Jó hír a kiskereskedők számára. Az A.T. Kearney. Tény, hogy a tégla- és habarcs kiskereskedelem ma nem csak az iparág sarokköve, hanem a jövőben is előrejelzi.
Bár az e-kereskedelem napjainkban úgy tűnik, hogy a média minden figyelmet szentel, a valóságban az Omnichannel Shopping Preferences tanulmányi megjegyzések, az összes amerikai kiskereskedelem 90 százaléka még mindig üzletekben történik. Mindössze 5 százalék az internetes csatornákon keresztül történik, mint például az Amazon.com, és további 5 százalék fordul elő a tégla és habarcs helyszínekkel rendelkező vállalatok e-kereskedelmi webhelyein.
$config[code] not foundA fizikai áruház megnyitása valójában forró tendenciává válik a korábban csak e-kereskedelmi vállalkozások számára, mint például Warby Parker, Birchbox és Bonobos. A jelentés ismerteti:
„Az üzletek érzékszervi élményt nyújtanak a fogyasztók számára, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy megérintsék és érezzék a termékeket, merüljenek be a márka élményeibe, és vegyenek részt az értékesítési munkatársakkal, akik tippeket adnak és megerősítik a vásárlók lelkesedését az új vásárlásokért.
Öt demográfiai kategóriában tanulmányozzák a lekérdezett fogyasztókat:
- Tinik
- Millennials
- X generáció
- Bébi boomerek
- Nyugdíjasok
És öt lépés a vásárlási utazás során:
- Felfedezés
- Trial / teszt
- Vásárlás
- Pickup / szállítási
- Visszatérés
A tanulmány megállapította, hogy szinte minden korosztályban és majdnem minden szakaszban a fogyasztók többsége az online üzletben szerzett tapasztalatokat részesítette előnyben.
Összességében az üzletek kulcsszerepet játszanak még az online vásárlásokban is. Az online vásárlók vásárlóinak mintegy kétharmada fizikai áruházba látogat valamilyen ponton a vásárlás előtt vagy után.
Felfedezés
Az egyetlen szakasz a tranzakciós út mentén, ahol a vásárlók online választanak egy bizonyos néhány kategóriában, mint például a számítógépek / elektronika. A fogyasztók többsége a boltok felfedezését részesíti előnyben a népszerű kiskereskedelmi kategóriákban, beleértve a bútorokat, a ruházatot és a kiegészítőket, valamint az egészségügyi és szépségápolási termékeket.
Trial / Tesztelés
Az a szakasz, ahol a boltban a leginkább foglalkozik. A fogyasztók 80 százaléka szívesebben teszteli a termékeket egy fizikai áruházban. Néhány termék esetében, mint például a bútorok vagy az egészség és a szépség, a százalékos arány még magasabb volt a 85 százaléknál. Az „elszántság, egyszerűség és pontosság” volt az oka annak, hogy a termékeket a boltban tesztelték.
Vásárlás
Meglepő módon, annak ellenére, hogy mindent hallottunk a bemutatóteremről, a fogyasztók 70 százaléka szívesebben vásárol üzletet, különösen olyan termékek esetében, mint a bútorok, a finom ékszerek és az elektronika. Úgy vélik, hogy a fizikai üzletek jobb ügyfélszolgálatot kínálnak, mint az internetes kereskedők.
Pickup / szállítás
Összességében a fogyasztók mintegy 55 százaléka inkább inkább egy áruházban szed be termékeket, mintsem szállítja őket. Ez azonnali kielégítést eredményezhet.
Visszatér
Végül, a fogyasztók közel háromnegyede átlagosan inkább fizikai áruházba kíván visszatérni. Sorozatos visszatérőként beszélek, tudom, hogy egy kicsit kevésbé bízom benne, hogy egy terméket visszadobok az eladónak.
Generációs szakadék - vagy nem?
Nem meglepő, hogy az idősek és a Baby Boomerek leginkább a fizikai üzleteket részesítik előnyben a vásárlási folyamat minden szakaszában. Ami meglepett, hogy a korcsoportok között nagyon kis különbségek voltak.
Tény, hogy a tizenévesek ott voltak a régebbi emberekkel, akik a tégla- és habarcs üzleteket a felfedezés kivételével csaknem minden fázisban részesítették előnyben. (Ez azért lehet, mert a tizenévesek még nem rendelkeznek hitelkártyákkal, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy könnyen online vásárolhassanak.) A legalacsonyabb preferenciájú csoport a Millennials. De még inkább egy tégla- és habarcsboltban próbálnának, vásárolnának és visszatérnének.
A jövőben a jelentés előrejelzi, hogy a fizikai tapasztalat továbbra is kulcsfontosságú megkülönböztető a kiskereskedők számára. Egy tisztán valós üzletben nem leszel képes. Legalább néhány e-kereskedelmi összetevőre lesz szüksége. Mindazonáltal, ha minden más egyenlő, akkor sokkal sikeresebb lesz, ha nagyszerű tárolási tapasztalata és középszerű weboldala van, mintha nagyszerű e-kereskedelmi webhelye és egy ilyen üzlete lenne.
Tehát hol van a lehetőség?
Mint mindig, a fiatalokkal:
- Most vonzza a tizenéveseket miközben még mindig fizikai vásárlást élveznek azáltal, hogy a boltot vonzóvá és szórakoztatóvá teszik. Létrehozhatja a szociális médiával kapcsolatos fizikai élmény fokozásának lehetőségeit, például ösztönözheti a vásárlókat a képek tárolására és a barátok véleményének megszerzésére; osszák meg önmagukat a termékeikkel a közösségi médiában; vagy írjon be olyan online versenyeket, amelyekben a boltokban befizetett összegek vannak.
- A Millennialokat csalogassa a boltba és tartsd vissza őket, hogy a kiskereskedelmi és e-taili élményt zökkenőmentessé tegyük. Például fontolóra vegye az online csak olyan termékek értékesítését, amelyek átvehetők a boltba, vagy amelyek lehetővé teszik az online elemek raktáron belüli visszaküldését. Tegye a webhelyét egy kiskereskedelmi üzletének bemutatójává azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy ruházati cikkeket foglaljanak online, majd jöjjenek a boltba, hogy kipróbálhassák őket és vásároljanak.
Vásárlás Fotó a Shutterstock-on keresztül
6 Megjegyzések ▼
