hogy a szociális média marketing legfőbb előnye az expozíció.
$config[code] not foundA szociális média marketingje jóval messze túlmutat a márkáról szóló üzenetek közvetítésével és az expozíció megszerzésével. Használja ezeket a tippeket a társadalmi jelenlét bővítésére és a közvetlen értékesítés, a kilátások konvertálására, a webhelyre vonatkozó forgalom vezetésére és az ügyfélkapcsolatok ápolására.
Töltse fel a szociális média stratégiáit
Terv, hogy sikerüljön
Természetesen nem akarod meghibásodni. De ha nem rendelkezik szilárd szociális média marketing tervvel.
Gyűjtsön össze versenyképes és piaci információkat, hogy meghatározza a közönség érdekeit, és mely platformok lesznek a leghatékonyabbak azok eléréséhez. A szociális média tartalmának létrehozását tájékoztatni és átgondolni kell. Kézműves tartalom és szerkesztési naptárban állíthatja össze. A Google Dokumentumok táblázatkezelői egy jó indító eszköz erre.
Tegye le a vállalati szociálpolitikáját, és határozza meg, hogy a csapat minden tagja milyen szerepet játszik. Létre kell hozni a munkafolyamatot és a jóváhagyási folyamatot az új tartalom közzétételéhez és az interakciók felügyeletéhez. Felhatalmazza a szociális csapat tagjait, hogy reagáljanak és vegyék fel a társadalmi követői.
A szociális erőfeszítések összekapcsolása a valós üzleti eredményekkel
A benchmarking és a célmeghatározás kritikus fontosságú a társadalmi sikere szempontjából. Mit szeretne elérni a szociális erőfeszítéseivel, és hogyan fogja tudni, hogy elérte-e céljait?
Számos társadalmi marketingszakértő nyomon követi a tevékenységet, de kevesen sikerül összekapcsolniuk az összegyűjtött betekintést a valós üzleti eredményekkel.
Az Altimeter legújabb kutatása azt mutatja, hogy a cégek 53% -a fogalmazott meg olyan mérőszámokat, amelyek a társadalmi tevékenység pozitív eredményeit mutatják a marketingoptimalizálásban. Kevesebb, mint fele elérte ezt a márka egészségére és a vásárlói tapasztalatokra gyakorolt hatások mérésével, és mindössze 24% -uk ténylegesen bizonyítja a társadalmi tevékenységnek a bevételre gyakorolt hatását.
A nagyméretű márkák jelenleg 13 osztályon átlagosan szociális médiával rendelkeznek, de a cégek mindössze 52% -a mondja, hogy vezetőik összhangban vannak a szociális stratégiájukkal. A benchmarking, a célmeghatározás, a pontos mérés és a holisztikusabb, vállalaton belüli megközelítés a társadalmi szempontokhoz szükséges ahhoz, hogy a szociális stratégiát a következő szintre lehessen vinni.
Ismerje meg a csatornák közönségét és a személyre szabott tartalmat
Az emberek általában nem keresik a Twitteren ugyanolyan mennyiséget, formátumot vagy hangot, mint a LinkedIn-en. Ezeket az előfeltevéseket csak akkor kezdheti meg, amikor éppen elkezdesz dolgozni, majd használja a szociális elemzési adatokat a tartalomstratégia finomhangolásához.
A Instagram és a Pinterest vizuális jellegének magas színvonalú grafikával és fényképekkel való ellátása. Használja a Twitteret, hogy részt vegyen a releváns beszélgetésekben, és rövid és édes üzeneteket vagy linkeket küldjön a hosszabb formátumú tartalomhoz. A LinkedIn és a Facebook nagyszerű lehet a mély- vagy multimédiás tartalmak megosztására és a beszélgetések megkezdésére.
A szociális hálózatok egyre több lehetőséget kínálnak a közönség különböző szegmenseinek földrajzi vagy egyéb paraméterek szerinti megcélozására, így ezt kihasználhatja, amikor csak lehetséges. Előfordulhat, hogy a csatornák között átfedik egymást, és az ügyfelek és a kilátások úgy döntenek, hogy egynél több platformon követik vállalatát.
Ugyanazon információk csatornákon keresztüli továbbítása egyszerűen nem biztosítja az egyes hálózatokban keresett egyedi élményt.
Kényelmes a szociális ügyfélszolgálattal
Nem számít, hogy szándékában áll-e, hogy a szociális csatornáit az ügyfélszolgálathoz használja, vagy sem. A társadalmi közönségek most azt várják. Tény, hogy a szociális médián keresztül kifogásolt fogyasztók 42% -a 60 percen belül vagy ennél rövidebb időn belül válaszol.
A vállalatok a szociális média ügyfélszolgálatában számos akadályt és kihívást szembesülnek, amelyek közül legalább az az lehet, hogy potenciálisan érzékeny információkkal vagy az ügyfelek összetévesztésével marketing és ügyfélszolgálati üzenetek keverékével foglalkozhat. Corey Eridon megosztja a HubSpot nagyszerű ismereteit a problémás helyzetek elleni küzdelemben és a jó tervezés, a szilárd politika és a reális elvárások meghatározása révén.
A pozitív és negatív említések egyaránt érdemes azonnali választ adni. Ha komoly társadalmi jelenlétet tervez, hozzon létre egy első válaszadót, hogy figyelemmel kísérje az egyes csatornákat, és hozzáférjenek a hibaelhárító könyvtárhoz, amely a közös kérdéseket és problémákat kezeli. Hozzon létre egy márkahangot, és gondoskodjon a megfelelő képzésről, így az üzenetküldés kreatív, de következetes az összes csatorna és a csapat tagjai között.
