A vállalkozások rendelkezésére álló kommunikációs csatornák túlnyomó többségével nehézkes lehet az ügyfelek elérésének legjobb módja. Miközben szeretné meggyőződni arról, hogy ügyfelei megkapják az üzenetet, azt sem akarja, hogy túlságosan érintkezzen velük.
Ahogy egyre több vállalat kezdi el használni a szöveget, a következő kérdést kérdeztük meg a Young Entrepreneur Council-tól (YEC):
$config[code] not found„Azok számára, akik szöveges üzeneteket használnak, hogy elérjék az ügyfeleket / ügyfeleket, mi a legjobb gyakorlat amit megoszthatsz másokkal? „
A YEC közösség tagjainak ezt kellett mondaniuk:
1. Tartsa rövidre
„A szöveges üzenetek hatékonyak, de csak akkor, ha rövidek. Senki sem szereti elolvasni egy szöveges üzenetet, amely több mint egy mondat. ”~ Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance
2. Más szolgáltatási szint ajánlása
„Mivel fizikai termékeket szállítunk, szöveges üzeneteket használunk arra, hogy figyelmeztessük az ügyfeleket arról, hogy mikor kerül sor a megrendelésükre, és mikor jön ki a szállítás. Mivel néhány automatizált e-mail megérintette a spam mappát, ez biztosítja, hogy az ügyfelek tudják, hogy a rendelésük jön, és hogy eljuttassuk őket, hogy proaktív módon elolvassák a szállítási és fogadó irányelveket. Ez egy nagyszerű módja a magas szintű kiszolgálásnak és az interakciónak. ”~ Gary Nealon, a Rox Group
3. Fókuszban a kapcsolat kialakítása
„Először a hűséges ügyfelekre összpontosítok, és nagyszerű kapcsolatot építek velük. A szöveges üzenetek rendben vannak, de soha nem küldök kéretlen szöveges üzenetet. ~ Dan Price, Gravity Payments
4. Legyen személyes
„A szöveges üzenetek marketingjét a legjobban akkor találtuk, ha a szövegeket személyre szabta és személyre szabta. Lehet, hogy ez nem lehetséges, ha az ügyfelek listája hatalmas, de nagyobb ROI-t láthatunk, amikor személyre szabott üzeneteket küldünk ügyfeleink kis szegmensébe, és mindenki számára egy általános üzenetet. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Korlátozza a frekvenciát és biztosítja a minőségi tartalmat
„Az emberek szeretik az üzeneteket, hogy vegyenek részt a preferált márkákkal és termékekkel. De ha egy bizonyos küszöbértéket áthalad, ha a felhasználó túl sok üzenetet kap, akkor ez inkább bosszúsággá válhat, mint eszközről. Továbbá, ha megragad valakit a legértékesebb rendelkezésre álló ingatlanra - a telefon a zsebükben - jó minőségű tartalomnak kell lennie. ”~ Ty Morse, Songwhale
6. Ne válaszoljon egy szóval
- Jó választ adjon a személynek, ha textilek veled. Olyan emberekkel dolgozom, akiknek az egyetlen módja a kommunikációnak. Soha ne küldjön egyszöveges szöveget! ~ John Rampton, Adogy
7. Adjon meg releváns tartalmat
„Mindannyian nagyon összekapcsoltuk a telefonjainkkal, és a szöveges üzenetek sokkal személyesebb kommunikációs formák, mint az e-mailek, ezért rendkívül fontos, hogy a tartalom célzott és releváns legyen. Cél felhasználók, akiket már létrehozott, és ennek megfelelően testre szabja a tartalmat. ”~ Erica Bell, Hukkster
8. Állítsa be a határokat
„A kliensekkel történő szöveges kommunikáció kétirányú utca, ezért fontos, hogy a kezdetektől határt szabj meg. Ha nem, akkor veszélybe kerülhet a szövegek túlterhelése a személyes idő alatt, valamint hiányzik vagy elveszíti a fontos levelezést. Ezenkívül fontos, hogy az ügyfél ne tegye meg ugyanezt, felborítsa őket a folyamatban. ”- Steven Le Vine, szőlő pr + tanácsadás
9. Rövid válasz opciók
„Az InList-nél tudjuk, hogy ügyfeleink közül sokan nem akarják megszakítani a hívást. Bizonyos esetekben először szöveget írunk a tagnak, és azt találtuk, hogy az emberek a rövid válaszokat részesítik előnyben. SMS-ben nem fogunk részletes kérdéseket feltenni. A gyorsabb válasz biztosítása érdekében olyan kérdéseket teszünk fel, amelyek egy-három szóból álló egyszerű válaszokat tartalmaznak. Ha részletes információra van szükségünk, szöveget írunk, és jó időt kérünk a hívásra. ”~ Gideon Kimbrell, InList
10. Részleges érték
„Napi egészségügyi tippeket küldünk üzeneteinknek a felhasználóknak, és győződjön meg róla, hogy értéket biztosítunk. A hatalommal való felelősségvállalás, és mert velünk választottak, nem bocsátanánk el ezt a bizalmat spameléssel. Megjegyezzük továbbá a szöveges üzenetek felméréseire adott magas válaszadási arányokat annak biztosítása érdekében, hogy a tartalmat a bejelentkezés után várt tartalmakhoz igazítsuk. A szöveges üzenetek erőteljesek, mert nagy azonnali olvasói. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. Győződjön meg róla, hogy bekapcsolnak
„Az ügyfelek egy ponton megadhatják számukra a cellaszámát, de nem adnak neked jogot arra, hogy szöveget írjon. A szöveges üzenetek reklámozásának engedélyezése nélkül valóban rengeteg peres eljárás történt. Mindig győződjön meg róla, hogy az emberek, akikkel textilek vagyunk, elsőként válaszolnak. ”~ Robert De Los Santos, Sky High Party bérlés
Szöveg Fénykép a Shutterstock-on keresztül
12 Megjegyzések ▼