Végül soha, soha ne hagyd figyelmen kívül a szociális csatornáidra írt megjegyzést. Mindegyik lehetőséget ad arra, hogy megoldja a problémát, bemutassa ügyfélszolgálati készségeit, építsen márkajelölteket és még sok más.
Saját hibák
Mindenki alkalmanként megy, még a legnagyobb márkák. Míg egy uncia megelőzés érdemes egy font gyógyító, minden nem veszik el, ha egy alkalmazott megy gazember vagy a szociális automatizálási szoftver üzenetek ütemezett tweet egy nem megfelelő időben.
Vegyünk egy oldalt Pamela Vaughan könyvéből. A HubSpot vezető blogstratistája decemberben véletlenül közzétett egy képet a személyes Twitter-fiókjába szánt kisbabájáról. Láttuk, hogy ez megtörténik, különböző mértékű szabálytalanságokkal, mint pl.
Pamela, mint a Vöröskereszt előtte, humorral és kegyelemmel reagált, ami nehéz lenne egy Twitter-követőnek, hogy ne bocsásson meg. Ellenőrzése után törölte a csipogást, hogy megbizonyosodjon róla, hogy nem válaszolt-e rá (ebben az esetben ő válaszolt volna). Ezután írta ezt a bocsánatkérő blogbejegyzést, amelyben elmagyarázta, hogyan történt a baleset, és milyen intézkedéseket tettek az ismétlés megakadályozására.
Mindenki meg tudta nevetni és továbbhaladni. Így akarsz kezelni egy szociális bohócot.
Figyeljetek!
A társadalmi hallgatás tudomány. Minél nagyobb a közönség és a márka körüli beszélgetés volumene, annál nehezebb megtalálni a zajban lévő betekintést.
Bármilyen skálaszintű hallgatáshoz társadalmi megfigyelő szoftver szükséges. Ideális esetben a társadalmi hallgatás zökkenőmentesen integrálódik az ügyféladatbázissal, lehetővé téve, hogy az online interakciókból a lehető legszemélyesebb és legértékesebb betekintést nyerhesse.
Az egyes kulcsszavakra vonatkozó figyelmeztetések beállítása békés, lehetővé teszi, hogy azonnal válaszoljon a problémákra. A meghallgatás arra is rámutat, hogy a vállalatnak lehetősége van a megfelelő beszélgetésekbe, a befolyásoló szereplők bevonásába és a gondolkodó vezetés létrehozásába.
A szociális hallgatási szoftver által gyűjtött adatok is tájékoztatják a szociális média marketing stratégiáját. Ha nem találta meg a megfelelő társadalmi hallgatói szoftvert, lépjen rá. Ez a vállalatoknak komoly gondot kell jelentenie a szociális ügyekben.
Keresse fel a sebességet a Keresés és a Google Szerzői jogban
A legutóbbi Google-változások azt jelentik, hogy a vállalatoknak meg kell érteniük, hogy a csapat tagjai, a márkajelzők és a befolyásolók minden tartalom létrehozása és erősítése befolyásolhatja a keresési láthatóságot.
Még ha kevésbé lenyűgözte a lehetséges közönség méretét a Google + -on, érdemes beépíteni a szociális stratégiába. Nem csak egyre fontosabbá vált a helyi marketingesek számára, hanem a Google szociális hálózatának minden profilja a kiadó személyazonosságaként működik, amikor a Google a keresési tartalmat rangsorolja.
A Google Szerzőség segíti a Google-t abban, hogy megértsék, ki van mögötte egy tartalom, és milyen hatással van az iparukra vagy a téma területére. A blog és más tartalmak összekapcsolása a Google + -profiljával lehetővé teszi, hogy a Google Search figyelembe vegye a teljes tartalmakat, a közzétett webhely népszerűségét és jogosultságát, a társadalmi kapcsolatokat és így tovább.
Ez egy fantasztikus lehetőség a hatósági épületbe és a közösségi médiába befektetőknek, hogy pozitívan befolyásolják a márkás tartalom keresési láthatóságát.
Túltöltés!
Az elmúlt években új szociális eszközök, jellemzők és robbanásszerű rés volt a piacokon, mint például a snapchat és a Pinterest. Először arról szólt, hogy elérjük a célpiacunkat, eljussunk egy közönség előtt, és megpróbáltuk megfejteni az üzleti interakciók valamilyen formáját az interakciókból.
A fejlődő társadalmi elemzési eszközöknek köszönhetően az adatok egyszerűbbé válnak. A cselekvés egyre nehezebbé válik, a vállalati stratégiák és a társadalmi irányzat, mint az általános marketingstratégia szerves része.
A szociális média marketing egyre növekszik, és a marketingesek egyre növekszik. Ahogy a társadalom továbbra is érett, egyre inkább képesek vagyunk arra, hogy valódi üzleti eredményeket kössünk egyetlen csipogásra vagy Facebook beszélgetésre.
Ha még nem vagy elég, ne késlekedjen - a versenytársak már végrehajtják ezeket a tippeket.Mivel megbízhatóbb és mérhetőbbé válik, a társadalom is biztosan versenyképesebb lesz.
Használja ezt a szociális média naptársablont, hogy segítsen feltölteni a szociális média stratégiáját!
A Superput fénykép a Shutterstock segítségével
43 Megjegyzések ▼
